Roseate House London

Ho prenotato due camere per un amico il 3 settembre A causa del ritardo del visto studentesco per il figlio del mio amico e dello sciopero all'aeroporto di Londra, il 30 agosto ho informato l'hotel che dovevamo cancellare la prenotazione per causa di forza maggiore e modificare la tariffa. prenotazione fino al 7 settembre. La sequenza temporale è la seguente: 1) Invia un'e-mail all'hotel il 1 settembre, la responsabile dell'esperienza degli ospiti, la signora Agnieszka Macuula, risponderà indicando le date o richiedendo la cancellazione. 2) Poiché il personale dell'hotel è stato molto lento nel rispondere alle e-mail, sulla base del non ritardare il check-in del mio amico e della fiducia nel servizio e nell'integrità dell'hotel a cinque stelle, ho prenotato due suite per il mio amico il 7 settembre. 3) Venerdì 3 settembre non ho ancora ricevuto l'e-mail dall'hotel, quindi ho deciso di fare il check-in in hotel di persona invece di sprecare la prenotazione dell'hotel. 4) L'ambasciatrice ospite, la signora Uliana Lutsanych, ha detto che la sua collega, responsabile dell'esperienza degli ospiti, la signora Agnieszka Macuula, che aveva promesso di riprogrammare o rimborsare il 1 settembre, ha lasciato il suo lavoro. Ciò che ha detto non conta. Le ho suggerito di presentarsi alla direzione dell'hotel lunedì e di richiedere un rimborso completo per le mie due camere. Poiché l'altra parte lo ha promesso, non ho permesso loro di effettuare il check-in in hotel quel giorno. 5) Il giorno della comunicazione alla reception del loro hotel, un dipendente indiano ci ha interrotto numerose volte e ha interrotto la nostra comunicazione in modo molto brusco. Il suo comportamento era molto inappropriato. Gli altri dipendenti indossavano badge e nomi di lavoro, ma lui no. 6) Il 6 e 7 settembre ho inviato quattro email di seguito, ma non c'è stata risposta scritta e all'improvviso sono scomparse tutte insieme. Ho chiamato la reception e mi è stato detto che il reparto prenotazioni si era rifiutato di rimborsare. Inizialmente avevo bisogno di fare il check-in in un hotel, ma sono stato ingannato dal personale facendomi richiedere un rimborso completo. Ora mi è stato detto che il rimborso era stato rifiutato. Non è questo un inganno? 7) Questo hotel è classificato con quattro stelle e mezzo su TripAdvisor e cinque stelle su ctrip, booking e *****. La reception e il personale interno parlano un inglese molto scarso e nessuno di loro parla inglese britannico formale. 8) Gli hotel a cinque stelle sono probabilmente equivalenti agli hotel a tre stelle in alcuni paesi L'efficienza del lavoro è estremamente bassa, le condizioni di lavoro dei dipendenti sono estremamente povere, le condizioni sanitarie sono pessime, l'azienda non sa se ha un hotel. management team o un team e le capacità di governance aziendale della società sono basse. Viene assegnato un massimo di 10 punti. Ho viaggiato in tutto il mondo e utilizzato più piattaforme di prenotazione e miglia. Roseate House è il peggior hotel e servizio che abbia mai visto in vita mia, nessuno escluso.

Gli scarichi del WC erano piuttosto intasati. Il pavimento in legno emette rumori cigolanti quando le persone sopra di te entrano nella loro stanza, abbastanza inquietanti quando iniziano intorno alle 6 del mattino ogni mattina.

La disposizione generale della stanza è molto buona