Le nostre esperienze precedenti con De Jonckheer erano molto positive, ma purtroppo il nostro soggiorno recente non soddisfaceva pienamente le nostre aspettative. Quando ci prenotavamo, avevamo chiesto specificamente una camera con una maglia a due persone invece di due letti separati, ma nonostante la ricezione amichevole, abbiamo ricevuto una camera con due letti liberi. Quando abbiamo informato la reception, abbiamo ricevuto una reazione inamichevole da un ufficio dietro il bar, che ci ha detto che non era possibile un aggiornamento perché erano stati prenotati. Questo è stato deludente, soprattutto visto che abbiamo trasmesso questa richiesta qualche giorno prima senza alcuna risposta, e al check-in ci è stato chiesto quanto fosse ora la colazione. Abbiamo annunciato di voler fare colazione intorno 09.00u / 09.30u, cosa che è stato notato. La mattina seguente siamo arrivati al mattino 09.30u nella sala colazione, ma fino alla nostra sorpresa si sta già pulendo. Fortunatamente, una collega attenta ha fatto del suo meglio per offrirci un altro colazione, rendendola un po' luminosa durante il nostro soggiorno. Quando ci siamo ritardati, perché il ricevitore era impegnato a fare una telefonata su una prenotazione di ristorante, la sua comunicazione sembrava piuttosto debole, che non ha contribuito a un'esperienza positiva. Un altro ospite che voleva accedere ha ricevuto un modulo con il testo di accompagnamento ”Riempire questo”. Abbiamo soggiornato nell'hotel a causa della partenza di un familiare e quindi abbiamo avuto un po' di fretta. Purtroppo non siamo stati aiutati in modo efficace. Infine abbiamo deciso di andare a controllare online e andiamo via senza un saluto da parte del receptionista. In sintesi, anche se De Jonckheer è un hotel molto bello e confortevole dove ci piace stare, è chiaro spazio per migliorare, in particolare nel settore del servizio clienti alla reception.
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