Hotel Sofitel a Luang Prabang

Il nostro soggiorno ha avuto molti momenti positivi e molti momenti negativi. A cominciare dai momenti positivi, il parco e la camera erano incredibili. La nostra esperienza alla spa è stata una delle migliori che abbiamo mai avuto. I cocktail e l'hamburger in stile laotiano che abbiamo mangiato a pranzo un giorno erano fenomenali. Il personale era gentile e molto disponibile. Tuttavia, c'erano alcuni aspetti che erano ben al di sotto dell'esperienza che ci si aspetta da un hotel a 5 stelle. Innanzitutto, il servizio cocktail a bordo piscina era pessimo. Quasi ogni volta abbiamo dovuto cercare un membro del personale che prendesse le nostre ordinazioni, e poi i cocktail il più delle volte impiegavano più di mezz'ora per arrivare. Questo nonostante sembrassimo essere gli unici a ordinare cibo e bevande in quel momento, quindi non erano affatto occupati. In secondo luogo, la colazione è stata una delusione ogni giorno: ci è stato detto che potevamo ordinare uova o noodles, e abbiamo dovuto insistere ripetutamente con il personale per sapere che tipo di uova e noodles scegliessimo, e solo l'ultimo giorno abbiamo scoperto che c'era un menu con opzioni aggiuntive. Abbiamo ordinato uova in camicia su pane tostato, ma le uova non erano state scolate dal liquido in eccesso e il pane era completamente inzuppato. Un ordine di waffle ha impiegato più di un'ora per arrivare: prima ci è stato consegnato come pancake, e poi se ne sono semplicemente dimenticati nonostante i ripetuti controlli. Le opzioni ”locali” laotiane erano prive di sapore: pochissime delle erbe e delle spezie che rendono la cucina laotiana così buona. Credo che questo e il problema del servizio in piscina siano principalmente dovuti alla mancanza di formazione e istruzione del personale: stavano chiaramente facendo del loro meglio, ma non sapevano cosa fare. In terzo luogo, l'area piscina avrebbe bisogno di molta più manutenzione. La pavimentazione si sta screpolando e sta cadendo a pezzi. Le piastrelle a mosaico della piscina si stanno sgretolando, MOLTE piastrelle mancano e mi sono procurato una profonda lacerazione all'avambraccio a causa del bordo tagliente di una piastrella che sporgeva. Se questa piscina si trovasse in una giurisdizione occidentale, non rispetterebbe gli standard di salute e sicurezza. In quarto luogo, la palestra non valeva la pena di andarci se si voleva sollevare pesi. Probabilmente la peggiore offerta di pesi che abbia mai visto per un hotel di quel prezzo e con così tanto spazio. Vogliamo ribadire quanto il personale sia stato fantastico ed entusiasta. Credo che si tratti principalmente di una mancanza di supervisione da parte della direzione, della formazione e delle spese in conto capitale per la manutenzione.