InterContinental Beijing Sanlitun

Dal check-in al check-out, l'esperienza complessiva è stata pessima. Lo standard e il livello di questo posizionamento del marchio mi hanno offerto una nuova comprensione di InterContinental. Fin dal momento in cui sono entrato nella hall, l'immagine generale dei dipendenti era molto disordinata e sciatta. L'immagine e il trucco del personale addetto alla reception non erano all'altezza degli standard di un hotel di lusso. Erano sciatti. Dopo aver effettuato il check-in, ho dovuto trasportare due bagagli di grandi dimensioni al piano di sopra senza alcun aiuto. L'igiene dell'hotel non era buona. Le strutture dell'hotel sembravano troppo inutilizzabili per gli ospiti e risultavano ovunque scomode. I rubinetti non si potevano girare oppure mi facevano male alle mani. Ho dovuto usare molta forza per accenderli e all'improvviso mi sono fatto male alle mani. Anche il design di questa tipologia di camera era decisamente antiumano. Penso che sia molto ragionevole avere questo standard e questo requisito a questo prezzo. Un hotel che costa 1.700 a notte non dovrebbe offrire tali servizi e dettagli.

Durante il mio soggiorno all'Intercontinental Sanlitun, sono rimasto colpito dalla pulizia delle camere e dal sorriso della reception e degli ospiti, in particolare dall'eccellente capacità gestionale e dalla cura meticolosa del Manager An e del Manager Yang dell'hotel. La prestazione professionale e il servizio attento dei due manager sono la migliore prova della qualità dell'Intercontinental Sanlitun. Recensioni a cinque stelle, ben meritate!

La camera d'albergo era fantastica. Abbiamo pagato per passare a una suite Jr e la vasca da bagno era il punto forte della camera! Disposizione molto bella per la camera e arredamento moderno e funky. Il personale era adorabile nella business lounge e molto disponibile. Tutti parlavano anche abbastanza inglese. Ho adorato i posti nell'ascensore ed erano fantastici perché gli ascensori erano molto lenti, soprattutto essendo al 20° piano. Qualche pecca. Il cibo nella business lounge. Abbiamo pagato per questo perché è l'Intercontinental, quindi ci aspettavamo grandi cose. Il cibo è stato molto deludente. Niente di speciale, molto limitato e basilare. Non quello che ti aspetteresti dal marchio Intercontinental. Molto deluso. Forse torneremmo in questo hotel, ma sicuramente non ci preoccuperemmo del pacchetto business lounge, purtroppo. La piscina sembra più bella nelle foto che nella vita reale. La cosa più scandalosa è che hanno fatto pagare 200 rmb a persona per una cuffia da piscina. Eravamo appena tornati dal Four Seasons, dove non solo hanno una piscina meravigliosa proprio come nelle foto, ma danno anche cuffie da piscina omaggio se non le hai. Anche il servizio per la piscina all'Intercontinental non era eccezionale e ti faceva passare la voglia di entrarci.

Ho soggiornato qui per la seconda volta, pensavo che l'hotel fosse migliorato, ma in realtà era peggio della prima volta 1. Nella stanza era accesa la luce "Non disturbare", così il personale dell'hotel poteva entrare nella stanza e lavorare senza informare gli ospiti. I dipendenti degli hotel iniziano a lavorare senza formazione? Non esistono forse delle norme professionali di base? 2. Dopo che si è verificato il suddetto errore di principio di basso livello, l'hotel non si è reso conto della gravità del problema, non ha preso l'iniziativa di scusarsi e non ha proposto una soluzione. 3. L'igiene della stanza è seriamente scadente. Come potete vedere dalle foto, ho semplicemente pulito il bancone del bar con un panno bagnato e questa è stata la situazione. 4. I servizi delle camere sono molto scadenti. La pressione dell'acqua nella doccia è ridicolmente bassa e fare la doccia è un problema. Quando è arrivato il personale del reparto ingegneria, ha semplicemente detto: "Non c'è modo di risolvere la cosa" e se n'è andato. La porta a vetri a tre bracci che conduceva al bagno con doccia era deragliata e il problema non era stato completamente risolto. 5. Il ristorante per la colazione al terzo piano è ancora pessimo come prima. La receptionist alla porta è sempre la stessa di quando ho fatto il check-in, nessun cambiamento, nessun sorriso, nessun saluto mattutino che un hotel a 4 stelle dovrebbe avere. Ci sono ovviamente molti tavoli vuoti, ma insistono nel dire che sono pieni e fanno aspettare gli ospiti alla porta. Anche i camerieri del ristorante sono gli stessi di prima: non hanno consapevolezza del servizio, non hanno un concetto di servizio e non hanno un servizio proattivo. 6. Non c'era alcun frutto di benvenuto e molti dei vantaggi mostrati al momento della prenotazione dell'hotel non sono stati visti, né sono stati offerti in modo proattivo. Conclusione: nell'attuale contesto, l'hotel non attribuisce importanza all'esperienza di soggiorno degli ospiti, il che è chiaramente finalizzato ad allontanarli.

È davvero brutto. Nella stanza che ho prenotato non era specificato se si trattasse di un letto king-size o di due letti singoli (era divisa casualmente in letto king-size o letti singoli). Una volta arrivato in hotel, non potevo annullare l'ordine se non c'era un letto king-size. Dopo aver effettuato il check-out il giorno successivo, la cauzione non è stata rimborsata fino al terzo giorno. Il prezzo era di oltre 2.000 yuan a notte, ma l'hotel aveva un atteggiamento così negativo!