Hotel a 4 stelle in Distretto di Blagoevgrad, Bulgaria

I have a special experience with this hotel. So I am staying for 2 nights. On the first night, they gave me a disabled room instead of what I had booked. I have tried to speak to the receptionist but have been told that it is fully booked, so they are not able to provide the room type that I booked. When I checked in, they did not mention anything about that. So I would advise to double check when you get into your room.I have talked to trip.com, and they informed me that the hotel has actually upgraded my room with a balcony. But I don't actually use the balcony and I would like to get the room type that I booked because that is what I need. So trip.com has sorted it out for me with the hotel manager and they agreed to change the room for me on the second night. I would say the room that I booked is much more bigger than the room that I stayed on the first night. There are pictures for both room below. I am glad that trip.com can sort this out for me and the hotel has changed it for me. Otherwise I probably will make a complaint about that. So, I am quite satisfied about sorting out the query. The room is clean in general. However, the pillow is not comfortable at all. A basic selection of breakfast. Location is quite good as it is only 5 to 10 minutes walk to ski schools and the resort. It is close to the restaurant as well. Staff are good, but I found a bit difficult to communicate in English. They can speak English, but I would say only basic conversation. The ski school in the hotel is too expensive. Although they said it is a VIP course but you can found somewhere cheaper in about 5 minutes walk.

Мы заселились 10 сентября, и сразу по прибытию девушка на ресепшене нас убеждала, что у нас оплачено только на 1 человека в их системе, предлагая оплатить за второго еще за 3 ночи, после нашей настойчивости она кому-то позвонила, чтобы узнать и оказалось, что все нормально и у нас все оплачено, с ее стороны это было грубо, как-будто мы ******. Также мы бронировали номер с 2 отдельными кроватями, на фото такие номера были, но нам дали номер с 1 кроватью, мы поменяли его на другой, где 2 кровати, но нам пришлось их раздвинуть и просить 2 простынь. Также она сообщила, что стиральная машина сломана, а через 2 дня другая девушка сказала, что сломана только сушилка, и мы не усели постирать наши вещи. В номере не работали розетки на одной стене, и не работал телевизор. На кухне есть плита, но нет кастрюли или сковородки, так что ничего не приготовишь. Завтраки были довольно хорошие, есть что выбрать и позавтракать, в номерах было действительно чисто, в спа и бассейне практически не было людей в это время, но возможно было покупаться. Вариантов поужинать в ресторане не очень много, а ресторан неподалеку работает только 3 дня в неделю и слишком поздно для ужина. В качалке нет особо тренажеров, а один сломан, моему мужу это было важно и он расстроен. Туда можно ехать, если у вас есть своя машина и вы ходите побыть в тишине.

The hotel is fine if you’re arriving by car. However, I arrived by bus, and it’s about 3.5 km uphill from the bus/train station and around 2.5 km from the city center. Il più grande sconvolgimento per me è stato che le docce nella zona di sauna/pool erano fuori ordine. È difficile capire come gli ospiti dovrebbero usare la sauna senza doccia funzionante, le persone andavano direttamente dalla sauna alla piscina mentre ancora sudati. Un altro problema importante è stato la mancanza di attrezzature di cucina di base nello studio, non c'era nemmeno un unico forno, che sconfigge l'obiettivo di avere una cucina. Il hotel era pulito e la maggior parte del personale era amichevole.

Number one hotel in Bansko

It's an amazing hotel.

Отдыхали в отеле с 7 по 10 авг 2026г. Отель понравился. Есть все удобства для комфортного пребывания. В отзывах читала, что нет мыла и шампуня. Все это неправда- есть жидкое мыло, шампунь, тапочки, халаты. Выдают отдельно полотенца для бассейна! Матрацы очень удобные, несколько подушек. Для зимнего времени есть электрическая батарея, помимо отопления. Душевая кабина -отдельная перегородка. Брали завтрак + ужин. Все понравилось, голодным не уйдете! Единственный минус, как и во многих отелях в Европе- напитки на ужин за отдельную плату!

Hotel fantastico con grande struttura.Grande gestione. Buona cibo e personale piacevole

La piscina e la sauna erano chiuse ma non c'era alcuna intenzione o comunicazione prima :(

Nice hotel right in the center of things. The Spa and fireplace were great.

In generale, era tutto a posto, ma occorre rinnovare le strutture