The Chelsea Harbour Hotel and Spa

Ho prenotato una camera (Chelsea King Suite) con colazione sabato 27 novembre 2021 per me e mia moglie per festeggiare il cinquantesimo compleanno di mia moglie al Chelsea Harbour Hotel & Spa a Chelsea, Londra. Dopo aver effettuato il check-in nella nostra camera, abbiamo notato che la camera era molto fredda, quindi abbiamo acceso l'aria condizionata al massimo (30 gradi) prima di visitare la spa per trovare una piccola area piscina con lettini limitati che erano stati tutti occupati e bagni turchi/saune separati per uomini e donne. Volevamo stare insieme, non separati. Se lo avessi saputo non avrei prenotato l'hotel. Al ritorno in camera, abbiamo notato che i 2 ventilatori dell'aria condizionata emettevano aria fredda solo con un flusso molto basso. La camera da letto era molto fredda. Così freddo che siamo rimasti sotto il piumone con i nostri vestiti addosso per mantenere un po' di calore. Ho telefonato alla reception per segnalare l'accaduto e un addetto alla manutenzione è venuto nella stanza per risolvere. Dopo 20-30 minuti, durante i quali gran parte del soffitto veniva aperto per accedere alle unità di climatizzazione che creavano sporco/polvere nell'aria e nel pavimento, abbiamo iniziato ad ottenere un po' d'aria più calda ma il flusso era minimo/inadeguato al riscaldamento la stanza e l'addetto alla manutenzione hanno affermato di non poter risolvere completamente il problema senza spurgare l'intero sistema. Non eravamo contenti di questo (non volevamo respirare sporco/polvere), quindi abbiamo preparato la valigia e siamo andati alla reception per segnalare il problema a un senior manager (il signor Sukh Dhillon - responsabile del front office) ed esprimere la nostra completa insoddisfazione per questa situazione e richiedi un'altra stanza. Inizialmente il signor Dhillon ci ha informato che erano al completo, ma potevano posizionare dei riscaldatori nella stanza, cosa che secondo noi non era accettabile a causa della sporcizia/polvere che si era già creata nella stanza. Nonostante inizialmente avesse affermato che erano al completo, il signor Dhillon ha poi detto che era disponibile una camera doppia alla quale abbiamo confermato che non era accettabile per noi dato che avevamo pagato per una King Suite e volevamo lo stesso. Il signor Dhillon ha poi detto che avevano a disposizione una suite accessibile alla quale abbiamo detto che vorremmo vederla prima. Pochi secondi dopo, siamo stati informati dal signor Dhillon che la persona che stava effettuando il check-in in quel momento aveva preso la stanza accessibile. A questo punto, senza alcuna soluzione praticabile al problema in mano e poiché eravamo completamente costernati dal servizio pessimo e incompetente, ho richiesto un rimborso completo per la camera/colazione (totale di £ 192,44). Tuttavia, il signor Dhillon mi ha spiegato che, poiché avevo prenotato tramite Trip.com, qualsiasi rimborso avrebbe dovuto essere elaborato da Trip.com lunedì. Abbiamo chiesto che ciò venga confermato per iscritto (vedi nota allegata). Inoltre, i cioccolatini e la bottiglia di spumante gratuiti che ci sono stati offerti dall'hotel (consegnati nella nostra camera) sono stati prontamente portati via da un membro del personale, appena prima della discussione con il signor Dhillon. L'ultima goccia di questa terribile esperienza è stata che mentre eravamo seduti nell'area della reception dell'hotel cercando di trovare una sistemazione alternativa a Londra, un membro dello staff dell'hotel (non il signor Dhillon) si è avvicinato a noi e ha continuato a dirci che il tavolo a cui eravamo seduti in un l'area della reception in gran parte vuota era ora riservata. Quindi ha posizionato un blocco di tavolo riservato sul tavolo e ha detto "abbiamo 5 minuti prima che ti chiuda". Mia moglie gli ha chiesto di ripetere quello che aveva appena detto perché pensavamo di averlo capito male e lui ha continuato di nuovo dicendo "hai 5 minuti prima che ti spenga". Il suo tono aggressivo e il suo comportamento nei nostri confronti erano vergognosi e di conseguenza lasciammo entrambi l'hotel disgustati. Dato che lo avevamo programmato per molte settimane per il cinquantesimo compleanno di mia moglie, siamo assolutamente disgustati dal servizio e dal trattamento spaventosi che abbiamo ricevuto da questo hotel. Inutile dire che ciò è del tutto inaccettabile. Non ho mai sperimentato un servizio così vergognoso, poco professionale e un atteggiamento di disprezzo non premuroso nei confronti dei clienti paganti. Un cosiddetto hotel a 5 stelle (direi 3 al massimo) con meno 5 livelli di servizio ed esperienza del cliente. Date a questo hotel un ampio spazio per il trattamento poco professionale, non premuroso e vergognoso dei propri clienti!

The front desk team at this hotel are amazing! I was warmly welcomed and got an early check in plus an upgrade to my room. As a first time guest this was truly an awesome experience. This is a very lovely, luxurious hotel with all facilities one needs to enjoy a stay in a very nice area of London. The views from the room, the amenities,the restaurant, Spa and all are top notch. This one is not to be missed. Trust me.

Rooms and amenities could be better

Have stayed here lots of times. Always amazing!

Nice hotel with great staff.thou i did not spend so much time in my room as i was on business trip, ut this hotel,overall,is good.

Worth money

Stayed at the hotel for one night. The room was very spacious and perfect for us. The bed was extremely comfy. Staff were very friendly and helpful- bar setting was lovely too Definitely going to book this hotel again!

good.

Not bad