Recensioni su Empark Grand Hotel Beijing

Risposta dalla struttura: Dear Guest, thank you for praising our hotel as a great one!​You mentioned that although the location has some shortcomings, it is very convenient to go to the Summer Palace. This is also one of our major advantages. We are very pleased that it can facilitate your trip.​We will continue to improve our services and look forward to your next visit. Wish you a pleasant journey!​

Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們世紀金源大飯店的認可與喜愛，看到您留下“真好”的評價，我們全體員工都感到無比温暖和榮幸～ 能為您帶來愉快的體驗，是我們最大的追求。我們會繼續堅守高品質的服務標準，用心做好每一個細節，熱忱期待您的再次光臨，與我們共度更多美好時光！祝您生活愉快，萬事順意！

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, buongiorno! Grazie mille per aver scelto di soggiornare all'Empark Grand Hotel Beijing e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto non essere riusciti a darvi il calore che vi aspettavate! Il meteo a Pechino a marzo è davvero imprevedibile. Nonostante abbiamo aggiunto un riscaldamento supplementare alla vostra camera, ci dispiace molto non essere riusciti a soddisfare le vostre aspettative. Il tuo feedback è estremamente importante per noi. Il problema del riscaldamento da lei menzionato ha attirato grande attenzione da parte della direzione. Abbiamo inoltrato il tuo feedback al Dipartimento di Ingegneria e al Dipartimento Relazioni con gli Ospiti. Ottimizzeremo ulteriormente il sistema di controllo della temperatura e offriremo servizi più flessibili e personalizzati agli ospiti che ne hanno bisogno. Non vediamo l'ora di avere di nuovo l'opportunità di servirvi e di farvi percepire la nostra dedizione e i nostri progressi attraverso azioni pratiche!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, la ringraziamo sinceramente per aver scelto di soggiornare nuovamente nel nostro hotel e apprezziamo la sua continua attenzione ai nostri servizi. Ci impegniamo sempre per offrire un'esperienza di soggiorno che superi le aspettative degli ospiti. Ci dispiace molto che il vostro soggiorno non abbia soddisfatto appieno le vostre aspettative. Abbiamo esaminato attentamente i tuoi commenti e la cronologia dei tuoi precedenti ospiti e abbiamo recuperato i filmati delle camere interessate per esaminarli. Dopo un'attenta verifica, abbiamo scoperto che il problema da te menzionato non era presente nel video, il che potrebbe indicare che c'è qualche malinteso o una deviazione nella comunicazione. Nel gestire la tua richiesta, il responsabile di turno dell'hotel ha preso una decisione basata sull'attuale politica di servizio dell'hotel e sulla conoscenza della tua situazione passata. Non vogliamo lasciare alcuna impressione negativa sui nostri ospiti, ma dobbiamo anche garantire correttezza e coerenza nel nostro servizio. Per quanto riguarda le vostre ripetute richieste di risarcimento per la colazione tramite recensioni, comprendiamo che un risarcimento occasionale può essere un modo per esprimere le nostre scuse e migliorare il nostro servizio. Ma ciò influirà sulla capacità dell'hotel di fornire un servizio equo agli altri ospiti. Siamo sempre convinti che attraverso una comunicazione sincera e la comprensione reciproca, possiamo trovare modi migliori per soddisfare le reciproche aspettative. Grazie ancora per aver soggiornato all'Empark Grand Hotel Beijing e vi auguro un piacevole viaggio!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, leggendo il tuo feedback, ci sentiamo pieni di sensi di colpa e di rimorso. Innanzitutto vorremmo esprimerti le nostre più sincere scuse. Ti sei trovato in una situazione in cui nessuno ha risposto al tuo check-in e il personale ha finto di essere occupato. Ciò è in contrasto con il concetto di servizio che abbiamo sempre sostenuto. Condurremo immediatamente un'indagine approfondita e rafforzeremo la formazione dei nostri dipendenti sulla consapevolezza del servizio per garantire che simili incidenti non si ripetano. Per quanto riguarda il rumore anomalo nella stanza, è davvero sbagliato offrirti un'esperienza di soggiorno così negativa. Siamo pienamente consapevoli delle vostre preoccupazioni e abbiamo predisposto con urgenza l'intervento di personale addetto alla manutenzione professionale per effettuare un'ispezione completa delle stanze interessate. Ciò non solo risolverà completamente il problema del rumore anomalo attuale, ma consentirà anche di effettuare ispezioni approfondite dello stesso gruppo di stanze per eliminare pericoli nascosti simili. Il precedente comportamento del personale, ovvero quello di entrare nella stanza per la conferma, ti ha fatto fraintendere. Ciò è dovuto alla mancanza di comunicazione e coordinamento da parte nostra. In futuro ottimizzeremo il processo e miglioreremo l'efficienza nella gestione dei problemi. Scegliendo di soggiornare nel nostro hotel dimostrerete la vostra fiducia nei nostri confronti. Tuttavia, siamo profondamente dispiaciuti di non essere riusciti a soddisfarvi. Vi chiediamo sinceramente di darci la possibilità di rimediare. Se vorrete tornare, vi ricompenseremo sicuramente con un look completamente nuovo e un servizio di prima classe, creando per voi un'esperienza di soggiorno senza pensieri. Ti auguro una vita felice!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback sul tuo recente soggiorno con noi. Apprezziamo il fatto che tu abbia portato questi problemi alla nostra attenzione, poiché ci consente di affrontarli e migliorare continuamente l'esperienza per tutti i nostri ospiti. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato dai problemi di rumore e controllo della temperatura riscontrati durante il tuo soggiorno. Ci impegniamo a fornire un ambiente tranquillo e confortevole per tutti i nostri ospiti ed è deplorevole che non siamo riusciti a farlo. Abbiamo esaminato attentamente la questione e identificato la fonte del rumore come un compressore malfunzionante nel sistema HVAC. Il nostro team di ingegneri ha già preso provvedimenti immediati per correggere il problema e garantire il corretto funzionamento dell'apparecchiatura. Abbiamo anche esaminato le impostazioni di controllo della temperatura nelle stanze da te occupate e apporteremo le modifiche necessarie per garantire che funzionino come previsto. Comprendiamo l'importanza di una buona notte di sonno e ci impegniamo a fare tutto il possibile per risolvere questi problemi. Siate certi che prendiamo molto seriamente tutti i feedback degli ospiti e ci impegniamo a fornire un livello superiore di servizio e sistemazioni. Ci auguriamo che ci diate un'altra opportunità di ospitarvi e di ripristinare la vostra fiducia nel nostro hotel. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per rendere il vostro prossimo soggiorno più piacevole, non esitate a farcelo sapere. Apprezziamo la vostra attività e non vediamo l'ora di darvi nuovamente il benvenuto presto. Cordiali saluti,

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, benvenuti! Grazie per aver scelto di soggiornare nel nostro hotel. Siamo profondamente dispiaciuti per la spiacevole esperienza che hai avuto durante il tuo soggiorno. Il tuo feedback è importante per noi perché ci aiuta a individuare eventuali carenze nei nostri servizi e ci guida nel migliorarne la qualità. Per quanto riguarda il servizio letto aggiuntivo, ammettiamo che c'è stata una mancanza di comunicazione, che ha portato alle vostre domande sugli standard di tariffazione. Durante le festività della Festa Nazionale c'è stata una forte richiesta di letti supplementari. Sebbene abbiamo fatto del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze, non vi abbiamo informato chiaramente sugli standard di tariffazione, il che è stato una nostra negligenza. Il costo del letto supplementare è di 330 yuan/letto/giorno (esclusa la colazione), 400 yuan/letto/giorno (inclusa una colazione). I prezzi dei pasti per i bambini sono: gratuiti per i bambini di altezza inferiore a 1,2 metri, metà prezzo (94 yuan) per i bambini di altezza compresa tra 1,2 metri e 1,4 metri e prezzo intero per i bambini di altezza pari o superiore a 1,4 metri. In futuro, ottimizzeremo il processo di prenotazione e faremo in modo che tutti i costi vengano comunicati in modo esaustivo agli ospiti, per evitare che incidenti simili si ripetano. Ci scusiamo nuovamente per i tempi di attesa riscontrati quando avete prolungato il vostro soggiorno. Ci scusiamo profondamente per il ritardo dovuto a un errore operativo del nuovo dipendente e all'impossibilità di trovare il tuo ordine in tempo. Rafforzeremo la formazione aziendale del personale, miglioreremo l'efficienza del servizio e garantiremo a te e agli altri ospiti un'esperienza di soggiorno più agevole. Ci scusiamo sinceramente per aver menzionato la possibilità di fumare in altre camere. In quanto hotel per non fumatori che applica rigorosamente il divieto di fumo di Pechino nei luoghi pubblici, abbiamo tolleranza zero per le violazioni del divieto di fumo e intensificheremo i controlli per salvaguardare con risolutezza la salute e il comfort di ogni ospite. Grazie per la tua disponibilità a offrirci preziosi suggerimenti nonostante la tua insoddisfazione. Le vostre opinioni sono la forza trainante del nostro miglioramento continuo. Coglieremo questa opportunità per riflettere seriamente e migliorare i nostri servizi, impegnandoci a offrire a ogni ospite un'esperienza di soggiorno più attenta, efficiente e professionale. Grazie ancora per la comprensione e il supporto e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Ci auguriamo di avere nuovamente l'opportunità di servirvi in ​​futuro!

Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客，您好❤️ 非常感謝您給予我們全五星👍 好評！由衷欣慰酒店的設施、衞生、環境和服務，都能得到您的認可與喜愛，每一份肯定都是我們前行的動力。特別感謝您對Kathy nies的認可，她的貼心付出能被您看見，我們倍感榮幸，已第一時間將您的表揚轉達給她。我們會繼續堅守品質，延續優質服務，用心做好每一處細節，不負您的喜愛與信賴，熱切期盼您再次蒞臨，祝您馬年順遂、萬事舒心🥰！

Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客，非常感謝您的好評與認可❤️！看到您説“白世琪good”，我們倍感榮幸，這份肯定是我們前行的最大動力。我們會繼續用心做好服務，不辜負您的喜愛，期待您再次光臨，祝您一切順遂！

Risposta dalla struttura: Dear Guest, thank you for your review. Our hotel has complete facilities and warm service. Special thanks to Director of Guest Relations, who greeted you during check-in and brought you a wonderful stay experience. We have conveyed your praise to her and look forward to your next visit!

Risposta dalla struttura: Dear Guest, thank you for your wonderful review! 🥰We’re thrilled you had an extraordinary stay and felt our sincere hospitality, especially for international travelers.We’re glad you loved the spotlessly clean room, maintained for your comfort after a busy day in Beijing.Thank you for noticing our attention to details—we prepare necessary items you may forget to exceed your expectations.We appreciate your praise for the night manager (we’ll convey it to him) and are glad the small gift surprised you.We’re honored you find us cost-effective, as we strive for high-quality service at a reasonable price.Thank you for choosing Beijing Empark Park Grand Hotel. We look forward to your return and wish you pleasant trips! 😊

Risposta dalla struttura: Dear Guest,​Thank you very much for your high recognition of your stay! We are very pleased with your satisfaction with the overall experience and your affirmation of various services and facilities.​We are honored that the hotel's cleanliness, convenient location and comfortable environment have laid a good foundation for your stay. We are delighted that the delicious food at the first-floor breakfast and the second-floor Chenshan Chinese Restaurant has been loved by you, and we will continue to prepare them with care. We are also happy that the practicality of the second-floor meeting room and the first-floor tea lounge can meet your needs.​A special thanks for your recognition of the service team. The professionalism of the front desk, concierge and lobby staff, as well as Manager April's meticulous service, we have conveyed your affirmation to her.​Your recognition has given us great encouragement. We will continue to improve our services and look forward to your next visit, bringing you more pleasant experiences!​

Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客，特別感謝您分享體驗！您對酒店設施、環境、服務給出的 “good” 評價，讓我們滿心歡喜，也備受激勵！​我們會持續做好設施維護、環境營造與貼心服務，不斷提升品質。期待您再來，為您帶來更棒的入住體驗！

Risposta dalla struttura: Dear guest, thank you so much for your lovely compliment and sincere recognition! We are delighted to hear you had a great experience with our reception staff Yang. Your warm feedback means a lot to our team and we will definitely pass on your praise to him. We will keep delivering thoughtful and professional service to every guest. Looking forward to your next stay with us!