Hotel Gran Centenario

Nasty desk staff gave me upstairs room, but when I said I had mentioned stairs were hard, they insisted I take a cavelike downstairs room -- or pay 200 "because you changed your mind twice." Suddenly all the empty rooms had become "reserved." Rude and deceitful management, old grotty fixtures & terrible lighting. Skip this one!

Pésimo servicio, hicimos nuestra reservación y notificamos en ese mismo momento que llegábamos de madrugada entre 1 y 2 am ya que por la hora no queríamos estar batallando. a la llegada al hotel el recepcionista estaba viendo una película y estaba totalmente distraído, no nos hacía ni caso y nos preguntó que habitación teníamos cuando ya le habíamos mencionado que estábamos haciendo check in. Cuando por fin entendió que éramos una nueva llegada no sabía de nuestra reserva, nos mencionó tres reservas diferentes antes de encontrar la nuestra y su pretexto fue "es que ya pasó de media noche y las reservas se cortan, mi compañero de la tarde no me pasó la información, no sabía nada y no tengo habitación" después de esto nos comentó que iba a buscarnos otro hotel y que iba a tratar de que nos respetaran la tarifa o algo cercano como si nosotros nos hubiéramos equivocado. En este punto se atrevió a decirnos "es que les estuve llamando, le marqué 5 veces y no me contestaron" cuando ni siquiera sabía de nuestra reserva cuando llegamos. después de tener que esperar a que llamara a varios hoteles nos consiguió un hotel, nos llevó caminando a la esquina y de ahí nos dijo "es por allá como a una cuadra y nos dijo el nombre del hotel nuevo" somos dos mujeres en un lugar que no conocemos, pasando las 2 de la madrugada y nos dejó ahí en lugar de caminar con nosotras esa cuadra que faltaba sabiendo todo lo que había pasado. Al llegar al nuevo hotel nos cobraron más de lo que habíamos reservado (no era mucha la diferencia de precio pero el hotel está horrible) llegamos a la habitación del hotel al que nos mandó y tenía un bote de shampoo medio usado, las camas estan duras y no es nada parecido a lo que habíamos reservado. Preparamos nuestra reserva ya que queríamos llegar después de un largo día solo a descansar a un lindo hotel con el toque de Mérida y en lugar de eso terminamos una hora tratando de encontrar un lugar para pasar la noche sin saber ni qué hacer y terminamos hospedados en un lugar que no estaba ni cerca de lo que esperábamos