Happy Tower

Ho soggiornato in questo Hotel durante le feste di Natale con mia moglie e nostro figlio di 7 anni sperando di trascorrere un bel periodo di vacanza dopo aver letto le recensioni positive su diversi siti. Peccato che, nonostante avessi prenotato e pagato per intero tutto il prezzo attraverso direttamente il loro sito web con ben oltre 2 mesi di anticipo, solamente tre giorni (tre!) prima rispetto al nostro arrivo, ricevo una mail di quattro righe e mezzo da parte della direzione che mi avvisava in modo molto scarno del fatto che, per cause non imputabili a loro, la colazione (compresa nel prezzo da me pagato per tutti) non sarebbe stata fornita e che mi avrebbero rimborsato l'equivalente della parte della cifra da me anticipata. A farla breve, dopo tantissime mie mail di richiesta di spiegazioni e di lamentele a cui praticamente non ho mai ricevuto risposta, siamo arrivati nell'Hotel senza che nessuno mi avesse rimborsato nulla. Soggiornare nel periodo di Natale a Cracovia con tantissimi locali chiusi per le feste e con le ovvie problematiche di trovarsi in un paese straniero per di più con un bambino piccolo dietro, non è stato per nulla semplice. Ci siamo dovuti adattare a fare una scarna colazione in camera (che per mia fortuna avevo scelto con angolo cottura tra quelle disponibili senza ipotizzare di essere costretto ad utilizzare a forza a causa della mancanza del servizio di colazione che invece doveva essere servita nel locale apposito all'interno dell'Hotel come indicato chiaramente nel loro sito con tanto di descrizione e di foto in cui si sottolineava l'abbondante scelta del menù). Poco prima della nostra partenza, nonostante avessi continuato a mandare mail per tutta la durata del mio soggiorno di 5 notti alla direzione insistendo sul richiedere quanto meno il rimborso dovuto, mi sono recato a quella che doveva essere la reception dell'Hotel ma che in realtà è solamente un pub lato strada all'angolo della stessa struttura e che è rimasto chiuso praticamente per tutto il periodo delle feste di Natale dal 23 al 26 dicembre. Qui con moltissima fatica sono riuscito a parlare con il direttore dell'Hotel, il quale con evidente imbarazzo è riuscito su mia insistenza a mandarmi copia del bonifico via mail del suddetto rimborso della colazione, ma in realtà questo copriva solamente 2/3 dell'intera somma che invece mi spettava. A tutt'oggi, dopo una settimana dal mio ritorno, ancora non ho ricevuto il rimborso della parte mancante nonostante abbia sollecitato più e più volte la direzione a pagarmi il dovuto. Comportamento pessimo da parte di chi gestisce questa struttura e per nulla professionale a discapito della presunta ottima ospitalità che si vantavano possedere. Venendo invece alla struttura in se, non appena entrati in camera abbiamo sentito una puzza fortissima di calcinacci mista ad umidità dovuta alla presenza di lavori di ristrutturazione in corso e fermi da tantissimo tempo all'interno dell'Hotel, puzza che fuoriusciva dai tap

Ho pernottato 4 notti con colazione .Sono stato benissimo camera pulitissima con tutto il necessario.Camera molto silenziosa e letto comodissimo. A due passi dal bellissimo centro Da consigliare.Giuseppe