"Non sono soddisfatta dell'esperienza di servizio di ricezione di questo soggiorno in hotel, soprattutto nel processo di emissione di fatture e di fatturazione stamattina.
Prima di tutto, quando chiedo di rilasciare una fattura in anticipo, la reception è direttamente rifiutata per ”camera non lasciata e non controllata”.Tuttavia, sulla base della mia frequente esperienza di viaggio, la maggior parte degli hotel sostiene la fattura in anticipo. Se c'è una tassa di controllo, può essere completamente svincolata dall'oro. Inoltre, abbiamo un viaggio mattinale stressato, pre-facturare e gestire la casa di partenza con il personale di collegamento può risparmiare tempo.Il problema più centrale è l'emissione di una scheda idraulica.
La reception ha una scarsa capacità di business quando ha rilasciato il bollettino d'acqua. Ha chiesto più volte con chiarezza se ”aprire insieme”, il disaccordo è molto coraggioso per unire l'importo in un totale (non conforme alle prescrizioni per ogni messaggio di soggiorno nel bollettino d'acqua), o per aprire tutti i messaggi nello stesso documento (è ragionevole)? Quando ho cercato di chiarire il suo intento, l'atteggiamento della reception è diventato estremamente turbolente e imbarazzante. La reazione è stata meccanicamente ribadita ”se hai aperto una, sei incomprensibile”, non una comunicazione professionale pulita.Questo è ovviamente un problema di espressione della reception, non di insufficiente comprensione dei clienti.
Poi, quando chiedo l'importo della fattura d'acqua per l'importo della fattura effettiva (a causa dell'ordine di Trip.com contenente un piccolo vantaggio, è necessario confermare che la fattura sia pagata per l'importo reale o che contiene l'importo della sovvenzione di piattaforma), la reception è nuovamente in uno stato di difficoltà e rifiuta di chiedere l'importo della fattura di conferma del sistema, L'avidità mi ha chiesto di ”donare un importo”.Dopo averlo detto con il pulsante Trip.com, ha lamentato che l'importo non era ”intero” durante l'operazione. Ribadisco che devo essere rilasciato secondo l'importo della fattura effettiva, ma lei ha detto: ”Quanto vuoi che facciamo, quanto possiamo fare.”Questa affermazione suggerisce una grave possibilità di infrazione, che è scioccante.
Nel processo intero, ho ricordato molte volte che la reception controlla le emozioni e non è stupida, ma ha avuto poco effetto. Più inaccettabile, mentre aspettavo chiaramente di fare emergenza per trattare la scheda di acqua, la ricetta ha risposto direttamente al telefono e mi ha lasciato da parte, che non è del tutto in linea con il processo di servizio di base e la qualificazione professionale.
Infine, riguardo al modo di emettere la fattura, la reception ha solo informato la necessità di scansionare l'operazione di microscansione.Se c'è questa disposizione, perché non lo avvisare presto?In questo modo posso aggiungere microscritture e fornire informazioni in anticipo mentre gestisco la fattura; Anche se c'è una disposizione che dice che non si può fare il biglietto, può essere completata la raccolta dei messaggi in anticipo, e rilasciata formalmente dopo il ritiro, evitando inutili sprechi di tempo.
Per la sua cattiva atteggiamento, la reception ha spiegato ”cosa è la gente di sinistra di Bahrain”.Tuttavia, nei giorni in cui sono rimasto a sinistra di Bahrain, i locali che ho contattato sono molto entusiasti, atteggiamenti e umiliazioni. Questo è completamente il problema della formazione professionale personale e del carattere della reception. Per favore, non togliere l'immagine della sinistra di Bahrain."