Utente anonimo
26 marzo 2025
Mi chiamo laurance Lee, intorno alle 17:50 del 24 marzo, stavo aspettando di fare il check-in. C'erano un uomo e una donna alla reception. Mentre aspettavo, la donna mi ha detto di andare nella sala VIP per il check-in. Quando sono entrata nella piccola stanza, l'uomo dentro stava parlando con qualcuno, quindi ho aspettato. Tuttavia, mi ha chiesto con impazienza perché fossi lì. Quando ho spiegato che mi aveva mandato la receptionist, mi ha chiesto se ero una VIP. Quando ho detto di no, mi ha detto di tornare fuori e aspettare.
Quindi, sono uscita di nuovo e ho continuato ad aspettare. Pochi minuti dopo, è uscito e, ancora una volta in modo scortese, mi ha detto di entrare così poteva fare il check-in. Ho rifiutato. La donna che inizialmente mi aveva mandato in quella stanza mi ha visto di nuovo in coda ma è uscita per la sua pausa.
Mentre facevo il check-in con l'uomo, ho accennato alla situazione, ma invece di scusarsi, ha semplicemente detto che l'altra persona doveva essere occupata. Il servizio che ho ricevuto è stato peggiore di quello della reception di un motel. Gli errori possono capitare durante il lavoro, ma ci sono state diverse occasioni per gestirli correttamente. Tuttavia, non sono riusciti a riprendersi dai loro errori.
La prima donna se n'è andata senza assumersi la responsabilità di ciò che aveva detto. Il membro dello staff del check-in VIP ha avuto la possibilità di rimediare all'errore iniziale scusandosi e aiutandomi quando è uscito dalla stanza, ma non ci è riuscito. Il receptionist, sebbene non direttamente responsabile, avrebbe potuto almeno scusarsi a nome del suo collega.
Nel complesso, il modo in cui lo staff dell'hotel ha gestito la situazione è stato molto deludente.
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