"Purtroppo la mia esperienza è pessima. Prenoto in Aprile una stanza per due settimane ad Agosto, e, sul modulo di prenotazione del loro sito, senza rendermene conto, digito un refuso sul mio indirizzo mail. Dopo una settimana, scrivo all’hotel segnalando che non ho ricevuto alcuna conferma di prenotazione. Dopo 8(otto) giorni mi rispondono dicendo che effettivamente una prenotazione c’è, e chiudono la mail con “I await for your response”. Ma ormai per me la faccenda era chiusa poiché i voli per Lanzarote erano tutti ormai inaccessibili per quelle date. Quindi NON rispondo. Questi signori hanno ben pensato che la mia non risposta fosse una risposta affermativa, e ci può anche stare, per carità, solo che poi hanno continuato a mandarmi conferme di prenotazione, mail e comunicazioni varie all’indirizzo errato, comprese la documentazione legale, e il check in on line. Nonostante tutte le volte ricevessero la comunicazione che l’indirizzo fosse sbagliato(Mail Delivery System) continuavano a mandarmi mail importanti ad un indirizzo errato, pur avendone a disposizione un altro corretto. Mail a cui io non potevo rispondere perché non ricevevo. In pratica si sono gestiti da soli una mia prenotazione! Nel 2023 esiste la messaggistica, avevano il mio numero di telefono, avevano un’altra mail, ma non si sono posti il problema di verificare se io ricevessi i loro messaggi. Comunque: mi hanno addebitato il costo TOTALE della stanza perché, guarda un po’, io non mi sono presentata al check in! Non hanno preso tutto perché hanno raggiunto il platfond della carta lasciandomi a secco. Ma hanno provato a prendere tutto effettuando prelievi a scalare. Ovviamente non sono stata avvertita del prelievo coatto. Che dire….mai vista una disorganizzazione così grave. Ps. Ho provato a chiamarli al telefono, ho chiesto di sentirli per risolvere il problema, ma non hanno risposto, mi hanno detto tramite whatsapp che preferiscono parlare per email per evitare misunderstanding (!) PSS. Nei giorni che io avevo secondo loro prenotato la stanza senza presentarmi, la stanza risulta regolarmente occupata. Non da me , ovvio."

""Un 'Hotel Excelente' Que Ignora la Seguridad y la Responsabilidad: ”Mi Experiencia Traumática" ¿De qué sirven los premios a la excelencia si te vas del hotel con una clavícula y siete costillas rotas, y nadie asume responsabilidad alguna? Escribo este review para exponer mi experiencia y la negligencia del hotel en relación a un grave accidente que sufrí el 15 de agosto de 2021. Mi esposa y yo éramos clientes leales de este hotel durante cinco años consecutivos, hospedándonos cada agosto durante ocho días. Incluso lo recomendamos a amigos y familiares, confiando en su reputación de excelencia en atención al cliente. El Cambio: En 2021, dedibo a la pandemia de COVID-19 se redujo la plantilla del hotel. Sin embargo, según el director, la ocupación era incluso mayor que en años anteriores. Este aumento no se tradujo en recursos adicionales para la seguridad, especialmente en la zona de la piscina, que estaba notoriamente descuidada. El Incidente: El 15 de agosto, resbalé en la piscina debido a agua acumulada y al suelo en mal estado, lo que resultó en una clavícula y siete costillas rotas. El director del hotel, quien fue testigo del accidente junto con otros empleados y huéspedes, me llevó al centro médico. Sin embargo, intentaron llevarme a un hospital público a lo cual me negué, sugiriéndoles que me llevasen a su mutua pero su contestación fue que estaba cerrada. A lo que decidí darles la tarjeta de mi mutua privada para que buscaran un centro para que me visitaran. Consecuencias Médicas: - Cirugía por clavícula rota para insertar una placa de titanio con ocho tornillos. - Una semana de hospitalización en la clínica Teknon de Barcelona. - Cuatro meses de baja laboral. La Falta de Responsabilidad: Aquí es donde la historia toma un giro aún más decepcionante. Inicialmente, el director del hotel, Jonathan Harrouch, me aseguró que su aseguradora Mapfre se haría cargo de todos los gastos médicos. Incluso me confirmó que en el parte de accidente se había registrado que había agua acumulada en el lugar donde resbalé. Sin embargo, todo ello quedó en palabras puesto que ni se han hecho cargo de los gastos médicos ni me han indemnizado por los daños sufridos eludiendo cualquier responsabilidad. Es evidente que el hotel y su aseguradora han estado evadiendo su responsabilidad y, lo que es peor, mintiendo descaradamente sobre los hechos para evitar cualquier tipo de indemnización o culpa. Esta falta de transparencia y responsabilidad es especialmente alarmante dado que el director del hotel y otros empleados fueron testigos directos del accidente y del estado en que se encontraba la piscina. Es importante señalar que esta es la segunda vez que publico esta review. Retiré la primera después de que el hotel me contactara para asegurarme que contactarían con la aseguradora para solucionar el tema. Sin embargo, ahora veo que esto no fue más que una estrategia para eludir su responsabilidad y tomarme el pelo. El hecho de que intenten ocultar esta"

"Parcheggio vietato. Non c'è un bar; il bar della piscina chiude alle 18:00. E gli altri bar non sono aperti. Tuttavia, l'hotel è in un'ottima posizione e pulito. La colazione è abbondante."

"Grandi hotel vacanze, Il bambino è caduto dal genio, il personale è stato attivamente aiutato a cercare!"

"Eccellenti appartamenti ad Arrecife, molto confortevoli, la terrazza solarium con la sua jacuzzi renderanno il vostro soggiorno molto piacevole. Anche il personale della reception, il servizio di pulizia e la manutenzione sono molto attenti e molto coinvolti affinché l'ospite abbia la migliore esperienza possibile. I dettagli fanno la differenza, dotazioni di qualità, con macchina da caffè a capsule e dettagli di benvenuto, capsule, crema di latte, bottiglia d'acqua personalizzata,...l'arredamento, lo spazio di coworking, Wi-Fi, codice di accesso, l'ascensore con il suo suono di schermata degli uccelli e delle notizie e dell'attualità, ci sono tante piccole cose che rendono il soggiorno molto piacevole, insonorizzazione di 10, ecc. da ripetere in qualsiasi momento. Hai tutto ciò di cui hai bisogno a meno di 2 minuti a piedi."

"Si trattava di una sistemazione offerta dall'assicurazione, eravamo molto dispiaciuti di dover alloggiare in un ostello dopo aver soggiornato in un hotel a 4 stelle. Ma abbiamo cambiato idea subito dopo l'arrivo. Ostello: luminoso, moderno in ogni ambiente, con ascensore e scale; piccolo bar/ristorante; personale estremamente gentile e disponibile. Camera: spaziosa, moderna con bagno privato e articoli da toeletta. Posizione: negozio e ristorante all'angolo proprio di fronte, vicino a un grazioso porticciolo con caffè; a pochi passi dalla via principale. Consiglio vivamente questo ostello."

"Hotel bello con vista spettacolare, pulito e completo di tutto. Il nostro frigo bar era vuoto ma in camera erano presente 2 bottiglie di acqua che abbiamo apprezzato molto."

"siamo stati ad inizio luglio per una settimana, molto soddisfatti, la struttura e' di fronte alla spiaggia (50 m), molto pulito (cambio biancheria due volte), silenziosissimo, vista molto bella, l'aria condizionata è a pagamento ma non ne abbiamo avuto bisogno in quanto molto ventilato. Se dovessi ritornare a Lanzarote andrei ancora a club pocillos"

"Avendo vissuto in Europa per oltre due anni, questa è stata la mia prima esperienza in una pensione in stile appartamento, e il rapporto qualità-prezzo è stato incredibile!! Una vera e propria piacevole sorpresa!! Anche il parcheggio era molto comodo, sebbene un po' distante dalla spiaggia, ma accettabile considerando il prezzo. L'appartamento aveva un angolo cottura; sono andata al supermercato e mi sono preparata la colazione, che era deliziosa. Il check-in e la restituzione delle chiavi sono stati semplici, cosa che inizialmente mi aveva un po' innervosita, ma in realtà è stato facilissimo. Ahah!!"