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Hotel Rathauspark Wien, a member of Radisson Individuals
4.4/5116 Recensioni

Hotel Rathauspark Wien, a member of Radisson Individuals

Vienna|0.08km dal GBG Regional Office Vienna
Sono stata all’hotel Rathauspark dal 20/12/22 al 22/12/22. Avevo prenotato il soggiorno tramite un cofanetto Boscolo (per intenderci una smartbox) e il pacchetto prevedeva una camera per due persone con colazione inclusa. Siamo arrivati di mattina presto e ci siamo subito dirette all’hotel, immaginando già di non poter fare subito il check-in data l’ora, e il ragazzo alla reception, molto gentile, ci ha detto di tornare alle 15:00 e ci ha fatto lasciare in deposito il bagaglio. Siamo tornate all’ora indicata e c’era un’altra receptionist. Abbiamo dato il nome della prenotazione e la risposta della ragazza è stata “Voi non avete pagato”, ma avendo prenotato con il cofanetto non era possibile ovviamente, quindi le abbiamo spiegato la situazione e lei ha risposto dicendo che l’hotel non accetta “questo genere di cose” e che dovevamo pagare in quel momento. Allora chiamo l’agenzia che mi devia a quella incaricata dell’appalto e quindi del pagamento e la signorina mi avvisa che il pagamento viene fatto il giorno stesso dell’arrivo dell’ospite in hotel e che lei stava provando da tutto il giorno a chiamare l’hotel per avvisare dell’avvenuto pagamento. In effetti, il telefono continuava a squillare e la ragazza non solo non rispondeva, ma sollevava e abbassava la cornetta e terminava le chiamate. Allora le consegno il mio personale cellulare per farla parlare con l’agenzia direttamente e le viene detto che è stata rinviata l’email con i dettagli del pagamento. nel frattempo era passata un’ora. Ho chiesto alla ragazza se avesse trovato la conferma e la sua risposta è stata “Non so, chiederò dopo al mio collega” e “Se vuole entrare mi dia la sua carta di credito”. Morale: abbiamo aspettato un’ora e mezza per entrare in camera e nel frattempo lei non era riuscita a trovare la conferma di pagamento. Ci ha comunque fatte entrare in camera dicendo che ci avrebbe chiamato quando l’avrebbe trovata e non ci è mai arrivata nessuna chiamata. Per fortuna il giorno seguente la receptionist era cambiata ed è stata in grado di darci tutte le informazioni. Hotel molto bello e colazione molto ricca, posizione centrale, personale molto cordiale, peccato per questo pessimo incivile niente e per l’assoluta incapacità di questa ragazza, che ci ha fatto sprecare due ore del nostro soggiorno e ci ha trattate in modo molto maleducato.

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Domande frequenti

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