VH Eurostar Tirana Hotel Congress & Tirana Spa

È una truffa! Di recente ho soggiornato al VH Eurostar Tirana Hotel Congress & Tirana Spa ed è stata un'esperienza assolutamente terribile. Dal momento in cui siamo arrivati, è stato chiaro che questo hotel non dà priorità al servizio clienti o alla pulizia. Per iniziare, la stanza era sporca. Non c'erano asciugamani e abbiamo trovato insetti nelle lenzuola, rendendo impossibile sentirsi a proprio agio. Nonostante avessimo prenotato un pacchetto che comprendeva parcheggio, cena e colazione, alla reception ci è stato detto che non era corretto e che avremmo dovuto pagare un extra. Questa era una palese tattica "esca e cambia". L'aria condizionata nella nostra camera era rotta e abbiamo passato la notte a gelare. A peggiorare le cose, la coperta fornita aveva dei brividi, il che era incredibilmente antigienico e inaccettabile. Quando abbiamo tentato di affrontare questi problemi, abbiamo incontrato ostilità. L'hotel ha richiesto un deposito obbligatorio in contanti di 100 €, di cui non è mai stato menzionato in anticipo. Quando abbiamo espresso le nostre preoccupazioni e chiesto di presentare un reclamo, il personale ha risposto con minacce e comportamenti aggressivi. Abbiamo chiesto di parlare con il capo dell'accoglienza ed è arrivato un uomo che parlava in modo aggressivo in albanese, affermando falsamente di essere il capo. Si è scoperto che era solo l'addetto alla manutenzione, che ha poi tentato di riparare l'aria condizionata all'una di notte. A questo punto era già impossibile dormire. Nel complesso, questa è stata la peggiore esperienza in hotel che abbia mai avuto. La combinazione di servizio scadente, camere sporche e comportamento aggressivo del personale lo ha reso un vero incubo. Consiglio vivamente a chiunque stia considerando questo hotel di cercare altrove. Ci hanno fatto pagare 10€ per il parcheggio che doveva essere gratuito e all'ingresso del Pechino costava 4€ tutta la giornata. Davvero una truffa. Tutta colpa di Trip.com che offre camere in hotel senza condizioni contrattuali e alcun servizio di supporto. Chiedo la restituzione dei miei soldi in quanto l'esperienza non è stata quella che avevo prenotato su trip.com con parcheggio, cena e colazione pagando di più per questi servizi ---

L'aria condizionata non funzionava bene, era terribile il caldo nella stanza. Abbiamo informato la reception che sarebbe arrivato un presunto tecnico ma non è mai arrivato.