chandler////
23 agosto 2024
Gentile Marriott,
Ciao! Ho soggiornato di recente al JW Marriott Hotel Beijing Central Park. Vorrei fornirti un feedback sulla mia esperienza durante questo soggiorno.
Lo scorso weekend, a causa di lavori di ristrutturazione, non sono riuscito a fare il bucato a casa, quindi ho scelto di soggiornare nel vostro hotel. Il giorno del mio arrivo, ho fatto il check-in tra le 15:00 e le 16:00 e ho immediatamente richiesto il servizio lavanderia, optando per il servizio espresso e accettando di pagare un supplemento del 50%. Tuttavia, il servizio lavanderia mi ha informato che, poiché il reparto lavanderia chiude alle 19:00, i miei vestiti potevano essere consegnati in camera solo la mattina successiva alle 11:00.
Trovo questa situazione molto confusa. Se il vostro hotel offre un servizio espresso e addebita un supplemento, perché i vestiti non possono essere restituiti entro l'orario promesso lo stesso giorno? Secondo la politica del vostro hotel, il servizio espresso dovrebbe essere completato entro 5 ore, eppure non sono riuscito a ricevere i miei vestiti il giorno del mio check-in. Ciò significa che per utilizzare il servizio espresso, dovrei effettuare il check-in prima delle 14:00; altrimenti, le mie esigenze non sarebbero soddisfatte a causa della chiusura anticipata del reparto lavanderia. Ciò mi porta a chiedermi se il servizio espresso del vostro hotel sia realmente funzionale.
Inoltre, durante il mio soggiorno, ho notato che i cuscini in camera avevano un odore sgradevole, il che mi ha fatto sospettare che non fossero stati sostituiti correttamente dopo l'ospite precedente. Anche la porta di ricarica USB sul muro era rotta. Sono molto deluso da questi problemi.
Vorrei una spiegazione sul perché ho riscontrato questi problemi come ospite che paga 1.500 RMB a notte.
Attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
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