Dana Point: hotel con bar

Ho pagato le tariffe per le camere a Trip.com e ho riscosso di nuovo dopo essere arrivato all'hotel.Le tariffe per le camere prenotate a Trip.com coprono tutte le tasse e le tariffe per le attrazioni. Controlla che l'hotel cerca di riscuotere una nuova tariffa per le attrazioni.Non è sufficiente comunicare il canale di comunicazione tra Trip.com e l'hotel?

There is a lot of good, but the back end has been terrible. I should also state that I am a Marriot Platinum member. Good-The hotel and area are beautiful. We fell in love with Dana Point and the beautiful grounds of the hotel. The room was clean and comfortable. Not Great-The staff is a mixed bag. Some front desk staff were wonderful and very helpful. Others were just doing a job. For example, we got in about 3:20 and we're told our room was not ready and would be by 4:00 guaranteed. We were also told we would get a text. At 4:15 we checked and a wonderful lady got us a different room because ours was still not ready. The food was tasty but staff was not very attentive. Bad-Here are the issues I am still working out. I had two charges on our card that didn't add up. I called the week we got back and left a message regarding the issue, no call back. I called 4-5 days later and couldn't get the accounting staff, but the front desk said they could only see one charge of $158. Today (4-5) days later, still no call back on the initial message, I got in touch with the accounting staff, and they said they would look into the mysterious charge. So, three calls later, I am still out an extra $128. The other charge was $158 for one night of valet parking and a resort fee. I asked about this on the second call, and the front desk stated that valet parking is $60 per day, not per night, hence $60+$60+$35 which equals $158.81 so there must be tax. The odd thing is how they list parking on the app. One section says on-site parking $52 a day. Another section says Parking overnight self $52, valet $60. Hence, there is some false advertising here. I will post a screenshot if allowed. All in all, we loved the hotel, but the lack of urgency on fixing bills and inconsistency of parking fees are infuriating. I stay at Marriotts about 40 nights a year, and this fee experience has been the worst I have ever had. Usually, it is a one and done call

Avete fatto un grande viaggio di fine settimana al resort Monarch Beach e mi consiglierei molto. Da quando abbiamo guidato il servizio è stato eccellente, con i dipendenti che si presentano, e davvero ci rendere benvenuti dall'inizio. L’iscrizione era una brisa, e siamo stati fortunati ad essere aggiornati in una stanza con un pozzo di fuoco sul patio, che era meraviglioso per i bambini, perché amavano usare il kit più fornito. La navetta per il golfo era facile e la spiaggia era tranquilla e tranquilla. Più in basso sulla spiaggia dove si trovava il parcheggio pubblico era sicuramente più ricco e ci sono stati molti surfi nell'acqua, ma dove si trova il club Beach è molto più tranquillo e vuoto. Il servizio è rimasto grande per tutta la stanza. La stanza era ben dimensionata. Il bagno era grande, ma poteva usare qualche aggiornamento. Era strano che non ci fosse molto posto per le tovaglie. Il letto era comodo e abbiamo dormito bene. Mangiamo solo al ristorante della piscina, quindi non abbiamo potuto provare i ristoranti, ma aspettate di pagare $$$ per mangiare nella proprietà.

La posizione è molto strana: non puoi camminare facilmente da nessuna parte. Per il prezzo sono rimasto molto deluso dal posto. La nostra camera si affacciava sull'autostrada. L'acqua calda non funzionava e il bagno era molto vecchio e la vasca da bagno vecchia. Il servizio era buono e c'è una bella area sul tetto ma nel complesso non lo consiglierei.