Hotel a 5 stelle in Comune di Càttaro, Montenegro

La camera era spaziosa e ben attrezzata, con una bella vista sulla piscina e verso il mare. Ci piaceva molto passare tempo in zona di spa, e ogni mattina il colazione era fresco e delizioso. La posizione è circa un 40-minute passeggiata a Kotor Old Town, che non ci importava affatto come le sceniche viste costiere lungo la strada lo facevano un piacevole passeggiata. Un aspetto che si è detratto dalla nostra esperienza è stato l'incongruenza nell'ospitalità del personale, mentre molti membri del team erano gentili, benvenuti e utili, l'esperienza iniziale di check-in era deludente. Il membro del personale che ci ha controllati si è incontrato come inamici, e un'altra interazione ha incluso un commento improvviso lungo le linee di “tu hai quello che paghi”, che si è sentito inappropriato e non professionale. Dato che in altre recensioni si presentano feedback analoghi, potrebbe essere utile rafforzare la formazione per il servizio clienti per garantire un'esperienza costantemente accogliente e rispettosa per tutti gli ospiti.

Ho lasciato i miei occhiali al hotel, ma solo mi sono reso conto che erano scomparsi il giorno dopo che avevo già controllato e trasferito in un altro hotel. Ho contattato il servizio clienti di Trip.com per aiutarmi a raggiungere l'hotel e trovare i miei occhiali. L'Hotel Heritage ha confermato che li avevo lasciati nella mia stanza quando sono andato fuori. Il giorno dopo, ho contattato l'hotel di nuovo e ho chiesto se potessi riavviare i miei occhiali solari quella sera, mentre andava via dal Montenegro all'aeroporto alle 6:00 del mattino. L'Hotel Heritage ha organizzato gentilmente per qualcuno che mi consegnasse i miei occhiali e non mi ha pagato alcuna tassa.

すごく素敵なホテルでした。フレンドリーで優しい仲の良さそうなスタッフの皆さん、眺めの良い部屋、日当たりのいい外プール、室内プールにサウナにジム、そして朝ごはんもすごく美味しかったです。モンテネグロ🇲🇪楽しめた理由の一つはこのホテルでした。

The hotel I stayed at was a small, cozy, and clean place by the sea. The staff were friendly and welcoming, making me feel right at home. Everything went smoothly and perfectly. If I have the chance in the future, I would definitely stay here again!

Превосходный отель. Небольшой и уютный. Потрясающий вид на залив, каждый день можно наблюдать как заходят лайнеры. Завтраки отличные. Удобные кровати. Персонал гостеприимный.