I migliori hotel con spa a Bacalar

L’hotel è veramente molto bello e curato, moderno e accogliente. La vista dalle camere e dalle zone comuni sulla laguna è mozzafiato. Molto bene anche i servizi e la gentilezza del personale, così come il cibo del loro ristorante. Meriterebbe il massimo del punteggio (5/5) se non fosse per i seguenti: - musica “lounge” ad medio/alto volume per tutto il giorno già dalla colazione, che rovina un po’ la quiete del luogo; - durante il nostro soggiorno c’è stato un blackout che è durato dalla mattina fino al nostro checkout, e quindi la struttura era senza luce, aria condizionata ecc, ma anche senza POS per poter effettuare pagamenti e quindi venivano accettati solo contanti. Tutto sommato un’esperienza comunque più che positiva, ci tornerei!

Si prega di essere attenti a prenotare qui. Ho cercato di prenotare online utilizzando la mia carta di credito, ma non ho ricevuto una conferma di posta elettronica o di testo, quindi presumendo che la prenotazione non fosse stata completata. Nella settimana precedente il soggiorno previsto, ho chiamato, e-mailato e usato il servizio di messaggio 'contatto con noi' sul sito web ma non ha ancora ricevuto alcuna risposta, quindi doveva prenotare altrove. L'hotel mi ha contattato il giorno in cui avevamo previsto di arrivare, via whatsapp, Chiedo a che ora arriveremo! Ho spiegato la questione, ma l'hotel non accetta alcuna responsabilità per non inviare una conferma di prenotazione per posta elettronica o testo. Quindi hanno prelevato la mia carta di credito per un alloggio di una notte. Ho chiesto all'hotel di rimborsare il denaro sia tramite whatsapp che in persona, per parlare con il manager che era estremamente sfavorevole. La conversazione si è conclusa con il mio bambino piangendo e era davvero molto sgradevole. Abbiamo insistito sul direttore di parlare con il suo capo, che poi ha accettato di restituirci. Ho una lettera firmata dal direttore dell'hotel che ha accettato di restituirci, ma l'hotel ci ha mentito da aprile - dicendoci che non sanno come restituire a una carta di credito, chiedere sempre più informazioni sui miei conti bancari (che ho dovuto, perdendo ancora più tempo), poi dirci che hanno rimborsato a una carta diversa quando non è stato ricevuto nulla. E' un insulto e sono disgustato da questo trattamento. L'importo di bugie che ho documentato su lettere e che cosasapp è semplicemente assurdo e chiaramente questo hotel è fraudolente. Non condividere alcun dettaglio della carta con queste frodi.