Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi

Ho soggiornato qui l'ultimo giorno del mio viaggio di compleanno. A dire il vero, mi pento di aver soggiornato qui. Su Trip.com, mi hanno mostrato che c'era una sauna e c'era anche una foto della piscina, quindi non vedevo l'ora. Quando sono arrivato in hotel, mi hanno detto che non era ancora aperto. Mi sono sentito come se fossi stato truffato. Inoltre, guardando le foto delle camere su Trip.com, mi aspettavo che la camera superior avesse una bellissima vista sul lago, ma la camera che mi è stata mostrata aveva solo la vista sulla zona residenziale in costruzione e c'erano materiali da costruzione e altri oggetti sparsi in giro, quindi la vista era pessima. Ho chiesto di cambiare camera, ma mi è stato detto che, poiché l'hotel non è ancora completamente aperto e offre solo camere ai piani inferiori, non ci sono camere con vista lago perché si trovano ai piani superiori. Mi è stato detto che se avessi pagato la differenza, avrei potuto cambiare tipologia di camera e ottenere una camera con una vista migliore, quindi ho cambiato camera. Tuttavia, quando ho controllato la differenza di prezzo tra i piani tariffari visualizzati sul sito web ufficiale, la differenza era piuttosto elevata, quindi sono andato alla reception per negoziare la differenza. A quel punto, il responsabile che era con lo staff ha avuto un atteggiamento condiscendente, dicendo che era naturale che la differenza fosse così elevata, visto che i piani erano diversi! È la politica dell'hotel, quindi non dirò altro. Hanno interrotto il cliente e mi hanno trattato come se li stessi insultando. Questo irrita i clienti ed è qualcosa che non dovrebbe mai essere fatto. Non sono riuscito a contenere la rabbia per il trattamento scortese del responsabile. Ero anche arrabbiato, quindi ho chiesto il nome della persona e le ho chiesto di chiamarmi perché volevo parlare con il responsabile dell'alloggio. Il responsabile dell'alloggio non era presente in quel momento, ma ha detto che sarebbe stato al lavoro alle 8:30 del giorno dopo, quindi ci saremmo incontrati a quell'ora. L'atteggiamento di quella persona nei confronti del servizio clienti è stato davvero pessimo, e non ho mai avuto un'esperienza così negativa, anche se soggiorno in hotel 100 notti all'anno. Tuttavia, dopo, quando ho detto al responsabile dell'alloggio che avrei presentato un reclamo, è diventato improvvisamente più clemente e si è scusato. Tuttavia, non riesco più a perdonarlo. Ha detto che voleva scusarsi pagando la differenza, ma gli ho ripetuto più volte che l'avrei pagata io. Gli ho detto che avrei parlato con il responsabile dell'alloggio l'indomani mattina e ho deciso di andare a letto quella sera. L'ultimo giorno del mio prezioso viaggio di compleanno. Ero davvero deluso di aver sprecato tempo con questioni così banali. La mattina dopo, la colazione a buffet era deliziosa e di alta qualità. Il personale della reception mi ha accolto davanti all'ascensore, quindi ho confermato che avrei fatto il check-out tra le 10:00 e le 10:30 e che avrei voluto incontrare il responsabile dell'alloggio. Poi, la mattina dopo, ho fatto il check-out alle 10:30. Il responsabile dell'alloggio non si è presentato. Al suo posto è arrivato il vicedirettore della reception. Quando ho chiesto cosa avesse fatto il responsabile dell'alloggio, mi è stato detto che era in riunione. Non riesco a capire l'atteggiamento del direttore nel trattare un cliente arrabbiato con un reclamo in modo irrispettoso, senza scusarsi e dando priorità a una riunione interna. Sono molto deluso di apprendere che il Dusit Hotel abbia questo tipo di mentalità. Credevo che il Dusit Hotel fosse un ottimo hotel con una calorosa ospitalità, quindi sono rimasto deluso nello scoprire che non è così. I facchini, i portieri e il personale della reception che mi hanno servito sono stati tutti molto cortesi e c'erano molti membri dello staff meravigliosi. Tuttavia, il responsabile dell'alloggio e i superiori sono stati completamente inutili. Se almeno ci fossero state delle scuse adeguate da parte del responsabile dell'alloggio al momento del check-out, forse mi sarei sentito meglio, ma ci ho ripensato sull'aereo di ritorno a casa ed è diventato un brutto ricordo. Le strutture dell'hotel in sé sono meravigliose e incantevoli, ma ci sono molte strutture che non sono ancora state aperte e solo le camere ai piani inferiori sono aperte, quindi la vista non è eccezionale. Non c'è bisogno di fare di tutto per soggiornare qui. Al momento non consiglio questo hotel. La foto mostra la vista dalla finestra della prima stanza che mi hanno mostrato. È un peccato.

Abbiamo trascorso un soggiorno indimenticabile al Dusit. Il personale è professionale e ci ha fatto sentire i benvenuti. Il servizio è stato eccezionale e il cibo del ristorante Soi's era eccezionale. Un ottimo posto dove soggiornare in un'ottima posizione.

Good hotel, good service, except for the bar service at night.