Abbiamo appena soggiornato in questo albergo. Già clienti diverse volte della catena, questa esperienza ci ha lasciato abbastanza delusi. Veniamo accolti al nostro arrivo da una receptionist poco sorridente e anche poco loquace. Il check in si riduce alla richiesta del pagamento e alla consegna delle chiavi. Appena entrati in stanza notiamo un problema con l’aria condizionata. Ritorniamo in reception( e nel frattempo chiediamo informazioni circa la wifi e il codice per uscire dal parcheggio, cose di cui non eravamo stati messi al corrente)e il collega della signorina di cui sopra,serafica come prima e che non alza lo sguardo dal suo pc, prima ci da le istruzioni per accenderla per poi, un secondo dopo essersi reso conto del numero della stanza dirci…. Che non funziona!( ma informarci prima no?) Ad ogni modo nel giro di pochi minuti arriva il manutentore, gentile e disponibile che una volta controllato ci informa che il problema è al motore e non si può fare nulla. Prontamente avvisa la reception. Arriva in camera l’unica persona dello staff, credo la responsabile, attenta e sinceramente interessata a risolvere il disguido. Ci offre una bottiglia d’acqua e la colazione per il giorno seguente , si scusa e ci assicura che in giornata la situazione sarà rientrata. Al nostro ritorno troviamo in camera un ventilatore/ nebulizzatore che sicuramente non è un impianto refrigerante ma fa il suo, pur non togliendo l’umidità presente in stanza. Apprezziamo comunque la sollecitudine della responsabile. In serata la stessa ci informa che avremo un cambio di stanza. Ringraziamo, apprezzando ancora una volta la sua correttezza. Per ricambiare tale cortesia la mattina dopo, prima di uscire, facciamo presente che abbiamo sistemato i bagagli in ordine nella stanza e chiediamo delucidazioni su come comportarci per lo spostamento. Con non poco stupore la persona all’accoglienza ( che non era né la responsabile ne’ quella del giorno prima) ci informa che loro non possono spostarli per una questione di responsabilità qualora qualcosa venisse meno- e come è possibile dato che si tratta di uno spostamento da stanza a stanza effettuato dal personale dell’albergo?!?- e che avremmo dovuto portarli giu noi.. dove evidentemente il problema responsabilità non era paventato…. Peccato che il cambio della stanza si fosse reso necessario per un loro disservizio, non per un nostro capriccio! Ci tengo a precisare che mio marito è su una sedia a rotelle, ma nessuno si è reso disponibile anche solo a offrire una mano. La beffa è poi continuata… dal momento che ho dovuto effettuare il trasporto VIA SCALE poiché’ l’ascensore, uno per tutto l’albergo staff compreso, è risultato occupato per oltre 10 minuti, e per tutto il soggiorno bisognava pregare affinché arrivasse in tempi non biblici( con la sedia a rotelle era impossibile percorrere altre vie…) La presenza della responsabile al nostro ritorno in albergo ha dato, ancora una volta, una svolta alla vicenda… a quel punto, scusandosi pe
Eccezionale
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