Hotel a 5 stelle in Comune di Càttaro, Montenegro

La camera era spaziosa e ben attrezzata, con una bella vista sulla piscina e verso il mare. Ci piaceva molto passare tempo in zona di spa, e ogni mattina il colazione era fresco e delizioso. La posizione è circa un 40-minute passeggiata a Kotor Old Town, che non ci importava affatto come le sceniche viste costiere lungo la strada lo facevano un piacevole passeggiata. Un aspetto che si è detratto dalla nostra esperienza è stato l'incongruenza nell'ospitalità del personale, mentre molti membri del team erano gentili, benvenuti e utili, l'esperienza iniziale di check-in era deludente. Il membro del personale che ci ha controllati si è incontrato come inamici, e un'altra interazione ha incluso un commento improvviso lungo le linee di “tu hai quello che paghi”, che si è sentito inappropriato e non professionale. Dato che in altre recensioni si presentano feedback analoghi, potrebbe essere utile rafforzare la formazione per il servizio clienti per garantire un'esperienza costantemente accogliente e rispettosa per tutti gli ospiti.

L'unico aspetto positivo di questo hotel è la vista. Nuotare nel mare non è consigliabile a meno che non abbiate un sistema immunitario molto forte, poiché il riciclaggio della città è scaricato a soli 100 metri di distanza. La maggior parte del personale, eccetto il team di front desk amichevole e le due signore nere al colazione, che erano molto carine, erano estremamente brutte. Per esempio, abbiamo chiesto agli ospiti di prenotare le sedie a piscina alle 9 e non di usarle fino a pomeriggio, che è stato spesso accaduto. Il cameriere ha detto con cortesia che gli ospiti possono ”faccia quello che vogliono” e si è rifiutato di affrontare la questione. Come è possibile questo anche in un luogo dove il numero di posti è molto limitato? Ogni hotel di lusso ha una politica contro tale pratica ... Come hanno già detto altri, il personale tratta gli ospiti in modo incoerente. Abbiamo seguito un paio di persone nel ristorante che erano state accolte dal manager, ma quando passiamo e diciamo ”ciao”, abbiamo ricevuto solo uno stato freddo senza sorriso.Il comportamento del personale è molto inferiore agli standard dell'hotel 5-star.

Il servizio era eccellente. Il tipo del desk front ci ha aiutato a prolungare il nostro tempo di check-out gratuitamente e ha organizzato una macchina per noi a Budva. Il ristorante dell'hotel ha anche ordinato cibo molto conveniente. È stato consegnato il cibo alla nostra stanza, così potremmo godere di delizioso cibo, mentre ammiriamo la vista dal balcone. In generale, l'esperienza è stata grande! A parte il suono leggermente scarso della stanza, tutto era perfetto. Molto consigliato!