Hotel Mrak Superior

Ottimo hotel, peccato che lo staff ci abbia deluso. Prima del nostro arrivo, abbiamo contattato l'hotel per far sapere che saremmo arrivati ​​dopo la chiusura del check-in (alle 22:00). Sono stati molto disponibili e ci hanno fornito le istruzioni per entrare nella struttura da soli tramite un'app. Quando siamo arrivati, siamo riusciti ad entrare nella hall (tramite l'app), ma la chiave della camera che ci è stata data era diversa da quella che ci avevano detto al telefono e via e-mail. Di conseguenza, non siamo riusciti a entrare nella camera assegnataci. Supponendo che il numero della nostra camera fosse stato cambiato, abbiamo provato la chiave nella porta che corrispondeva al nuovo numero (dato che non c'erano né personale né ospiti in giro e nessuno rispondeva al telefono o alle e-mail). Si è aperta e ha rivelato una coppia addormentata all'interno. Ovviamente, eravamo mortificati per aver disturbato gli ospiti dell'hotel e anche terrorizzati all'idea di dover dormire nella hall dell'hotel fino all'apertura del check-in alle 6:00. Dopo circa un'ora di ricerca nella hall per trovare indizi su chi contattare, abbiamo bussato ad alcune porte private. Fortunatamente, un uomo è uscito e ha usato una chiave maestra per farci entrare. Era chiaro che lo avevamo svegliato (a quel punto erano le 2 di notte). Di nuovo, ci siamo pentiti di averlo fatto, ma non avevamo scelta. Dopo essere entrati nella nostra stanza, ho inviato un'e-mail alla reception per far sapere loro cosa era appena successo e che avremmo voluto che si scusassero (a nome nostro) con gli ospiti e il personale che avevamo svegliato. Non hanno mai risposto. Infatti, ogni volta che lo abbiamo menzionato, il membro del personale ha trovato scuse come "Non ero lì, quindi non c'entro niente" e "il ragazzo che ha organizzato il check-in tardivo si stava allenando, quindi ha fatto un errore". Non c'è stato assolutamente nulla in termini di scuse o risarcimento per l'errore finché non abbiamo fatto il check-out ed era già troppo tardi. Vorremmo che l'hotel sapesse che gli errori sono destinati a verificarsi, quindi è fondamentale che abbiano un sostituto (numero di emergenza o personale notturno) per gli ospiti a cui è stata data la chiave della camera sbagliata. Inoltre, poiché eravamo in viaggio da un po', stavamo finendo i vestiti e dovevamo fare una lavatrice. Abbiamo seguito le istruzioni del personale addetto alle pulizie per ritirare la nostra biancheria, ma abbiamo scoperto che quando siamo tornati in hotel, la biancheria non era stata lavata e la camera non era stata riordinata. Quando siamo scesi per informare il personale, ci è stato detto "il personale addetto alle pulizie non torna nelle camere per pulirle dopo che hai tolto il cartello "non disturbare", ho lavorato in molti hotel e questa è sempre la politica". Questo membro del personale alla fine ci ha aiutato a trovare una lavanderia a gettoni, ma il disprezzo con cui ci è stato rivolto era inaccettabile e indifferente al fatto che anche noi abbiamo molta esperienza nel settore alberghiero come clienti. Sarebbero bastate delle scuse. Nel complesso, è stato un ottimo hotel in una posizione fantastica. Assicuratevi solo di essere a vostro agio con la comunicazione passivo-aggressiva prima di prenotare.

Great location, very cosy room