Hotel Excelsior

What the Hotel had to offer was good. My wife enjoyed the massage 5*. Outdoor pool.5*.Outdoor jacuzzi .3*, Hard to enter and to set controls. Indoor pool.5*and jacuzzi did not try. In general, nice Hotel. NOW THE BIG NO NO. ....THE ROOM. Well, room #114 to start. Extremely small. Night table lamp on and off switch did not work. Light only worked if plugged in. Air conditioner blowing cold air. No controller for heat or cold air. Service desk said to block the vent on the floor with a pillow. This is a bit much. Asked to change the room. Reply was no , you booked from *******. We slept in our clothes with blankets over us. Next day ,complained about the room and got another one. Well larger room yes. But why was it not done the night before. Oh you booked with *******. Did not complain . Got room 111. Thinking HURRAY. NO. This room was the same problem with the air conditioner. FREEZING. This time I put 2 pillows on the vent with a chair on them to keep the freezing from coming in. Another night of sleeping in our Clothes. The rest of our family were in 2 other rooms on the 2nd floor and had no problems.

Een klein hotel in de Staten buurt, de mooiste wijk van Den Haag. Een bijzonder lieve eigenaar en alle zorg die je nodig hebt voor een heerlijk verblijf op loopafstand van het bijzondere fraaie kunst museum en van de kust. Niet voor sensatie zoekers maar voor rustige genieters.

Ik had een heel slechte ervaring bij Hotel Excelsior in Den Haag, waarbij een medewerker telefonisch tegen me te keer ging en vervolgens mijn reservering de dag dat ik zou aankomen opeens annuleerde. Zoiets is mij nog nooit overkomen… Ik had via *********** een kamer had geboekt voor één nacht, voor een zakenreis. Ik verzocht een rustige kamer, als dat mogelijk was. Een medewerker belde me daarna om heel vriendelijk aan te geven dat de geboekte kamer wel aan een drukke weg lag – en hij verzocht of ik om uiterlijk 9 ’s avonds uur kon inchecken (wat ook op *********** stond). Beide waren prima. Hij gaf zelfs nog een telefoonnummer voor als ik onverhoopt door druk verkeer toch iets later was. Heel netjes! De ochtend van vertrek kreeg ik opeens een bericht via *********** dat ik tot 6 uur kon inchecken. Ik dacht dat het vast een misverstand was en heb dus even gebeld om te bevestigen dat ik zoals afgesproken tussen 8 en 9 kon inchecken. De reactie was verbijsterend… De medewerker (manager of eigenaar) begon opeens te razen over mensen die boeken maar niet komen opdagen. Dat hij maar een klein hotel had en mijn ‘eis’ om tot 9 uur te kunnen inchecken (zoals afgesproken én volgens de voorwaarden van het hotel zelf!) niet paste bij een klein hotel zoals het zijne. Toen ik ook nog vroeg om of ik een uurtje eerder kon ontbijten – of dat ze de avond van te voren een simpel broodje apart konden zetten, zodat ik om 7 uur kon ontbijten – werd hij helemaal kwaad. Als ik zulke eisen stelde kon ik beter een ander hotel zoeken. Ik zei uiteindelijk dat ik zelf wel iets te ontbijten zou meenemen en dat ik er voor 9 uur zou zijn, en beëindigde het gesprek. Ik zat me wat beduusd af te vragen wat er zojuist gebeurd was, toen ik een bericht kreeg via ***********. Het hotel had mijn credit card afgewezen (de gegevens klopten en de kaart was gewoon geldig). Vervolgens een bericht van de manager/eigenaar dat het ‘bij nader inzien’ het niet mogelijk is om na 18.00 uur in te checken en dat hij mijn boeking kosteloos eenzijdig had geannuleerd. Dat ze aan ‘mijn diverse wensen’ niet konden voldoen, en het om verdere problemen te voorkomen hem beter leek dat ik een ander hotel zou zoeken... De twee weken daarvoor telefonisch gemaakte afspraken waren blijkbaar niets waard. Geen idee was er gaande was met deze man, maar er was geen enkele reden of aanleiding om op deze manier met een gast om te gaan. Ik kon binnen een paar uur ook geen (enigszins betaalbaar) vervangend verblijf meer vinden. Als je zeker wilt weten dat je een slaapplek hebt in Den Haag, is Hotel Excelsior dus geen goede keuze. En als je verwacht dat een medewerker je vriendelijk of zelfs maar beleefd te woord staat ook niet.