Ho prenotato una camera a due regine su 02/09/2023 utilizzando un codice membro della squadra per un soggiorno il venerdì 3 marzo 2023. Ho controllato con l'app Hilton Honors su 03/02/2023. Tuttavia, alla mattina dell'03/03/2023, ho ricevuto una chiamata telefonica da Reeta che mi ha informato che la proprietà non aveva due re disponibili (anche se mi sono già accolto) e che mi aveva dato un re unico. Ho detto a Reta che avevamo tre ospiti e avevamo bisogno dei due letti regina con cui ho prenotato e controllato, e fu informato che non potevano soddisfare le mie esigenze. Poi ho chiesto a Reeta di cancellare la prenotazione perché abbiamo ancora arrivato, e gli è stato detto che non poteva farlo perché era prenotato online usando il codice membro della squadra ... Reeta ha continuato a dirmi che avrei dovuto cancellare attraverso l'app, ma l'app non mi permetterebbe di annullare, perché ho già acceduto digitalmente. Poi ho chiamato il numero di prenotazione Hilton Honors e mi è stato detto che la proprietà potrebbe annullare la prenotazione, ma sarebbe necessario che sia fatto da un manager. Ho chiamato indietro e ho chiesto Reeta, e fu informato che Alexis Harlan (assistente di GM) era li' tutto il tempo durante la nostra prima chiamata. Reeta ha mandato il telefono ad Alexis, e ha detto che avrebbe annullato la mia prenotazione ... Ho ricevuto una conferma di annullamento e-mail non molto dopo. Durante il controllo della mia dichiarazione di carta di credito 03/07, vedo che ero ancora prelevato per la stanza! Poi ho chiesto alla proprietà di chiedere il credito appropriato, solo per scoprire che non c'è un manager a carico; se volete restare qui, sarebbe saggio assicurarsi che siate diligenti!
Molto buono
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