Abbiamo prenotato 4 camere doppie a Tokyo Stay Tenjin dal 20 agosto al 24 agosto. Come viaggiatori frequenti (5-8 volte all'anno in Giappone), abbiamo avuto un soggiorno molto piacevole (ubicazione migliore, tutte le camere sono pulite e ci piace la lavatrice + asciugatrice in ogni camera), fino a quando non abbiamo avuto il peggior servizio clienti della vita.
Ho chiesto di verificare la proroga fino a 1pm per due ore di ritardo e ho accettato di pagare le spese supplementari per tutte le camere (2000 yen all'ora per camera e ho pagato 16000 yen in totale).
Abbiamo avuto un pranzo inaspettato lungo il 24 e ho inviato un messaggio (a 12:30pm) via sito di Tokyo Stay per chiedere un rinnovo fino alle 2pm (invece di 1pm).
Quando siamo tornati all'hotel alle 1:20, uno dei membri del personale si è tirato la faccia, si è scivolato e ha gridato ai miei familiari in giapponese, e ha continuato a farlo in tre delle nostre camere, anche gridando agli anziani e ai bambini della mia famiglia.
I miei familiari si sentono umiliati e molto turbati, mi hanno detto che l'esperienza sgradevole, quindi ho cercato quel personale al divano frontale e ho chiesto il motivo per cui urlavano e gridavano, soprattutto quando abbiamo pagato tutte le tasse per la proroga. Ho usato Google tradurre in giapponese con il parlante e non c'era alcuna risposta. Quando ho chiesto il suo nome, ha tolto il suo tag, ignorato la mia richiesta e ha detto che il suo nome era contrario alla loro politica di privacy (tutto il personale indossava un tag di nome, eccetto lui), ha minacciato di riferire alla polizia, se continuo a chiedere il suo nome! Aspetta, cosa?
Quindi vorrei chiedere: 1: La politica del soggiorno di Tokyo permette al personale di urlare e di incolpare i clienti quando si verificano tardi? (non di parlare già informati e pagati per le spese) 2: È la tua politica di informare i tuoi clienti alla polizia quando chiedono al tuo personale i loro nomi?
Eccellente
79 Recensioni