Prefettura di Gunma, Giappone: hotel con terme

Title: Unforgivable service, ridiculous charges, and total lack of respect for guests. My stay at Kamenoi Hotel Kusatsu Yubatake was a complete disaster from start to finish. The level of unprofessionalism is astounding. 1. Intrusive Wake-Up Call: On the second day, we were jolted awake at 9:00 AM by a phone call from the front desk just to ”confirm” our dinner time. There is absolutely no excuse for disturbing a guest's sleep for such a trivial matter, especially when a simple note under the door or a message on the phone system would suffice. 2. Dinner Reservation Fiasco: We had a confirmed reservation for the 9:00 PM dinner slot. When we arrived at the restaurant on time, we were rudely told we only had 15 minutes left to eat because the restaurant was closing. Why offer a 9:00 PM slot if you intend to close 15 minutes later? Their excuse was that they ”tried to call” to move us to a 7:30 PM slot. This is a lie—we were in our room all day and never received any call or message. Their poor internal communication and lack of a reliable system ruined our evening. 3. Sneaky Late Check-Out Fee: The hotel failed to inform us of the checkout time or the fees for late checkout. We were just 15 minutes late (at 10:15 AM), and they charged us 3,000 yen on the spot. This predatory fee was not mentioned during check-in, nor was it clearly stated in any visible policy. It feels like a scam to squeeze more money out of guests. 4. Useless Luggage Storage: After checkout, we simply wanted to store our luggage for a few hours before leaving town. They told us we had to pick it up by 12:00 PM noon. What is the point of offering ”storage” if it is only for an hour or two? This is an inconvenience, not a service. Overall, this hotel is run by people who seem to care more about collecting fees than providing hospitality. I strongly advise against staying here. --- Japanese (日本語) 評価: ★☆☆☆☆ (1/5) タイトル: ありえないサービス、理不尽な追加料金、客を無視した対応。 草津湯畑にある亀の井ホテルに宿泊しましたが、最悪の体験でした。プロフェッショナル意識が全く感じられません。 1. 朝9時のモーニングコール: 2日目の朝、なんと午前9時にフロントから電話で起こされました。内容は「夕食の時間の確認」です。就寝中の客を、その程度の用事で起こす行為は論外です。ドアにメモを入れるか、内線電話にメッセージを残すなどの方法があるはずです。 2. 夕食予約のトラブル: 夜9時の夕食枠を予約していました。時間通りにレストランに行くと、「レストランは閉まるので、食べられるのはあと15分です」と言われました。夜9時からの枠を設定しているのに、なぜ15分後に閉店するのでしょうか？ 後で「7時半の枠に変更しようと電話したが繋がらなかった」と弁解されましたが、私たちは終日部屋にいたにもかかわらず、そのような電話は一切ありませんでした。内部の連携不足と杜撰な管理のせいで、夕食の時間が台無しになりました。 3. 説明のなかったレイトチェックアウト料金: チェックアウト時間や延長料金についての説明が一切ありませんでした。そのため、いわゆるチェックアウト時間（10時）を15分過ぎただけで、3,000円を請求されました。チェックイン時にも、明文化されたポリシーにも記載のない不当な料金です。客から金を搾り取るようなやり方にしか思えません。 4. 意味のない手荷物預かり: チェックアウト後、観光のため手荷物を預かってほしいとお願いしました。すると、正午12時までに取りに来るよう言われました。わずか1〜2時間のために預けるのに、わざわざ「12時まで」と制限する意味がわかりません。これはサービスではなく、単なる不便の押し付けです。 全体的に、このホテルは「おもてなし」よりも「料金徴収」を重視していると感じました。二度と泊まりません。 --- Chinese (中文) 评分: ★☆☆☆☆ (1/5) 标题: 毫无专业可言，乱收费，完全不尊重客人！ 我在草津湯畑的龜乃井酒店的住宿体验简直是一场灾难。酒店的服务水平和沟通方式令人难以置信地糟糕。 1. 早上9点的“叫醒服务”: 入住第二天早上9点整，前台竟然打电话到房间把我们吵醒，目的只是为了“确认晚餐时间”。为了这种小事打扰客人休息，简直不可理喻。明明可以留便条或通过客房电话留言，他们却选择了最扰民的方式。 2. 晚餐预约的闹剧: 我们提前预约了晚上9点的晚餐时段。当我们准时到达餐厅时，工作人员却告知我们餐厅即将关门，我们只剩下15分钟的用餐时间。既然只营业到9点15分，为什么要开放9点的预约？事后他们解释说“试图打电话通知将预约改到7点半”，但我们一整天都在房间里，根本没有接到任何电话或留言。这种内部协调失误和糟糕的沟通方式，彻底毁掉了我们的晚餐体验。 3. 未提前告知的延时退房费: 酒店在办理入住时完全没有告知退房时间，也没有说明延时退房的费用。我们只是晚了15分钟（所谓的10点退房时间刚过），就被当场收取了3000日元。这笔费用在入住时没有提及，也没有在任何明文规定中看到，完全属于隐形消费，感觉像在变相宰客。 4. 毫无意义的行李寄存: 退房后，我们想寄存行李以便在附近逛逛。酒店却告知我们必须在中午12点前回来取走。寄存行李本来就是为了方便客人，只让存一两个小时有什么意义？这根本不是提供服务，而是给客人制造麻烦。 总之，这家酒店的管理混乱，只顾着收钱，完全没有待客之道。强烈不推荐入住！

Прекрасный отель с онсенами! Жила в самом маленьком номере в традиционном стиле с татами и футоном. Места для одного человека достаточно. Номер был с окнами, хотя на сайте было написано, что окон нет. Туалет и раковина новые, остальная мебель немного устаревшая, но чистая. В номере есть холодная питьевая вода в кувшине, чай, печенье. Очень красивый дизайн комнаты. В отеле просторные горячие источники, один закрытый находится внизу, и два открытых источника на крыше здания с чудесным видом на город. Ванны меняются каждый день на мужские и женские, если посетить их утром и вечером, то можно попробовать все. Вода действительно целебная, намного лучше себя чувствуешь после купания. Ужин не заказывала, утром была на традиционном японском завтраке. Все красиво сервированно и подписано (правда, на японском языке). В меню рыба, овощи на пару, рис, маринованные овощи, бобы натто, яйцо, сладкий йогурт, чай. В фойе отеля можно также выпить кофе, заранее заботливо заваренный сотрудниками. Спасибо за пребывание и отдых в этом чудесном отеле в Ikaho Onsen!

We stayed in Naraya House for 1 night and it was perfect. The staffs were all very kind and helpful that I am truly grateful for all their assistance given throughout our stay. We had a suite, rm no.206, it was stunningly amazing! I only know I am booking a suite with a beautiful view of the yubatake and private onsen. I didn't know it's a gigantic duplex suite with the best view of the yubatake! The room door opens to a western style living and dining area that fits with a set of sofa for 6 and a dining table for 4 with 2 benches. To the left of this western style area is 2 double beds, a walk-in closet and a toilet. I could see Japanese syle beddings in a cupboard which I believe they would be made when the room is booked for more than 2 persons. Facing the sofa is a TV panel. Behind the TV is a Japanese style sitting area with a coffee table and a view of the yubatake. The view is picturesque. There you can also find a stairs going down to the suite's private onsen bath. It's actually on a balcony overlooking the yubatake, the same gorgeous view as in its Japanese style sitting area above, just without the windows, ie closer and clearer picture of the yubatake without reflections. But be aware ppl on the street can see u too, as you can see the windows r just next to 7.11 The meal provided was fantastic. I particularly enjoyed the freshly made sushi. The salmon roe was just so fresh that they were actually shining like marbles. All the ingredients used are high quality. My kid, who is usually picky on food, was pleased with the menu. He already wanted to come back again. Next time, we will stay here for more nights in order to better experience the beauty of Kusatzu. Ps I usually don't bother to write a review, I am doing this one in return to the hotel's great service and hospitality. Thank you and until next time~

Esperienza favolosa che ha confermato le nostre aspettative e abbiamo avuto la fortuna di viverla durante il foliage con dei colori pazzeschi Il personale, gentilissimo, ci ha fornito degli yucata stupendi che ci hanno permesso di immergerci pienamente nel fascino antico di questo ryokan. La nostra camera era angolare, veramente grande e con vista sul torrente fantastica. La cena e la colazione sono stati ottimi e con svariate pietanze presentate magnificamente. Hanno soddisfatto anche la mia richiesta di non mangiare pesce. Infine, immergerci nelle acque calde dell'onsen di notte è stato veramente magico. Consigliatissimo!

New hotel but upkeep not good . Onsen is excellent and restaurant dinner and breakfast is good . The major and most cannot accept part is my room heat system doesn’t work . The hotel only provides two small heater in the room. I am paying $100,000 yen for a private onsen room and outside tempos -9 degrees at night . You told me the heat doesn’t work , that’s a joke .

& Vibes Rimasto in una stanza tradizionale tatami e così era giapponese in modo migliore – futon, odor tatami, tutta la fantasia ryokan. Super cosy, perfect if you’re here to soak, cool, and live your best onsen ‑town main ‑character life. Edilizia e impianti L'hotel dispone di tre isolati, tutti collegati attraverso l'edificio principale, quindi si passa sempre attraverso di esso. La maggior parte delle buone cose – fonti calde, buffet ecc. – è nell'edificio dell'allegato dove sono rimasto, quindi è stato davvero conveniente, solo nessuna vista Yubatake (che è solo per le principali camere di costruzione). Localizzazione & mini zona commerciale Essi hanno letteralmente la propria zona commerciale sul primo piano del palazzo principale, a destra di Yubatake e la calda strada primavera, in modo che si possa andare fuori dall'hotel a yukata e iniziare a navigare. Super facile da mangiare, negozio, poi saltare in mente senza sentirsi come se tu fossi “svenuto”. Trasporti e camminare in neve C'è un autobus per il più vicino fermo di trasporto pubblico, quindi i giorni di bagaglio sono facili. Puoi camminare in meno di 10 minuti, ma in stagione neve la strada diventa gelata e folle, quindi sinceramente non consigliata a meno che non ti fidi delle scarpe (e del tuo equilibrio). Personale e energia di servizio Il personale dell'hotel è fantastico – super amichevole e davvero proattivo. Oltre al giapponese e all'inglese, alcuni membri del personale parlano mandarino e si accenderanno a lui per aiutarvi a uscire, e anche offriranno di prendere foto per voi prima di avere la possibilità di chiedere, che è perfetto per i viaggiatori solitari o umili.

You need to wear slippers to get in. The staffs can only speak little english, but they are very kind and polite. The room is huge, it's like an apartment. It also has nice snow view from window. And the location is very close to the main road. It also close to the bus station. The dinner and breakfast also tasty. Japanese fine dining haha.

Il pavimento della sorgente termale era estremamente scivoloso e il mio compagno, che alloggiava con me, è caduto fratturandosi un braccio, il che ha richiesto un'ambulanza per il trasporto in ospedale. Non si è trattato di una semplice frattura, ma di una frattura esposta, il che significa che ci vorranno 3-4 mesi per una completa guarigione. Nonostante i cartelli che avvertono del pavimento scivoloso presso la sorgente termale, sembra che molte persone li ignorino. Forse pensano che sia normale che le sorgenti termali siano scivolose. Quello che vorrei dire alla struttura riguardo a questo incidente è che hanno l'obbligo di prendere precauzioni, non di lasciare la responsabilità agli ospiti. Se il pavimento è scivoloso, hanno l'obbligo di adottare misure per prevenire le cadute o almeno per renderlo meno scivoloso. Spero sinceramente che la struttura prenda sul serio questo incidente e apporti i dovuti miglioramenti.

Molto raccomandato. Sono sicuro di meritare i soldi. (Free) servizio di navetta da/a Karuizawa ci ha risparmiato molto tempo. Tutte le cose (compresa quella all'interno della stanza) sono piacevoli. Certamente verrà a visitare di nuovo.

In generale l'hotel è stato ristrutturato, così ha strutture pulite e nuove. Tuttavia, alcuni oggetti come la TV sono date. Ha un grande parcheggio (gratuito) se si guida. Il cibo è pulito e moderno. Puoi usare il cibo della sorella dell'hotel proprio vicino alla porta. Caffè e pasticceria gratuitamente forniti nel pomeriggio. L'hotel offre anche un pannolino di stile Yukata e giapponese per gli ospiti. Sarebbe meglio se fornissero un cestino invece di una borsa di plastica per gli ospiti di portare le loro proprietà intorno al bagno.