Grand Kempinski Hotel Shanghai

Vista impareggiabile a Lujiazui. Abbiamo usufruito dello sconto del 20% sulla cena, e i piatti erano deliziosi. Non so se fosse a causa del temporale o altro, ma la palestra era quasi vuota, il che mi ha reso felicissimo: ho avuto la vista tutta per me!

Abbiamo soggiornato al 27° piano, nella sezione executive, con una vista mozzafiato sul fiume. La posizione è imbattibile: due minuti a piedi dall'acquario e altri due per la Oriental Pearl Tower. Il letto era enorme, comodissimo per due adulti e un bambino. La pulizia e il servizio erano impeccabili. La colazione era varia, ma suggerirei di introdurre qualche piccola variazione ogni giorno per non renderla ripetitiva. Lo staff, sia alla reception che in camera, è stato cordiale ed educato, lasciandoci un'ottima impressione. Torneremo sicuramente.

Nel complesso, molto soddisfatto. È un vecchio hotel a cinque stelle, con un'ottima posizione e comodi trasporti, molto vicino all'acquario e al terminal dei traghetti, e si può raggiungere rapidamente North Bund. Anche il parcheggio è molto comodo. Abbiamo soggiornato con un bambino e l'hotel ci ha contattato in anticipo, ci hanno fatto trovare della frutta di benvenuto e hanno aggiunto una culla. L'unico difetto è che l'insonorizzazione non è così buona come pensavamo; si sentono i rumori dei vicini quando fanno molto rumore, e la porta non isola praticamente nulla.

Un hotel cinque stelle di vecchia data, non mi aspettavo chissà quali strutture o ambienti, ero già preparato al fatto che il tempo potesse aver lasciato il segno. Noi due coppie avevamo preso due camere. Siamo tornati in camera verso l'una di notte. Una camera aveva della frutta di benvenuto preparata in modo approssimativo, l'altra no. Dato che avevamo prenotato insieme e una delle mie amiche era incinta, abbiamo chiamato la reception per chiedere che venisse portata della frutta di benvenuto anche nell'altra camera. Ebbene! Abbiamo aspettato 40 minuti, senza alcun segno di vita. Era già tardi e abbiamo chiamato per sollecitarli ben 4 volte. È la prima volta che mi capita un servizio così scadente in un hotel a cinque stelle. Alla fine l'hanno portata, ma la frutta non era affatto fresca. Essendo incinta, non l'ho mangiata e ho pensato di lasciar perdere e andare a dormire. Eravamo stanchi morti dopo una giornata in giro. Ci siamo lavati, siamo andati a letto e ci siamo addormentati subito. Il mattino dopo, alla luce del giorno, abbiamo notato un'enorme macchia sulle lenzuola! A Nanchino abbiamo alloggiato al Kempinski, e il prezzo di 2800 per due camere potrebbe non essere un granché per Shanghai, ma come si giustifica un'igiene del genere? Non siamo venuti qui per godere della piscina o dei servizi, ma abbiamo scelto un hotel a cinque stelle di vecchia data solo per essere sicuri di dormire tranquilli e in un ambiente pulito. Non pensavamo di usufruire di alcuna struttura. Volevamo solo dormire bene dopo aver girato, nient'altro. Invece, l'igiene era peggio di quella di un normale hotel di catena in Cina. Dopo il check-out, la reception ci ha dato una scatolina rossa come scusa. Aprendola, abbiamo trovato 6 biscotti e due bustine di tè da due yuan. Mi è venuto proprio da ridere. La vecchiaia non è un problema! Il tappeto era così sporco da non distinguere il colore, e il servizio era pessimo! Ma queste cose non sono sufficienti per farmi perdere tempo a scrivere una recensione negativa! Ma come si può dare agli ospiti biancheria da letto con una macchia così grande e sporca? Ci penso e mi sento male! Kempinski Shanghai! Pessimo!

Questa esperienza di soggiorno ha davvero superato ogni aspettativa, devo assolutamente dare cinque stelle! La vista dall'hotel è semplicemente mozzafiato! Che sia il cielo azzurro e le nuvole bianche di giorno, o lo scintillante panorama notturno, tutto ti riempie il cuore di gioia. Sedersi accanto alla finestra, sognare ad occhi aperti e ammirare il paesaggio, ti fa sentire completamente rilassato; ogni foto scattata è un capolavoro, senza bisogno di filtri! Ciò che mi ha sorpresa e commossa ancora di più è stato il premuroso omaggio di una torta di compleanno da parte dell'hotel! Avevo solo menzionato casualmente che era il mio compleanno, e non mi aspettavo che il personale lo avesse preso così a cuore. La torta non era solo splendidamente decorata, ma anche deliziosa, dolce ma non stucchevole. Questa inaspettata sorpresa ha reso il mio compleanno davvero speciale, facendomi sentire un calore come a casa. La camera era pulita e ordinata, la biancheria da letto confortevole e il personale di servizio è stato eccezionale, sempre pronto ad aiutare. Lo consiglio vivamente a chiunque voglia rilassarsi e godersi un bellissimo panorama. La prossima volta tornerò sicuramente qui!

La parte più spiacevole del mio viaggio è stata quando i miei pantaloni sono stati macchiati da disinfettante corrosivo mentre usavo la piscina all'ultimo piano. Non avendo esperienza, non sapevo che quelle macchie fossero causate dal disinfettante e non ho segnalato l'accaduto all'hotel in quel momento. L'incidente è avvenuto di mercoledì e, dato che ha piovuto tutto il giorno, non sono uscito dall'hotel; sono rimasto completamente all'interno della struttura, quindi non c'è possibilità che le macchie siano state causate da me all'esterno. Successivamente, quando ho usato il servizio di lavanderia dell'hotel, mi è stato detto che le macchie erano di tintura e non potevano essere rimosse, il che mi ha fuorviato. Ho pensato di provare a lavarle a casa io stesso, perché non ero uscito dall'hotel e ho erroneamente pensato che al massimo potesse essere succo di frutta. In realtà, solo dopo essere tornato a casa e aver confrontato le macchie su Xiaohongshu e aver ricollegato l'accaduto ai luoghi dove ero stato quel giorno, ho potuto confermare che si trattava di segni di corrosione causati dal disinfettante. Queste macchie non sono visibili quando sono bagnate, ma solo quando si asciugano. Come cliente, mi è stato difficile scoprirlo immediatamente. È chiaramente disinfettante schizzato nella cabina spogliatoio mentre usavo la piscina, evidentemente versato per errore dal personale, perché non è solo l'orlo dei pantaloni ad essere corroso, ma ci sono segni di corrosione anche sulla coscia. Ho contattato Trip.com in seguito, e anche se hanno cercato attivamente di comunicare con l'hotel, non c'è stato alcun risultato. Sono molto soddisfatto del servizio e dell'assistenza post-vendita di Trip.com. Scrivo questo sperando che la mia esperienza possa servire da avvertimento per i futuri ospiti, per evitare disagi simili, e spero anche che l'hotel prenda sul serio la questione per prevenire tali errori!

Essendo un brand di fama internazionale, il Kempinski offre strutture e un servizio praticamente ineccepibili. Oltre a sistemazioni confortevoli e una cucina deliziosa, l'hotel mette a disposizione diverse strutture ricreative e un personale caloroso e premuroso. Che si tratti di un viaggio d'affari o di una vacanza di piacere, il Kempinski rappresenta sempre un'ottima scelta.