Apart-Hotel Heiligenthaler Hof

Für den Besuch meiner Eltern suchten wir ein fußnahes Hotel in der Landauer Innenstadt. Nachdem beide nach einer langen Autofahrt im Hochsommer vor Ort waren - Achtung, einen Parkplatz gibt es nicht am Haus- dauerte es ewig, bis sie einchecken konnten. Auf die Frage am Empfang, ob sie ein Glas Wasser haben könnten kam die Rückfrage, ob sie im Café reserviert hätten! Eine unglaubliche Frage, wenn man bedenkt, dass sie Übernachtungsgäste waren und draußen Temperaturen von über 30 Grad herrschten! Das ist kein Service am Kunden! Dankenswerterweise weiß das griechische Restaurant nebenan, was Kundenservice bedeutet, dort bekamen meine Eltern sofort und ohne Reservierung etwas zu trinken! Das gebuchte Zimmer war soweit ok, wenngleich wir uns den anderen Bewertungen anschließen: Besonders war die Einrichtung nicht. Auf die Frage meines Vaters hin, wo er das Auto lassen könne, kam nur die lapidare Antwort, man habe keine Parkmöglichkeit- keinen Hinweis darauf, dass es in der Nähe einen öffentlichen Parkplatz gibt! Auf die Frage, wann man denn frühstücken könne, kam die Antwort, dass montags und dienstags kein Frühstück angeboten wird. Wer dann Gast des Hauses ist, muss anderweitig frühstücken gehen. Die Reservierung für das Frühstück am dritten Tag musste bereits am Sonntag vorher gemacht sein und der Kontakt lief nur über WhatsApp- sehr unpersönlich und keinesfalls kundenfreundlich. Bei ihrem nächsten Besuch werde ich meine Eltern in einem adäquaten Hotel unterbringen- jedoch nicht wieder im Heiligenthaler Hof! Dort herrscht mehr Schein als Sein!