Kolokotroni, Limenas Chersonisou, 70014, GreeceDettagli hotel
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1 notte
Recensioni degli ospiti
3.8/5
Buono
48 recensione
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Recensioni verificate
Ubicazione3.8
Strutture e servizi3.8
Servizio3.8
Pulizia3.8
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Tutte le recensioni(48)
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Recensioni con foto/video(13)
Recensioni negative(11)
Stay28518936278
Soggiorno: ago 2024
Famiglia
1.0/5
Pubblicata: 3 set 2024
Ho soggiornato con la mia famiglia presso il Porto Greco Village Beach Hotel dal 5 al 10 agosto 2024, acquistando attraverso il portale “Last Minute” – che sconsiglio vivamente – una “Family Room with 2 bedrooms”, in formula all inclusive. La stanza che ci è stata assegnata – per responsabilità del tour operator Last Minute - non corrispondeva a quella che avevo prenotato: l’arredamento (poco) e l’illuminazione (tristissima) sono fermi agli anni ‘70, uno dei letti singoli era talmente corto che potevo dormirci solo io (i miei figli e mio marito sono alti), le lenzuola erano talmente piccole che erano solo appoggiate sul “letto”, la finestra del bagno era completamente coperta da una tavola di compensato, e quindi non entravano né luce né aria, non vi era il pubblicizzato kit da bagno, ma solo 2 dispenser – uno sul lavandino e uno nella doccia – contenenti forse sapone generico. Nella sua stanza mia sorella ha trovato uno scarafaggio nel letto. Alle 7.30 in punto venivamo svegliati dal rumore di piatti e posate, perché la stanza era a 10 passi dalla sala ristorante. Altri punti dolenti: - il funzionamento intermittente del wifi; - la difficoltà di usufruire dei lettini presso le piscine (MOLTO piccole), occupati da teli tutto il giorno nonostante i divieti; - la SPIAGGIA A PAGAMENTO (per prendere un lettino bisognava pagare dai 5 ai 35 euro al giorno a seconda del lido); - le pulizie scadenti. Unica nota positiva: la cortesia e la disponibilità del personale della reception, che ci ha spiegato la presenza nella struttura di camere di diverse categorie, come si vede dal loro sito. Tuttavia non trovo corretto che un hotel 4 stelle proponga anche sistemazioni così distanti dallo standard richiesto.
6/7
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you for your review and time taken to share it. First of all, we would like to mention that we respect all of our guests from all over the world. We pay special attention to keeping high level of hygiene on all hotel areas for our guests’ safety and comfort. In case if you had some kind of any inconvenience then the best option is to contact the reception or hotel manager and our team would be happy to help during your stay with maximum efficiency. We hope to prove all above mentioned on your next visit! Best Regards,
B4117BSlorenzov
Soggiorno: set 2024
Coppia
4.0/5
Molto buono
Pubblicata: 21 ott 2024
Tutto gradevole dalla camera alla location al cibo alla pulizia Piccola pecca nessun canale tv italiano … inaccettabile Comunque siamo stati bene Creta è una bella isola : mare montagna escursioni storiche Cibo non sempre all’altezza delle nostre aspettative ma d’altronde si sa il cibo fuori dall’Italia non è mai perfetto
Risposta dalla struttura: Dear Guests, your review is very valuable for us and we are glad to know that your stay with us was great. We hope to see you again! Best Regards,
Aurora P
Soggiorno: ago 2023
Coppia
3.0/5
Pubblicata: 26 set 2023
Abbiamo soggiornato in questo hotel dal lunedì alla domenica, pacchetto al-inclusive. Durante il check-in si viene informati dei dettagli relativi al wifi, e agli orari di apertura dei bar e dei ristoranti, con possibilità di fare la foto al cartello degli orari. Tuttavia su alcuni bar, sopratutto quello dove si può andare a mangiare fuori dagli orari di pranzo e cena, abbiamo ancora un punto di domanda su dove esattamente sia ubicato poiché la struttura è davvero grande e va ad intersecare anche con altri edifici non appartenenti alla struttura. Ci viene dato praticamente un appartamento sul mare, veramente bello, spazioso e luminoso. Appartamento che dista a pochi metri dall’hotel, tuttavia in stanza non prendeva il Wi-Fi. L’hotel dista pochi minuti dal centro, dove ci sono un sacco di ristoranti vista mare e di negozi di souvenir. Alla sera, è raggiungibile a piedi la zona “movida” consigliata perché davvero un sacco di bar dove ci si può fermare per un cocktail o a passare la serata. Inoltre ci sono anche davvero tantissimo rent car, con prezzi veramente onesti e bassi. Torniamo all’hotel, la spiaggia veramente piccola non è compresa bisogna pagare il lettino. Tuttavia l’hotel dispone di un po’ di piscine, anche se la più grande inaccessibile perché già dalle 8 del mattino non c’era un lettino libero poiché già occupati dagli asciugamani, anche se ciò non sarebbe possibile. Pranzo e cena devo dire che non è male, grande varietà di cucina, vi consiglio di evitare la pasta al sugo, molto buone quelle invece con la panna. Secondi e contorni invece ottimi. Un po’ delusa dalla colazione perché praticamente era solo salata, poche cose dolci giusto 3 tipi differenti di torta. Mi aspettavo la presenza di brioche o qualcosa in più come dolce. Cocktail così così, dipende da chi beccavi al banco. Ad esempio al Banco dell’hotel bravissimo i due ragazzi. Al banco del bar White Rabbit bravo il ragazzo, gentile e cortese, non si può dire lo stesso della collega. La pecca più grande invece è stata la pulizia camera, arrivati di lunedì il martedì la camera era stata pulita, tuttavia è stato portato via il tappeto per la doccia. Il terzo giorno invece la camera non viene pulita, comunque gli asciugamani per fortuna ancora puliti perciò ce la caviamo. Il quarto giorno, lascio il foglio appeso per chiedere la pulizia della stanza. Rientrati scopriamo che si la pulizia è stata fatta, ma il letto non è stato completato, anzi abbiamo dovuto finirlo noi. Gli asciugamani sporchi portati via ma non c’è stato lasciato alcun cambio, per fortuna che nella parte sotto dell’appartamento abbiamo trovato due asciugamani di benvenuto. Il giorno dopo faccio subito reclamo alla reception, perché comunque il letto ho dovuto finirlo io e gli asciugamani non c’erano, anzi c’erano stati lasciati 3 piccoli, e infondo siamo in un hotel 4*. Personale gentile e cordiale, si scusano e allora io richiedo il cambio sia della biancheria del letto sia della biancheria per i
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you so much for your kind review! This is very valuable for us. We take into account all the comments of our guests that is why the feedback is important to us. Best Regards,
sarabW9541LL
Soggiorno: ago 2023
Viaggio con amici
4.0/5
Molto buono
Pubblicata: 1 set 2023
Abbiamo soggiornato per 4 notti presso questo hotel. L’hotel è fronte spiaggia che è di sua proprietà con lettini e ombrellone a pagamento. A qualche metro di distanza c’è una scala che conduce ad una micro spiaggia, dove è possibile fare il bagno ma non stendere l’asciugamano o appoggiare le proprie cose. È situato a 20 minuti dall’aeroporto e si può raggiungere il centro comodamente a piedi. L’hotel ha 4 piscine di cui 3 con i lettini e ombrelloni ed una situata sul tetto con i tavoli. Ogni piscina ha il suo bar. Unica pecca la mancanza di lettini per tutti gli ospiti dell’hotel. Il buffet è abbastanza vario, mentre per quanto riguarda intolleranze e allergie non sono ben forniti e non tutte le pietanze hanno il cartellino con gli allergeni. È ben organizzato, con cucina a vista. La stanza era carina, ma le pulizie non vengono fatte quotidianamente. Offrono vari servizi tra cui: - Deposito bagagli che è composto da degli armadietti con la chiave al prezzo €2 (ci stanno due bagagli a mano e due borse circa). - Spa, sauna e jacuzzi sono a pagamento (€20 al giorno per 50 min a persona). Offrono anche dei massaggi. - Cassaforte in camera a €3 al giorno. Il personale è gentilissimo.
Risposta dalla struttura: Dear Guests, your review is very valuable for us and we are glad to know that your stay with us was great. We hope to see you again! Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: gen 2023
Coppia
2.0/5
Pubblicata: 9 feb 2023
Non credete alle foto del sito ; la realtà è ben diversa dalle foto con belle ragazze e panorama. La piscina è piccola e di passaggio per l’accesso alle camere. L’ascensore è un montacarichi e spesso si blocca. L’arredo delle camere è squallido e il bagno è sguarnito di qualsiasi utility e la doccia è contorniata da una antiquata tenda di plastica. Il ristorante sembra una sala di pranzo aziendale ed il caffè è imbevibile
Risposta dalla struttura: Dear Guests, hank you for your time taken to share this review. We would like to mention that all images on our website are real. Our well trained staff is always happy to help our guests and make your stay comfortable. We would like to know about your concerns during your stay in order to solve whatever you need. We hope to give us another chance in the future and have the opportunity to welcome you back to our hotel. Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: giu 2023
Altro
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 31 lug 2023
Ci siamo trovati benissimo in quest'hotel. Ambiente fantastico, consiglio vivamente la Spa e sopratutto i massaggi di Katerina sono un toccasana per il corpo, oltre ad essere brava e anche molto simpatica.
Risposta dalla struttura: Dear Guests, your review is very valuable for us and we are glad to know that your stay with us was great. We hope to see you again! Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: giu 2023
Altro
2.0/5
Pubblicata: 29 lug 2023
Possiamo dire che i servizi offerti non sarebbero male … peccato che sono quasi tutti impraticabili perché c’è troppa gente … troppa fila per cenare … difficile trovare un posto libero a tutti i pasti … troppa fila al bar all inclusive … troppa gente nelle piscine … alle 7 del mattino già tutti i lettini sono occupati da salviette La cucina non è molto mediterranea … tipico mangiare da Inglese … fritto a tutto andare e pasta scotta … dobbiamo dire che noi Italiani abbiamo fatto molta fatica a trovare qualcosa che ci piacesse La palestra potete scordarvela … 1 solo peso da 10 kg e le macchine presenti forse risalgono ai primi anni 60 Le camere non sono proprio come da foto … il bagno senza tendina per la doccia ti porta a bagnare tutto Pulizia camere da dimenticare… credo che in una settimana l’unica cosa che facevano era rifarci il letto e basta Forse l’unica nota positiva è la cordialità di tutto lo staff
Risposta dalla struttura: Dear Guests, thank you for taking time to write your review. We appreciate it and would like to thank you for the kind words. You always can contact us via web site or phone to give you recommendations of the best time for visiting us, depends on your preferences. Thats how you can avoid high season and have more private and calm time in our hotel. We are proud of our kitchen that always prepare the not only Greek dishes, but Mediterranean and Asian and etc. Would like to prove your our hospitality if you give us chance in a future. Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: giu 2023
Altro
4.0/5
Molto buono
Pubblicata: 16 lug 2023
Vero all inclusive, tranne che servizio ombrellone e lettini sulla spiaggia, invece a pagamento. Cucina internazionale mediamente buona. Personale gentile, ma nessuno ahimè parla o capisce una parola di italiano. Sulla pulizia delle camere si potrebbe fare meglio. La nostra stanza era davvero spaziosa ma mal disposta, con la porta del balcone che non si apriva mai del tutto, ed un bagno minuscolo. Lo consiglierei
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you so much for your review! We are glad to know that you enjoyed your time and it was just great. We do our best for the guests to feel them comfortable. We hope to see you again! Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: mag 2023
Altro
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 30 giu 2023
Questa è la nostra seconda volta a Creta. Abbiamo prenotato tramite il sito lastminute.com e siamo molto contenti della struttura scelta. Nonostante la titanicità della struttura, organizzazione e controllo dei responsabili, professionalità degli addetti... tutto si è svolto per il meglio.... La pulizia, l'ottima cucina e la gentilezza dello staff, hanno reso questa settimana di vacanza memorabile. Semmai dovessimo tornare a Creta, sicuramente saremo nuovamente ospiti del Porto Greco Village. Complimenti e buona continuazione per la stagione in corso!
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you for your excellent review. We strive to do our best in order to keep high quality services for our guests. Our kind and well-trained personnel is always happy to assist you anytime during your stay. We hope to see you again! Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: ago 2022
Coppia
1.0/5
Pubblicata: 21 set 2022
Premessa: io e la persona che viaggia con me sappiamo adattarci quindi possiamo accontentarci anche di un 2 stelle, ma se pago un prezzo per un albergo 4 stelle quando arrivo pretendo un servizio 4 stelle e non da 1 stella (come da foto allegate)Settembre 2022, troviamo un'offerta (se così si può chiamare) su *********** per 7 giorni e 7 notti in questo albergo 4 stelle con ottime recensioni, piscine e in riva al mare con spiaggia privata, la cifra non è bassa ma nennemo alta visto che si propongono come 4 stelle all inclusive con camera standard (bagno privato con kit accoglienza bagno, camera spaziosa, TV, Frigo, Aria condizionata, ecc) c'è proprio tutto sull'offerta proposta e anche le camere sembrano molto carine dalle foto pubblicate sia su booking che sul loro sito.Al momento del nostro arrivo ci viene assegnato il braccialetto all-inclusive veniamo accompagnati alla nostra camera, appena entrati ci rendiamo subito conto che non è proprio come descritta nella prenotazione: la stanza è deprimente, vuota (non un quadro, un vaso o altro complemento di arredo per abbellire la stanza), il bagno compreso di doccia dotato di tendina di plastica (per rimanere in tema 4 stelle) è di circa 1,5 metri quadri il kit da bagno è rappresentato solo da: carta igienica e due bicchieri di vetro, i saponi sono in orridi distributori attaccati al muro, il letto e l'arredamento sono totalmente diversi da quelli descritti e presentati, pavimenti segnati, sporchi e rovinati come anche i muri della stanza, frigo vuoto con solo un litro di acqua e soprattutto l'aria condizionata emette aria calda!!! Torniamo alla reception, dopo un'accesa discussione con la receptionist chiediamo di parlare con il direttore, che dopo aver sentito le nostre lamentele ci cambia stanza. La nuova stanza è praticamente identica alla precedente, ha solo il pavimento meno segnato e l'aria condizionata che funziona, ma il resto, bagno con fantastica tendina di plastica, kit, ecc è tutto uguale, deprimente, cheap, antico, rovinato degno forse di 1 stella. La nuova camera è posizionata sopra ad un magazzino del locale di fronte con il risultato che alla mattina alle 7:30 il personale comincia a fare baccano urlando da una parte all'altra della strada, insonorizzazione zero come ci si aspetta da un ottimo servizio 4 stelle, ma Il bello deve ancora venire.Avendo all-inclusive ci rechiamo al ristorante a buffet che possiamo descrivere solo con due parole TREMENDAMENTE ORRIBILE, ovviamente non commento nemmeno la parte dedicata a pasta e similari, la cosa imbarazzante è che anche le pietanze tipiche si sono rivelate orrende (pomodori, cetrioli, feta) peggio che in Italia, in un angolo c'era la griglia con scritto sopra "cucina tipica greca" e la pietanza erano dei wurstel anche quelli di pessima qualità e soprattutto non propriamente tipici della grecia... Le bevande anche quelle all-inclusive comprese gli alcolici e cocktail seguono a ruota, i cocktail sono tremendi (ho chiesto gin lemon e cuba
6/18
Risposta dalla struttura: Dear guests, Thank you for choosing Porto Greco Village Beach Hotel and for the time to share your thoughts here. We appreciate every guests point of view but based on your feedback we would like to comment on the following. Our hotel consists of sixteen different buildings that differ in style. The given room is based on the type that has been booked. As all of our rooms are presented online with realistic photos we provide everything that is offered. All of the rooms are cleaned and maintained by professional personnel especially before each guests arrival. Our team is equipped and informed in such a way that helps us provide the best possible service to our guests. If anything does not meet up with your needs and expectations, you are always more than welcome to discuss it either with our guest relation manager or our reception personnel. Both departments always help each guest with no exceptions. We never offer a change in an identical room as you mentioned on your feedback. We aim for our guests to be happy. As such when matters like that are being brought up we resolve them offering a variety of choices. As far as the restaurant is concerned there is a wide range of food that differs every day. As well, there is a big range of drinks offered in both of our bar areas. Furthermore it is clearly mentioned on our website that the use of the sunbeds on each of the three beach’s in front of the hotel is provided with an extra charge. On the other hand, we accommodate four pools for adults and two for kids that can be used of course for free. The personnel responsible for picking up the towels from the reserved sunbeds is always on point doing their job as needed. Our personnel is certified and capable of providing services in a polite and efficient way. We treat our guests with the best possible way and we are always at each guests disposal if anything occurs. This year a renovation is going to take place in order to improve the needed things in a more beautiful and convenient way. At this point it has to be stated that you were completely happy during your stay and nothing from the above was mentioned. We would like to thank you again for the time to share your thoughts here. If you need any further assistance do not hesitate to contact us directly. Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: ott 2022
Altro
3.0/5
Pubblicata: 3 nov 2022
Porto Greco Vildallage, bella struttura situata a pochi metri mare e del centro Hersonissos, personale disponibile e cordiale, attenzione: ci sono molte scale, praticamente sprovvisto di ascensori. Il cibo è scadente però la definirei un'ottima vacanza.
Risposta dalla struttura: Dear Guests, We would like to thank you for your positive feedback about our hotel. Our kind and polite staff is always happy to assist you. We hope to welcome you back again! Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: gen 2023
Coppia
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 9 feb 2023
Soggiorno di 5 giorni in cerca di relax Struttura ristrutturata e ben curata Camera bella e spaziosa Piacevole la possibilità di mangiare nella struttura a bordo mare o semplicemente sorseggiare un drink Personale cordiale e disponibile Ottimo cibo Lo consiglio
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you so much for your kind review! We will be happy to meet you again at Porto Greco Village Beach Hotel! Best Regards,
Utente ospite
Soggiorno: ago 2022
Coppia
1.0/5
Pubblicata: 18 set 2022
La camera inizialmente assegnata è squallida, inospitale, muri grigi di sporco, stoffa del divano disgustosamente macchiata. Bagno così piccolo da non essere realmente fruibile. La doccia ha una tenda di plastica, lurida. Aria condizionata rotta. Tutto completamente diverso dalle fotografie presenti sul sito dell’albergo. Alle mie vivaci proteste, ricevo 4 spintoni dal facchino dell’albergo. Ho dovuto minacciare di chiamare la polizia. Ci viene assegnata una nuova stanza. Di poco migliore. In stanza ci sono tre telecomandi, con solo tre batterie. O usi il climatizzatore o la tv. Il rifacimento della stanza prevede che le lenzuola vengano lasciate sul letto sfatto, piegate. Il tappetino del bagno viene cambiato su richiesta. Nelle stanze è presente una vecchia cucina, senza fornelli con pensili deteriorati e lavandino (a cosa serve?) frigobar sostituito da vecchio frigo lurido (impronta di lattina) , comunque vuoto. Ristorazione di livello infimo. Formaggio e affettati lasciati scoperti, alla mercé delle mosche. La proposta di cibo greco, prevede würstel. Pasta scotta. Bibite alla spina, diluite e sgasate. Unico alimento greco, il formaggio feta. Le Brioche a colazione sono di cartone. Il bacon è lesso. Cibo non appetibile. Perfino pomodori e cetrioli sono insipidi. Sul sito mostrano una spiaggia con chaise longue e baldacchino parasole. Nella realtà la spiaggia mostrata è di un locale vicino, al prezzo 30€/al giorno. Personale non professionale. Alle 730 del mattino strillano da un angolo all’altro svegliando gli ospiti come al Militare. Operai che martellano la finestra della stanza sottostante alle 1430. Le piscine sono in realtà piccole tinozze. Quel che definiscono “centro benessere”, in realtà sono due piccole vasche con idromassaggio e l’utilizzo è a pagamento. La palestra è vetusta con pochi attrezzi di cui uno rotto. Espongono 4 stelle ma non ne meritano una.
Risposta dalla struttura: Dear guests, Thank you for choosing Porto Greco Village Beach Hotel and for the time to share your thoughts here. We hope you had a safe trip back home. We appreciate every customer’s point of view. Based on your feedback we would like to comment on the following. All of our room types are presented online with realistic photos of what is provided and included. Some rooms have bathrooms with a curtain on the shower and some other ones have a shower or a bathtub with a glass door. This depends on the type of room that has been booked. Nevertheless, as this year a renovation is going to take place, all of the bathrooms are going to be fixed in a better and more convenient way. Additionally, the restaurant offers a wide range of food choices that vary from breakfast, lunch and dinner in combination with sweets and fruits that differ every day. According to the facilities of the hotel, we have four different pools that vary in size from smaller to bigger ones including two extra pools for the kids. Right downstairs from the reception area two Jacuzzis, two saunas and one hammam are located. As well, right on the corner to the hotel, there is the spa center. There, you can find much-experienced personnel who can inform you about the best relaxing therapy that suits your needs. Lastly, our staff respects every customer, policy and rule that has to be followed in order for the guests to have a pleasant and memorable stay. At this point, it has to be stated that since your check-in procedure you were completely rude and abusive with the hotel personnel. You were cursing and screaming every time that you saw a housekeeping lady, a reception member and everyone who works for the hotel. Please keep in mind that our goal is for our guests to be happy and feel welcome with us. We try to provide a unique experience in order for you to have a good time. We always remain at the disposal of our guests. We would like to thank you again for choosing Porto Greco hotel for your stay. If you need any further assistance do not hesitate to contact us directly. Best Regards, Porto Greco Management Team
Utente ospite
Soggiorno: giu 2022
Famiglia
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 16 lug 2022
Non ci sono parole per descrivere l'esperienza vissuta durante uno splendido soggiorno di 2 settimane presso questa splendida location. Hotel fantastico, pulito e con un’ottima cucina. Ciò che mi ha più colpito è l’animazione, con giovanissimi ragazzi sempre sorridenti e coinvolgenti in ogni cosa. Spero di ritornarci presto!
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you for your kind review! This is very valuable for us! Best Regards,
Luke J
Soggiorno: set 2024
Coppia
1.0/5
Pubblicata: 30 ott 2024
We arrived at 2am Tuesday morning and the receptionist was very welcoming. We were taken up to our room and straight away we were confused and dissatisfied. This room was NOTHING like the pictures, in fact after checking the website we couldn’t even find this room that we were given. The room was dusty, the bathroom was outdated and not clean, the size of the shower head itself was just silly, and the shower gel in the dispenser was watered down. In the room itself, we were given a thin bed sheet and a mattress which was extremely uncomfortable to sleep on. The plug socket on the left hand side of the bed was hanging out of the wall and the AC unit had not been cleaned. It seemed as though this room had not been inspected/cleaned prior to us moving into it. We spoke with a gentleman at the reception about our room and how it was not like the photos on the website, and he said “that should be a very nice room, I have never seen it because I have only worked here 3 months but I’m sure it’s lovely”, he proceeded and said come back in the morning and you can speak with the reservation lady. Speaking with the reservation lady the next morning she told us “the pictures you are seeing are from the family rooms” this was a flat out lie, straight away we went directly to the website and choose our exact room but we was constantly made to feel like our points were not valid. We asked if we can see another room that we could move to that were inline with the expectations we had. The reservation lady brought us to a room which was smaller and what looked like our room we were already staying in (Pretty much a downgrade), so we refused this room. If we had seen first hand these rooms and this hotel before coming we 100% would not have booked this package holiday.This was mine and my parents first holiday together in 3 years. This was not 4 star… honestly it’s pushing 2 and half stars. Hotel grounds After noticing that no one actually cared about our complaints we tried to enjoy the hotel for what it was. This was a mistake and looking back I wish we flew home the night we arrived. There were 5 pools in this hotel, every single one was FREEZING. Even one of the bar staff would joke as to how cold the pools were. The upkeep of these pools is next to nothing, all round the edges was broken drains and dirt. Trying to find beds to lay on was extremely difficult because other customers would leave all their belongings on them for hours at a time and staff did not enforce the rules around reserving sun loungers. Furthermore the sun loungers were so dirty, the hygiene levels in this hotel made us so uncomfortable. We would constantly be walking around the hotel looking for somewhere to sit and relax. Luckily next to the hotel there is another pool that’s included and this area is less busy (pool/loungers still dirty and cold) but it was our only part we had an ok time. We would have sat on our balcony for majority of the holiday but the chairs are very un
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6/14
Risposta dalla struttura: Dear Guests, Thank you for taking your time to write us this review. We appreciate your feedback and committed to constant improvement, and your insights are helping us get there. Your reservation was made for Deluxe Room SV and upon arrival you were free upgraded from the hotel to Suite SV , so, we hoped to made our best for you enjoy your holidays by the sea at Porto Greco Village. As you attended customer care department, regarding room change, deluxe double room regarding their reservation had been shown to you (photos of room types at our web site fully correspond to reality). Porto Greco Village hotel has 16 buildings, so the same room type can have different design. In our conversation with you Customer Care mentioned, that with this particular design that they preferred, we had available only Deluxe Family 2 bedrooms 2 bathrooms Rooms. As well, as you wished to see alternative accommodation options, that were shown and didn’t want to remove, the Suite SV were kept for your stay. Our housekeeping department is an essential component of any hospitality establishment. It is responsible for maintaining the cleanliness, tidiness, and hygiene of the entire property, including guest rooms, public areas, and back-of-house spaces. The primary goal of the housekeeping team is to ensure that guests have a comfortable, safe, and enjoyable stay by providing them with a clean and well-maintained environment. As well , as we are providing additional servicer upon request, if our guests wish. Additional blankets, topping mattress, kettles and etc. We always provide by request; to make our guests comfortable, we always go extra mile. For our guest's needs there is daily operating customer care department so whatever questions could be solved and assistance delivered. There are 5 swimming pools at the hotel, non-heated and open-air area. Our Front of House teams are the smiley faces of our restaurants, making sure our bars and dining area set the perfect scene for our guests. They are the host with the most, taking great pride in providing excellent, friendly service that our guests love. Thank you for sharing your insights. It’s hard for us to hear that you had negative experience, as we always do our best to provide our guests with bests support possible We regret about your poor experience and hope you will give us chance in a future to prove above our hospitality and high standards of services. Best Regards,