UUtente anonimoQuesta volta, l'esperienza complessiva del vostro hotel ha ancora molte cose da migliorare. Questo propone alcune reazioni oggettive per il riferimento.
In primo luogo, anche se l'hotel appartiene alla nuova apertura, la visione globale non è ancora completamente completata. Quando si muove semplicemente all'interno dell'hotel, si scopre che le scale dell'entrata del primo piano al cortile sono ancora incomplete, e non ci sono misure efficaci di circonferenza o limitazione. Qualcuno può entrare e entrare arbitrariamente nella zona della camera d'albergo e c'è un certo rischio di sicurezza nascosto.
In secondo luogo, l'hotel utilizza attualmente il sistema di condizionamento centrale e l'apparecchiatura relativamente vecchia.Oggi la maggior parte dei nuovi hotel ha adottato un sistema di condizionamento indipendente, quindi l'esperienza è più limitata nel controllo della temperatura. Per gli ospiti che preferiscono temperature basse come me, specialmente durante la notte, che hanno bisogno di regolare la temperatura autonomamente, questo comporta davvero una disturbo.Per questo motivo, si propone un riferimento per gli ospiti con esigenze simili.
Terzo, sembra che i dipendenti dell'hotel non siano ancora sufficienti per la formazione.Durante il nostro soggiorno, abbiamo lasciato un oggetto dopo la partenza, ma l'hotel non è stato contattato attivamente, ma dobbiamo chiamare da soli. Quando si contatta con la reception, l'altra parte sembrava piuttosto incerta sulla situazione e ha detto che era necessario attendere il lavoro del reparto ospite alle 10 del mattino successivo.Normalmente, il processo di rientro dovrebbe avere un meccanismo di trasferimento chiaro e il manager di servizio dovrebbe conoscere la situazione. Dopodiché la reception ha confermato che ci sono oggetti residui, ma il passaggio del caos è più caotico.
Poi, il direttore generale ha chiesto scusa e ha spiegato ai dipendenti della reception per i nuovi dipendenti in entrata, e ha proposto una compensazione. Tuttavia, penso che la chiave del problema non sia la formazione e l'organizzazione complessiva, ad esempio, di non organizzare nuovi dipendenti non adeguatamente formati nei turni notturni (noi chiamiamo circa 1:00 al mattino). Inoltre, il direttore generale ha sottolineato molte volte nella chiamata che speriamo di non lasciare una valutazione negativa e la comunicazione è molto lunga.Francamente, l'esperienza reale di soggiorno dovrebbe riflettere in modo reale e lasciare che altri residenti giudicano se scegliere di soggiornare. Troppo accentuato per evitare feedback negativi, invece, è facile sentirsi incomoda e si allontana dall'intenzione iniziale di migliorare la qualità del servizio.
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