Recensioni su Quadra Key Residence

Risposta dalla struttura: Gentilissimo Ospite, ci aspettavamo una sua recensione e siamo ben lieti di risponderle, per rendere a tutti più chiaro e soprattutto a lei come funziona soggiornare qui.. ma prima di tutto voglio precisare che non abbiamo insetti in struttura e che ovviamente qualora lo abbia trovato, doveva farlo immediatamente presente alla Reception, ma come ha detto lei, non è mai passato di qui neppure per effettuare il pagamento...E' giusto che questa recensione sia ben contestualizzata, altrimenti chi legge potrebbe recepire informazioni distorte. Quando un ospite prenota la nostra struttura, può scegliere pagamento in struttura (con controllo da parte di Booking non nostro della cc lasciata a garanzia, noi non la vediamo neppur è criptata) oppure l'ospite può pagare online ed in quel caso noi siamo autorizzati a prelevare l'intero ammontare della prenotazione, una volta effettuato il check in. Precisiamo che non è stato il suo caso perchè lei ha scelto il pagamento in struttura. Come di prassi richiediamo di effettuare il check in online, che prontamente ha effettuato, questo le ha permesso di arrivare anche dopo l'orario di chiusura della Reception (infatti siamo aperti tutti i giorni con personale in presenza dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 20:00), le abbiamo però fatto presente di passare il giorno successivo ad effettuare il pagamento, ma lei ha visto bene di fare check out Domenica mattina (ovvero 2 giorni dopo il suo arrivo) senza pagare. La nostra collega appena si è accorta l'ha chiamata e lei ha trovato un milione di scuse, senza fornirci una carta per effettuare il pagamento. Nel tardo pomeriggio le è stato fatto presente che se non si adoperava in qualche modo ad effettuare il pagamento saremo andati dalle autorità competenti, nostro diritto più che legittimo e siamo stati accusati di averla minacciata.. Mi sembra una cosa normale che se si utilizza un servizio di qualsiasi tipo deve essere pagato...e crediamo sia legittimo richiederne il pagamento.. Infine, riguardo la sua segnalazione come ospite non gradito più qui, mi sembra il minimo, visto il comportamento inadeguato avuto nei nostri confronti. Abbiamo concordato che entro mercoledì deve arrivare il pagamento tramite bonifico, se così non fosse, ci troveremo costretti a rivolgerci all'autorità competenti come scritto sopra e scritto a lei privatamente. Cordiali Saluti, Cristiana V. Reception Manager