Reservei um fim de semana neste hotel, para repetir a boa experiência que tinha tido no ano passado, pelo meu aniversário. Caso não tivesse essa primeira experiência bem positiva, não voltaria mais a este hotel com base no que se passou este fim de semana, pois foi completamente decepcionante! PONTOS NEGATIVOS: - a limpeza do quarto estava inacabada e mal feita, pois deixaram uma bisnaga de reposição de gel de duche, o chão do WC estava todo a “colar”, e era clara a má limpeza do quarto, pois encontrei bolas de cotão com cabelos...que mostrei à responsável. - o hotel decidiu fazer um sunset no sábado, que começou pelas 16:00, eu tinha feito reserva há 15 dias e não fui devidamente avisada, o ambiente na piscina tornou-se insuportável com as pessoas externas ao hotel a chegar, nenhuma área da piscina foi devidamente pensada para permitir que os hóspedes desfrutassem da piscina em paz e para agravar fecharam os elevadores de acesso impedindo pessoas com dificuldades motoras de os usar! Senti-me obrigada a abandonar a piscina exterior pelas escadas, sendo que tinha todo o direito de usufruir dela! Tive de me aborrecer a sério e fazer queixa formal na recepção! Para agravar a situação, não tivemos sossego o resto do dia, com a música do sunset nas alturas (já passava da meia noite quando a baixaram) e claramente os hóspedes não foram tidos em conta e foram destratados! - quando informei a recepção de que o minibar do quarto não funcionava e que eu pretendia ter a minha água bem fresca, pois estavam 38 graus no exterior do hotel, a resposta que obtive foi “...não podemos fazer nada pois os mini-bares estão sempre a dar problemas...podemos apenas colocar no quarto um frappé com gelo...” Fiquei atónita com a resposta e mais uma vez exigi que resolvessem a situação, até que no dia seguinte substituíram o mini-bar. - o pequeno-almoço deveria ter mais diversidade de fruta, sumos, iogurtes, pois achei-o muito básico para o valor que cobram por noite. A diversidade era pouca e os sumos naturais inexistentes. PONTOS POSITIVOS: - a simpatia da menina Daniela, que servia o pequeno-almoço e dava apoio ao serviço da piscina exterior. - a simpatia da gerente da limpeza que rapidamente tentou solucionar os problemas de limpeza que lhe mostrei pessoalmente. Se não tivesse já estado neste hotel e a experiência não tivesse sido positiva, não voltaria a voltar, pois a experiência deste fim de semana foi completamente decepcionante! Um hotel em que a média paga foi de 140€/noite tem obrigatoriamente de tratar melhor e dar primazia aos hóspedes! Os problemas de limpeza têm também de melhorar bastante, assim como o pequeno-almoço, que é muito fraco para o valor cobrado por noite neste hotel! Fiquei extremamente desiludida com esta segunda experiência no Santa Luzia ArtHotel.
Eccellente
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