Recensioni su b&Tengachaya

Risposta dalla struttura: Grazie mille per il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che hai trovato semplice il check-in automatico e che hai apprezzato la posizione comoda e i ristoranti nelle vicinanze. Apprezziamo la tua comprensione riguardo alle dimensioni e ai servizi della camera e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal rumore del treno al mattino presto. I tuoi commenti ci aiutano a continuare a migliorare e speriamo di avere l'opportunità di darti nuovamente il benvenuto in futuro.

Risposta dalla struttura: Ci scusiamo molto per la spiacevole esperienza di soggiorno. Per quanto riguarda la questione igienica da lei menzionata, abbiamo chiesto ai residenti interessati di gettare la spazzatura negli appositi spazi. Purtroppo i residenti non hanno tenuto conto del nostro avviso e il personale addetto alle pulizie non è riuscito a intervenire in tempo. Alla luce della situazione sopra descritta, riorganizzeremo il reparto pulizie il prima possibile e supervisioneremo rigorosamente le questioni relative alla pulizia e all'igiene. Per quanto riguarda il problema del rumore, abbiamo dei tappi per le orecchie riposti nell'armadietto dei prodotti da bagno che gli ospiti possono utilizzare in caso di necessità. Per quanto riguarda la situazione dei senzatetto da lei menzionata, ci dispiace profondamente e comprendiamo che ciò potrebbe avere un impatto sulla sua esperienza di soggiorno. Vi assicuriamo che segnaleremo immediatamente il fatto ai dipartimenti competenti e adotteremo le misure appropriate. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti online è sempre a tua disposizione. Siamo profondamente dispiaciuti di non aver potuto soddisfare le vostre aspettative. Continueremo a monitorare e migliorare la situazione. Grazie per la comprensione.

Risposta dalla struttura: Grazie per i vostri preziosi suggerimenti e feedback. Abbiamo attentamente considerato e accettato le vostre opinioni. Proprio come abbiamo aggiunto TV, tavoli e sedie alle camere seguendo i suggerimenti degli ospiti precedenti, continueremo a prestare attenzione alle esigenze degli ospiti e a ottimizzare l'ambiente dell'alloggio. Per quanto riguarda il problema con la trapunta e la biancheria da letto che hai menzionato, ci dispiace molto per l'inconveniente che ti è stato causato. Comprendiamo le vostre esigenze in fatto di sistemazione invernale e verificheremo e adatteremo ulteriormente la configurazione dei letti per garantire che soddisfi al meglio le esigenze degli ospiti. Abbiamo notato che hai scelto di prolungare il tuo soggiorno dopo il tuo arrivo. Non comprendiamo bene perché alcune persone possano avere dubbi o confusione se scelgono di continuare a soggiornare, anche se non sono soddisfatte della sistemazione. Per quanto riguarda il termine "cinese", vorremmo sottolineare che manteniamo sempre un atteggiamento aperto e inclusivo e accogliamo calorosamente ospiti da tutto il mondo. Gli ospiti provenienti da ogni Paese beneficiano delle stesse strutture ricettive e dello stesso trattamento. Inoltre, non capiamo bene perché in entrambi i vostri commenti sia stato dato risalto al termine "cinese". Ci auguriamo inoltre che nelle comunicazioni future si possano evitare inutili malintesi dovuti alla nazionalità. Infine, l'atmosfera circostante non è molto amichevole. Poiché si tratta di un modello di check-in self-service, non è presente personale in loco. Ci dispiace molto se si sono verificate esperienze spiacevoli con i passanti o altri soggetti, ma si tratta di qualcosa che non possiamo gestire direttamente. Ci auguriamo di continuare a fornirti servizi migliori in futuro e apprezziamo il tuo feedback, che ci aiuterà a continuare a migliorare.

Risposta dalla struttura: Grazie per aver riconosciuto la nostra proprietà, questo è il nostro più grande incoraggiamento e attendiamo con ansia il tuo prossimo soggiorno.

Risposta dalla struttura: Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza che hai avuto. Vorremmo chiarire alcuni fatti: 1. Secondo la legge giapponese, gli ospiti che soggiornano in hotel o case vacanze sono tenuti a fornire il passaporto e i dati identificativi. 2. Il nostro hotel utilizza un sistema di check-in self-service senza personale in loco, come chiaramente indicato nelle informazioni di base della nostra struttura. Pertanto, richiediamo agli ospiti di compilare le informazioni di base online. 3. La piattaforma di terze parti che utilizziamo è regolamentata dalla legge giapponese. 4. Ti abbiamo offerto una soluzione di compromesso (inviando le informazioni richieste direttamente via e-mail), ma hai comunque rifiutato. 5. Comprendiamo le tue preoccupazioni in merito alla sicurezza online, come hai menzionato durante la nostra comunicazione, come il rischio di hacking. Tuttavia, si tratta di eventi rari, proprio come continuiamo a utilizzare i mezzi di trasporto nonostante il rischio di incidenti. 6. Il nostro sistema attuale è in uso da molti anni senza alcun problema di sicurezza relativo al caricamento dei passaporti. Allo stesso tempo, apprezziamo profondamente la comprensione e la collaborazione della stragrande maggioranza dei nostri ospiti. Grazie per la comprensione.

Risposta dalla struttura: Grazie per il tuo riconoscimento È nostro onore prepararti un buon ambiente di alloggio durante il tuo viaggio.

Risposta dalla struttura: Buongiorno, grazie per la prenotazione. Ci dispiace per la brutta esperienza che hai avuto durante il tuo soggiorno. Ogni recensione su Ctrip riflette la reale impressione degli ospiti dopo il check-in. Ognuno ha un'opinione diversa sul B&B. Rispettiamo i sentimenti personali di ogni ospite che soggiorna nel B&B. Stiamo inoltre lavorando duramente per offrire un servizio di qualità a tutti gli ospiti che soggiornano nel B&B. Naturalmente ci sono ancora molte carenze. Apprezziamo anche i suggerimenti di miglioramento forniti da tutti, che possono aiutarci a fare maggiori progressi. È grazie alla voce di tutti che, passo dopo passo, il nostro B&B è arrivato dove è oggi. Vorremmo chiarire alcune delle domande che avete sollevato: 1. Innanzitutto, siamo effettivamente un B&B self-service, non un hotel. Se dovessimo paragonarlo ai vantaggi di un hotel, penso che non sia paragonabile. 2. Non abbiamo nascosto il fatto che di fronte all'appartamento passa la ferrovia, ma la ferrovia non è in funzione 24 ore su 24. La camera è insonorizzata e, per la comodità degli ospiti, sono forniti tappi per le orecchie nell'area dedicata alle forniture; tuttavia, questo potrebbe avere un impatto negativo su chi ha il sonno leggero. 3. I servizi della camera sono semplici e forniamo tutti i servizi di base necessari per l'alloggio, tra cui frigorifero, lavatrice, forno a microonde, ecc. Abbiamo chiaramente indicato i servizi della camera nella homepage e puoi anche fare riferimento alle immagini per i dettagli. Miglioreremo il problema della mancanza di portasciugamani. 4. Gli asciugamani da bagno e gli asciugamani non vengono ammucchiati nella lavatrice. Vengono invece ordinatamente impilati e posizionati in una posizione fissa sulla lavatrice dal personale addetto alle pulizie. 5. Per i cambi di camera temporanei, non abbiamo camere libere per te quel giorno e negozieremo con te per cambiare camera non appena una camera con vista sui binari ferroviari si libererà. Poiché si tratta di un alloggio in famiglia, saranno previste spese di pulizia per gli spogliatoi. 6. La homepage indica chiaramente l'ubicazione dell'immobile. La stazione di Tenkachaya può raggiungere direttamente l'aeroporto del Kansai. Una volta usciti dalla stazione, ci vogliono 7 minuti a piedi in linea retta per raggiungere la struttura. Potrebbe essere un po' lontano dalla distanza che ti aspetti di raggiungere subito dopo l'uscita dalla stazione. 7. Per quanto riguarda gli orari di check-in e check-out, li abbiamo stabiliti in base agli orari di check-in e check-out della maggior parte dei B&B in Giappone. Non possiamo confermare quanto affermato in merito agli orari di check-in e check-out, che sono molto diversi da quelli degli hotel normali. Forse in passato hai soggiornato in hotel di lusso e questo ha causato questo senso di vuoto e ha fatto sì che alcuni dei tuoi sentimenti risultassero esagerati. Ci dispiace davvero. Lavoreremo ancora più duramente per migliorare e vi ringraziamo per i vostri suggerimenti, la vostra comprensione e il vostro supporto.