Recensioni su ibis Hong Kong Central and Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, siamo molto dispiaciuti di apprendere che il suo soggiorno presso il nostro hotel non è stato come previsto. Siamo profondamente dispiaciuti per la tua esperienza di soggiorno. Per quanto riguarda i tuoi commenti sulla pulizia, li ho inoltrati al capo del dipartimento delle pulizie per ulteriore follow-up e miglioramento per garantire che questa situazione non si ripeta. Riteniamo che ciò che hai riscontrato sia solo un incidente isolato. Aderiamo rigorosamente a una serie di procedure operative e di pulizia in linea con gli standard del marchio e facciamo del nostro meglio per fornire un ambiente pulito e ordinato per ogni ospite. Disponiamo di adattatori che gli ospiti possono prendere in prestito gratuitamente. La prossima volta ti consigliamo di richiedere un adattatore alla nostra reception e di permetterci di fornire assistenza immediata. Per quanto riguarda la porta di ricarica USB, ti consiglio anche di prenotare la nostra camera speciale recentemente rinnovata "MyRoom by Jennifer: My Apartment/King Room". La camera è completamente attrezzata con porta di ricarica USB, scrivania vicino alla finestra e ampio spazio di archiviazione, per offrirti il ​​massimo comfort di casa. Grazie ancora per il tuo feedback sul nostro hotel. Speriamo di darvi il benvenuto nuovamente nel nostro hotel e faremo del nostro meglio per offrirvi un soggiorno migliore. Cordiali saluti, Siu Chung Lin, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per il tuo feedback Siamo spiacenti di apprendere che non siamo stati in grado di fornirti un'esperienza di soggiorno soddisfacente. Siamo spiacenti che la fornitura di acqua calda sia stata sospesa durante il tuo soggiorno. Abbiamo immediatamente seguito e affrontato il problema con il sistema di acqua calda e abbiamo risposto con una fornitura di acqua calda stabile in breve tempo. Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò ti ha causato. Il nostro supervisore del reparto pulizie è a conoscenza della situazione e sta contattando il personale addetto alle pulizie di quel piano per comprendere la situazione. Siamo spiacenti che il nostro servizio non sia riuscito a soddisfarti. Rafforzeremo la supervisione del personale addetto alle pulizie per garantire che i nostri ospiti si sentano a proprio agio e soddisfatti. Capisco la tua opinione sul cameriere. Implementando il concetto del marchio e come catena internazionale di hotel economici, diamo valore e diamo il benvenuto a ogni viaggiatore da tutto il mondo. Il nostro team di assistenza ha sempre fornito un servizio clienti professionale ed è stato molto apprezzato dai nostri ospiti. Crediamo che ciò che incontri sia un caso individuale. Ci scusiamo ancora per la tua spiacevole esperienza. Ti suggerisco di contattare immediatamente lo stesso value manager la prossima volta in modo da poter fornire assistenza immediata. Grazie ancora per aver lasciato una recensione. Ti assicuriamo che il nostro team fornirà ulteriore formazione per migliorare la qualità del servizio. Ci auguriamo di offrirvi nuovamente il massimo comfort, un caloroso divertimento e prezzi convenienti nel prossimo futuro. Cordiali saluti, Siu Chung-Lian, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per il tuo feedback Siamo spiacenti di apprendere che non siamo stati in grado di fornirti un'esperienza di soggiorno soddisfacente. Oltre alle camere standard di 17 mq, disponiamo anche di appartamenti di 25 mq tra cui scegliere. Ti suggerisco di prenotare il nostro appartamento la prossima volta. L'ambiente spazioso ti regalerà sicuramente un'esperienza di alloggio soddisfacente. Mentre svolgiamo regolari lavori di manutenzione delle camere e delle strutture, continueremo a monitorare e migliorare le condizioni delle nostre strutture per fornire ai nostri ospiti il ​​massimo livello di servizio ed esperienza. Vorrei condividere con voi che dall'agosto dello scorso anno offriamo la camera speciale recentemente rinnovata "MyRoom by Jennifer: My Apartment/King Room". La confortevole camera king di 17 metri quadrati è squisitamente progettata e combina toni rilassanti. e luci soffuse. Le camere sono dotate di porte di ricarica USB, scrivanie con finestra e ampi spazi di archiviazione, per offrirti il ​​comfort di casa. Ti invitiamo a prendere in considerazione la possibilità di prenotare questa tipologia di camera la prossima volta in modo da poterti sentire a casa. Comprendiamo che gli ospiti potrebbero avere reazioni diverse all'aria nelle loro stanze, quindi se ne hanno bisogno, possono contattare il personale delle pulizie per fornirti un deodorante per ambienti. Inoltre, il condizionatore può regolare la temperatura e la modalità. Ti suggerisco di impostare il condizionatore sulla modalità ventola per facilitare la ventilazione. Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato dal volume elevato dell'aria condizionata. Grazie ancora per la tua recensione Ci impegniamo a offrirti il ​​massimo divertimento al prezzo più conveniente e non vediamo l'ora di servirti di nuovo. Cordiali saluti, Siu Chung-Lian, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Grazie per il tuo commento. Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza spiacevole. A causa delle normative governative sulle stoviglie di plastica monouso e altri prodotti in plastica e come parte dell'impegno di Accor per la sostenibilità, dal 22 aprile 2024, gli hotel non forniranno più articoli da toeletta monouso come acqua in bottiglia, spazzolini da denti e bastoncini di cotone. non sono più installati nelle camere degli ospiti. da ora in poi. Unisciti a noi nei nostri sforzi di sostenibilità con azioni semplici come utilizzare il bollitore fornito nella tua camera o riempire la bottiglia presso il server dell'acqua al 5° piano. Sebbene forniamo alcuni servizi come la reception 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le procedure di check-in e check-out, la consegna delle valigie non è coperta da questo servizio. Comprendiamo la tua frustrazione, ma crediamo che vorresti trasmettere questo ai responsabili. Grazie ancora per aver dedicato del tempo a contattarci. Noi di ibis ci impegniamo sempre a offrire ai nostri clienti il ​​massimo del comfort e della felicità al miglior prezzo. Aspettiamo con ansia la tua prossima visita a Hong Kong. Jennifer Siu, direttrice del front office dell'ibis Hong Kong Central e del front office di Sheng Wan

Risposta dalla struttura: Gentile cliente, grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per eventuali disagi causati riguardo al suono dell'allarme. Il tuo comfort è una delle nostre massime priorità e saremo lieti di organizzare cambi di camera se disponibili. Se il tuo caso non viene risolto, contatta il responsabile di turno per ricevere assistenza la prossima volta. Siamo profondamente dispiaciuti per la tua spiacevole esperienza. Ti assicuriamo che si tratta di un caso unico e non riflette le nostre normali pratiche. L'ibis si impegna sempre a fornire ai propri clienti il ​​massimo livello di comfort e benessere al miglior prezzo. Non vediamo l'ora di rivederti alla tua prossima visita a Hong Kong.Jennifer SiuFront Office ManagerIbis Hong Kong Central & Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver condiviso il tuo feedback sulla tua recente esperienza in hotel. È un piacere sapere che hai trovato la posizione comoda, con la stazione del tram nelle vicinanze e un facile accesso alla zona centrale. È anche bello che tu abbia apprezzato la vista del porto dalla tua camera durante la notte. Tuttavia, ti prego di accettare le mie scuse per la delusione che hai riscontrato con le condizioni dell'hotel, in particolare con la pulizia del bagno. Ti assicuriamo che il tuo commento è stato condiviso con il nostro team delle pulizie e presteremo ulteriore attenzione alla pulizia. Il nostro supervisore delle pulizie effettuerà controlli a campione più frequentemente e spera di migliorare ulteriormente la qualità della nostra camera. Ancora una volta, grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci auguriamo che l'esperienza non alteri la tua fiducia nel nostro hotel e che ci consentirai di accoglierti in futuro.Cordiali saluti,Jennifer SiuHotel Operations Manager

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per la tua recensione. Siamo profondamente dispiaciuti che la tua esperienza di soggiorno non abbia soddisfatto le tue aspettative. Mentre svolgiamo regolari lavori di manutenzione delle camere e delle strutture, continueremo a monitorare e migliorare le condizioni delle nostre strutture per fornire ai nostri ospiti il ​​massimo livello di servizio ed esperienza. Vorrei anche condividere con voi che dall'agosto dello scorso anno abbiamo messo a disposizione la camera speciale "MyRoom by Jennifer: My Apartment/King Room", recentemente rinnovata. La confortevole camera king di 17 metri quadrati è squisitamente progettata e combina toni rilassanti. e luci soffuse. Le camere sono dotate di porte di ricarica USB, scrivanie con finestra e ampi spazi di archiviazione, per offrirti il ​​comfort di casa. Ti invitiamo a prendere in considerazione la possibilità di prenotare questa tipologia di camera la prossima volta in modo da poterti sentire a casa. Offriamo una varietà di piani, alcuni dei quali prevedono sconti più elevati per le camere prepagate e non possono essere modificati o cancellati. Ti consiglio di prenotare in futuro un piano di alloggio flessibile che ti consenta di cancellare o modificare la tua prenotazione in base ai termini e alle condizioni . Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza con noi. Cerchiamo costantemente di migliorare e speriamo di offrirti nuovamente un'esperienza piacevole e confortevole nel prossimo futuro. Cordiali saluti, Siu Chung-Lian, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per la tua recensione. Siamo profondamente dispiaciuti che questa esperienza di soggiorno non abbia soddisfatto le tue aspettative. L'hotel è situato nella zona centrale di Sheung Wan. Oltre ad essere a 8 minuti a piedi dalla stazione MTR di Sheung Wan e dalla stazione di Sai Ying Pun, l'hotel si trova di fronte alla fermata del tram e alla stazione degli autobus. Ci vogliono solo 10 minuti in tram per raggiungere le aree commerciali e dello shopping come Central. Allo stesso tempo, le linee di autobus si estendono in tutte le direzioni ed è anche molto comodo viaggiare verso le aree dell'isola di Hong Kong come Causeway Bay e Tsim Sha Tsui. , Kowloon. Il design della camera d'albergo è semplice e pratico. La camera standard di 17 metri quadrati ha un soffitto alto 3 metri, pavimenti in legno di alta qualità e grandi finestre di vetro dal pavimento al soffitto, che ampliano notevolmente la sensazione di spazio. Disponiamo anche di appartamenti di 25 metri quadrati tra cui scegliere. L'ambiente spazioso ti offrirà sicuramente un'esperienza di alloggio soddisfacente. Per quanto riguarda i tuoi commenti sulla pulizia, li ho inoltrati al capo del dipartimento delle pulizie per ulteriore follow-up e miglioramento. Ci impegniamo a fornire agli ospiti servizi efficienti e di alta qualità. Se una situazione simile si ripresenta, ti consiglio di contattare immediatamente il reparto housekeeping in modo da poterti fornire assistenza immediata. Per quanto riguarda il rumore dell'aria di scarico, mi dispiace comunicarti un'esperienza spiacevole, l'ho inoltrata al dipartimento di ingegneria per il follow-up e la revisione. Conosco la tua opinione sulla camera e sulla biancheria da letto. Mentre svolgiamo regolari lavori di manutenzione delle camere e delle strutture, continueremo a monitorare e migliorare le condizioni delle nostre strutture per fornire ai nostri ospiti il ​​massimo livello di servizio ed esperienza. Vorrei condividere con voi che dall'agosto dello scorso anno offriamo la camera speciale recentemente rinnovata "MyRoom by Jennifer: My Apartment/King Room". La confortevole camera king di 17 metri quadrati è squisitamente progettata e combina toni rilassanti. e luci soffuse. Le camere sono dotate di porte di ricarica USB, scrivanie con finestra e ampi spazi di archiviazione, per offrirti il ​​comfort di casa. Ti invitiamo a prendere in considerazione la possibilità di prenotare questa tipologia di camera la prossima volta per migliorare la tua esperienza di soggiorno. Essendo un hotel economico a 3 stelle, ci impegniamo a offrire agli ospiti il ​​massimo del comfort, un caloroso divertimento e prezzi convenienti. L'atteggiamento del nostro personale in prima linea nei confronti del cliente è di un certo standard ed è stato elogiato molte volte. Tuttavia, ci dispiace che il nostro hotel non disponga di un fattorino e non possa fornire servizi completi agli ospiti, come il trasporto dei bagagli. Vorremmo scusarci nuovamente per non essere stati in grado di fornirvi un'esperienza di alloggio soddisfacente. Prendiamo sul serio tutti i feedback e li utilizziamo come un'opportunità per migliorare il nostro servizio in futuro. Cordiali saluti, Siu Chung-Lian, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo per lasciare una recensione. Oltre a fornire ad ogni ospite un cuscino sul letto, consideriamo anche che ogni ospite può avere abitudini di sonno diverse, quindi prepariamo un cuscino extra e lo mettiamo nell'armadietto affinché gli ospiti possano scegliere cuscini di diversa morbidezza e durezza. Inoltre, se hai bisogno di cuscini extra, puoi chiamare il nostro servizio di pulizia e saranno felici di consegnarteli in camera. A causa della superficie limitata di una camera standard di 17 metri quadrati, l'hotel ha ridotto lo spazio nel bagno per riservare più spazio per il riposo e l'attività in camera da letto, rispettando allo stesso tempo gli standard del marchio. Se hai bisogno di un bagno più grande, ti consigliamo di prenotare il nostro appartamento di 25 metri quadrati, che dispone di un bagno relativamente ampio. Grazie ancora per la tua recensione Faremo del nostro meglio per fornire agli ospiti servizi di alta qualità e prezzi preferenziali. Cordiali saluti, Siu Chung-Lian, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo per fornire il tuo feedback. Siamo spiacenti di apprendere che non siamo stati in grado di fornirti un'esperienza di soggiorno soddisfacente. Comprendiamo che gli ospiti potrebbero avere reazioni diverse all'aria nella stanza. Suggerisco di aumentare il volume dell'aria del condizionatore. Se gli ospiti ne hanno bisogno, possono anche contattare la governante per posizionarvi un deodorante per ambienti. Ho inoltrato i miei commenti sulla colazione al reparto ristorazione per il follow-up e il miglioramento. La colazione a buffet del TASTE offre ogni giorno specialità globali e locali. È un servizio che non può essere eguagliato da altri hotel dello stesso livello. È un peccato che non possa offrirvi un'esperienza soddisfacente. Grazie ancora per la tua recensione Continueremo a perseguire l'eccellenza e servire ogni ospite con tutto il nostro cuore. Non vediamo l'ora di servirti di nuovo nel prossimo futuro. Cordiali saluti, Siu Chung Lin, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo per lasciare una recensione. Al fine di mantenere elevati standard di servizio e comfort, ti invitiamo sinceramente a condividere ulteriormente con noi la situazione che hai riscontrato e sicuramente la esamineremo e miglioreremo. Ci impegniamo a offrire ai nostri ospiti il ​​massimo comfort, un caloroso divertimento e prezzi convenienti. Le tue preziose opinioni sono molto importanti per noi. Ci auguriamo che tu possa contattarci direttamente. Grazie ancora per la tua recensione e non vediamo l'ora di sentire la tua opinione. Cordiali saluti, Siu Chung-Lian, direttore delle operazioni, ibis Hong Kong Central e Sheung Wan Hotel