Recensioni su Empark Grand Hotel Beijing

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, buongiorno! Grazie mille per aver scelto di soggiornare all'Empark Grand Hotel Beijing e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto non essere riusciti a darvi il calore che vi aspettavate! Il meteo a Pechino a marzo è davvero imprevedibile. Nonostante abbiamo aggiunto un riscaldamento supplementare alla vostra camera, ci dispiace molto non essere riusciti a soddisfare le vostre aspettative. Il tuo feedback è estremamente importante per noi. Il problema del riscaldamento da lei menzionato ha attirato grande attenzione da parte della direzione. Abbiamo inoltrato il tuo feedback al Dipartimento di Ingegneria e al Dipartimento Relazioni con gli Ospiti. Ottimizzeremo ulteriormente il sistema di controllo della temperatura e offriremo servizi più flessibili e personalizzati agli ospiti che ne hanno bisogno. Non vediamo l'ora di avere di nuovo l'opportunità di servirvi e di farvi percepire la nostra dedizione e i nostri progressi attraverso azioni pratiche!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, la ringraziamo sinceramente per aver scelto di soggiornare nuovamente nel nostro hotel e apprezziamo la sua continua attenzione ai nostri servizi. Ci impegniamo sempre per offrire un'esperienza di soggiorno che superi le aspettative degli ospiti. Ci dispiace molto che il vostro soggiorno non abbia soddisfatto appieno le vostre aspettative. Abbiamo esaminato attentamente i tuoi commenti e la cronologia dei tuoi precedenti ospiti e abbiamo recuperato i filmati delle camere interessate per esaminarli. Dopo un'attenta verifica, abbiamo scoperto che il problema da te menzionato non era presente nel video, il che potrebbe indicare che c'è qualche malinteso o una deviazione nella comunicazione. Nel gestire la tua richiesta, il responsabile di turno dell'hotel ha preso una decisione basata sull'attuale politica di servizio dell'hotel e sulla conoscenza della tua situazione passata. Non vogliamo lasciare alcuna impressione negativa sui nostri ospiti, ma dobbiamo anche garantire correttezza e coerenza nel nostro servizio. Per quanto riguarda le vostre ripetute richieste di risarcimento per la colazione tramite recensioni, comprendiamo che un risarcimento occasionale può essere un modo per esprimere le nostre scuse e migliorare il nostro servizio. Ma ciò influirà sulla capacità dell'hotel di fornire un servizio equo agli altri ospiti. Siamo sempre convinti che attraverso una comunicazione sincera e la comprensione reciproca, possiamo trovare modi migliori per soddisfare le reciproche aspettative. Grazie ancora per aver soggiornato all'Empark Grand Hotel Beijing e vi auguro un piacevole viaggio!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback sul tuo recente soggiorno con noi. Apprezziamo il fatto che tu abbia portato questi problemi alla nostra attenzione, poiché ci consente di affrontarli e migliorare continuamente l'esperienza per tutti i nostri ospiti. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato dai problemi di rumore e controllo della temperatura riscontrati durante il tuo soggiorno. Ci impegniamo a fornire un ambiente tranquillo e confortevole per tutti i nostri ospiti ed è deplorevole che non siamo riusciti a farlo. Abbiamo esaminato attentamente la questione e identificato la fonte del rumore come un compressore malfunzionante nel sistema HVAC. Il nostro team di ingegneri ha già preso provvedimenti immediati per correggere il problema e garantire il corretto funzionamento dell'apparecchiatura. Abbiamo anche esaminato le impostazioni di controllo della temperatura nelle stanze da te occupate e apporteremo le modifiche necessarie per garantire che funzionino come previsto. Comprendiamo l'importanza di una buona notte di sonno e ci impegniamo a fare tutto il possibile per risolvere questi problemi. Siate certi che prendiamo molto seriamente tutti i feedback degli ospiti e ci impegniamo a fornire un livello superiore di servizio e sistemazioni. Ci auguriamo che ci diate un'altra opportunità di ospitarvi e di ripristinare la vostra fiducia nel nostro hotel. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per rendere il vostro prossimo soggiorno più piacevole, non esitate a farcelo sapere. Apprezziamo la vostra attività e non vediamo l'ora di darvi nuovamente il benvenuto presto. Cordiali saluti,

Risposta dalla struttura: Dear Guest,We are absolutely delighted to receive your kind words! It was an honor to have you with us, and we're thrilled that our efforts in hospitality and attention to detail made your stay truly memorable.Thank you once again for your support and for choosing our hotel. We look forward to serving you again in the near future.

Risposta dalla struttura: Dear guests,We are very happy to receive your positive feedback! Thank you so much for choosing our hotel and taking the time to share your wonderful experience with us.We are glad you found the room clean, the facilities modern and the breakfast delicious. It has always been our goal to provide comfort and high-quality accommodation for every guest.Your praise for the kid and the little guan has been passed on to them. They are honored to receive your compliments, which will surely encourage them to continue their great work.We sincerely hope to welcome you back in the near future. If there's anything we can do to make your next stay even more enjoyable, please feel free to let us know.

Risposta dalla struttura: Dear Guest, thank you for staying at Empark Grand Hotel Beijing! We are very happy to see your recognition of colleagues, we believe that no matter how much advertising, it is not as good as everyone's word of mouth, we cherish every 5-star praise, pay more attention to the personal feelings of each guest, "serve with affection, work hard" is the corporate philosophy that Empark Grand Hotel has been inheriting, we will always be by your side, pay attention to your feelings, we make up for it in time, leave the dissatisfaction to us to resolve and improve, we expect to leave you with a comfortable, beautiful experience and our sincerity, looking forward to your next visit, Have a great day!

Risposta dalla struttura: Dear Guest, thank you very much for your excellent review and the high praise for our concierge service! We are thrilled to know that our concierge team has been able to meet your needs and provide you with the information you requested in a timely and efficient manner. Our concierge team strives to offer personalized and attentive service to every guest, ensuring that your stay is as comfortable and enjoyable as possible. Your feedback is invaluable and serves as a great motivation for us to continue improving and exceeding your expectations. Thank you once again for your kind words and wish you all the best!

Risposta dalla struttura: Dear Guest, thank you for staying at Empark Grand Hotel Beijing! We are very happy to see your recognition of colleagues, we believe that no matter how much advertising, it is not as good as everyone's word of mouth, we cherish every 5-star praise, pay more attention to the personal feelings of each guest, "serve with affection, work hard" is the corporate philosophy that Empark Grand Hotel has been inheriting, we will always be by your side, pay attention to your feelings, we make up for it in time, leave the dissatisfaction to us to resolve and improve, we expect to leave you with a comfortable, beautiful experience and our sincerity, looking forward to your next visit, Have a great day!

Risposta dalla struttura: Thank you very much for your stay and appreciation! We are glad that we can bring you a wonderful time during your trip, and with your support and love, our hotel has achieved 96.6% NPS consumer satisfaction! We believe that there are friends like you, your praise is the driving force for us to continue to improve, but also our young service team is the happiest moment, we always believe that a good reputation must be recommended from the guest satisfaction, we will do a good job in every service link, live up to your high expectations for the hotel, looking forward to your visit again！

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Risposta dalla struttura: Dear guests, thank you very much for coming to Empark Grand Hotel Beijing, we are very sorry that the hotel prices may fluctuate due to market changes. Your comments prompt us to strive to provide value for money products and services. Meeting and exceeding guest expectations is the direction we pursue. If you have any specific comments and suggestions, please feel free to contact us, we will listen carefully and strive to improve. Thank you for your feedback, hope we have the opportunity to provide excellent service next time, I wish you a happy work and life!

Risposta dalla struttura: Thank you for staying at Empark Grand Hotel Beijing, we are very happy to see your recognition of colleagues, we believe that there are friends like you, in order to make our pace full of confidence and hope, thank you for your encouragement, we always believe that a good reputation must be recommended from guest satisfaction, we will do a good job in every service link, live up to your high expectations for the hotel, I wish you all the best

Risposta dalla struttura: Valued guest, thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad to hear that you enjoyed our good service during your stay. We are constantly working to improve our facilities and services to provide a better experience for our guests, we appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Risposta dalla struttura: Thank you for staying at Beijing Empark Grand Hotel and for your support to the hotel, this is what our servicer have been pursuing, your appreciation gives the hotel a great encouragement, we will continue to maintain enthusiasm, committed to making every guest feel at home, eagerly looking forward to your visit again, Have a nice day!