Francia: hotel con servizio colazione nella provincia di Grand Est

DA EVITARE ASSOLUTAMENTE, questo hotel non vale né i soldi spesi né la fiducia dei suoi ospiti. Ho soggiornato al Le Grand Hôtel Strasbourg dal 5 al 6 ottobre 2025 (camera 317). Quello che è successo quella notte è inaccettabile per qualsiasi hotel, figuriamoci per uno a tre stelle. Verso le 2:00 del mattino, sono stata svegliata bruscamente da forti colpi alla porta. L'uomo fuori si è rifiutato di identificarsi, dicendo solo: ”Ha chiesto qualcosa; gliela porto”. Non avevo chiesto nulla. Si è rifiutato di dire il suo nome e non ho potuto confermare chi fosse senza uno spioncino. Poi mi ha chiesto: ”È un uomo cinese nella camera 317?”. Sono una donna cinese che viaggia da sola. Quando ho risposto di no, ha replicato: ”Oh, forse avete scambiato le camere, o forse qualcuno ha fatto uno scherzo” e se n'è andato. Ho provato a chiamare la reception usando il telefono sul comodino, ma era rotto. Ho quindi usato il mio cellulare per chiamare il numero su Google Maps; Lo stesso uomo ha risposto, confermando solo allora di essere un dipendente dell'hotel. Ha detto che un ”uomo cinese” aveva chiamato chiedendo aiuto, dicendo di essere nella stanza 317 e chiedendo alla receptionist di venire perché disabile. Invece di verificare la richiesta (che alla fine si è rivelata provenire da un ospite dell'hotel ibis), la receptionist ha semplicemente controllato il sistema dell'hotel, ha letto ad alta voce il mio nome completo, ha dato per scontato che fosse corretto perché ”sembrava cinese” ed è venuta a bussare alle 2 del mattino. Quando ho chiesto se avesse confermato il nome del chiamante, ha risposto: ”Di solito non chiediamo i nomi ai nostri ospiti”. Si è anche rifiutato di dirmi il suo nome. Solo la mattina successiva la direttrice ha detto che si chiamava ”Francis”. Quando ho chiesto il suo cognome, ha risposto: ”È il nome con cui si fa chiamare qui”. L'intera vicenda evidenzia gravi carenze in materia di sicurezza, professionalità e privacy: - Nessun protocollo di sicurezza notturna; il personale bussa alle porte degli ospiti alle 2 del mattino senza alcuna verifica. - Il telefono in camera rotto e l'assenza di spioncino rappresentano chiari rischi per la sicurezza. - L'impiegato non ha verificato l'identità di chi chiamava. - Ha avuto accesso al mio nome completo e lo ha rivelato ad alta voce, violando la privacy. - La sua supposizione che un nome cinese equivalga a un uomo cinese rivela discriminazione razziale e di genere. - Ha cercato di scaricare la responsabilità su di me, che sono stata svegliata da lui, invece di scusarsi. BUONA NOTIZIA: La risposta vaga del direttore riguardo alla sua identità dimostra l'attenzione dell'hotel alla privacy. Solo che la privacy non riguardava gli ospiti. Per questo motivo, ho trascorso la notte sentendomi insicura e non sono riuscita a dormire fino alle 4 del mattino. Soffro di nevrastenia e il risveglio in queste condizioni mi ha causato un forte disagio. La mattina successiva, la responsabile della reception ha ammesso che il protocollo corretto prevede di verificare il nome di un ospite prima di accedere alla sua stanza, il che significa che l'impiegato ha completamente ignorato la procedura standard. Continuava a ripetere: ”È la prima volta che ci capita una cosa del genere”. Questa dichiarazione ha dimostrato ancora una volta la sorprendente cultura aziendale di questo hotel: scaricare la responsabilità su ospiti innocenti. Ha cercato di far passare l'incidente come un caso isolato piuttosto che come un problema sistemico. Ma se la loro formazione fosse stata davvero standardizzata a livello professionale, un errore del genere non sarebbe mai potuto accadere. L'intera vicenda ERA un problema sistemico: scarsa formazione del personale, mancanza di supervisione e disprezzo per la privacy e la sicurezza degli ospiti. L'hotel non era in grado di distinguere tra chiamate interne ed esterne, il che significa che non poteva verificare da dove provenisse una chiamata. Se l'uomo alla mia porta non fosse stato un dipendente, non avrei avuto modo di proteggermi. Gli ospiti meritano sicurezza, trasparenza e rispetto, non paura, negligenza e discriminazione. Finché questo hotel non si assumerà la responsabilità e non implementerà misure di sicurezza concrete, ci sarà sempre il rischio che un altro ospite venga disturbato alle 2 del mattino, ci sarà sempre la violazione della privacy da parte del personale e ci sarà sempre la possibilità di sprecare soldi senza riuscire a dormire la notte e subire un forte stress psicologico.

La stanza è grande e pulita.L'apparecchiatura è completa, la cucina è completa, il gas è giaccato, c'è una grande piazza al piano superiore del settimo piano, può essere mangiato e vedere il paesaggio.La posizione è nel centro della città, più attrazioni sono a 15 minuti a piedi, 5 minuti a piedi possono essere raggiunti nel grande supermercato.Il proprietario è molto entusiasta, viene a prenderci in tempo, ha un garage. Non c'è molto da fare per il mantello.

Questo hotel si è rivelato comodo ed economico per il nostro soggiorno durante le vacanze di Natale. Lo paragoneremmo a un dormitorio universitario, ma almeno è vicino alla stazione ferroviaria (10 minuti a piedi) e non troppo lontano dal centro storico (10-20 minuti a piedi dalla maggior parte delle principali attrazioni). La colazione dell'hotel è ottima, soprattutto se vi piacciono i croissant e i latticini. Non c'è molto nei dintorni dell'hotel e bisogna camminare un po' per raggiungere negozi o ristoranti. C'è un negozio halal a 5 minuti a piedi, il che è comodo se siete qui durante il periodo natalizio, dato che la maggior parte dei negozi chiude presto la vigilia e il giorno di Natale. La camera aveva un letto di dimensioni maggiori del previsto e due piccoli cuscini. La stanza disponeva anche di una lunga scrivania con due armadietti, una piccola TV ed era calda nonostante fosse dicembre. C'era un piccolo angolo cottura con frigorifero, piccolo forno a microonde, piastra a due fuochi, bollitore e stoviglie a sufficienza per due persone. Abbiamo apprezzato la presenza di una spugna da cucina e un piccolo contenitore di sapone. Quando siamo entrati in camera, tutti i piatti erano un po' sporchi, quindi abbiamo dovuto dare una pulita prima di cena. Il bagno è stato quello che ci ha dato maggiormente l'impressione di essere un dormitorio, perché emanava un cattivo odore al nostro arrivo, probabilmente a causa della valvola di sicurezza del boiler che perdeva. La doccia era un po' piccola e, sebbene il soffione fosse regolabile, la maniglia era rotta, quindi non riuscivamo a tenerlo ben sollevato. C'era una sostanza marrone appiccicosa all'interno della doccia e avrebbe bisogno di una pulizia più accurata per migliorarne l'aspetto. Siamo rimasti sorpresi dal fatto che le camere non avessero un asciugacapelli o un apribottiglie. L'Alsazia è famosa per il suo vino, quindi siamo riusciti a procurarci un'ottima bottiglia, ma abbiamo dovuto chiedere in prestito l'apribottiglie alla reception. Gli asciugacapelli sono disponibili alla reception, ma conviene richiederli in anticipo per essere sicuri di averne uno a disposizione in caso di necessità. Dietro la reception c'era un deposito bagagli che abbiamo potuto utilizzare sia all'arrivo che alla partenza, così da poter dedicare più tempo alle visite turistiche. Visitare Strasburgo è stata un'esperienza fantastica e consigliamo questo hotel a chi desidera risparmiare durante un viaggio in zona. Siamo rimasti soddisfatti del nostro soggiorno e lo abbiamo scelto anche per la colazione a un prezzo accessibile, ma se dovessimo tornare a Strasburgo potremmo valutare altre opzioni.

Il nostro soggiorno è stato incredibile! La vista dall'hotel era mozzafiato e l'intera struttura era impeccabile. La camera era spaziosa e confortevole, il luogo perfetto per rilassarsi dopo aver esplorato la zona. Il personale ha davvero fatto il possibile: sono stati gentili, disponibili e ci hanno persino sorpreso con dei biscotti gratis! Ci hanno anche dato ottimi consigli sui luoghi da visitare, il che ha reso il nostro soggiorno ancora migliore. Prenoteremo sicuramente di nuovo qui se dovessimo tornare. Altamente consigliato a chiunque cerchi una camera pulita e spaziosa con un servizio eccellente e una vista mozzafiato!

Posizione comoda, l'hotel sembrava nuovo. Il letto era comodo e il check-in/out è stato semplice. Non ho provato la colazione in hotel, ma il ristorante sembra buono, e ci sono anche diverse opzioni per mangiare e bere nei dintorni dell'hotel. Camera di dimensioni adeguate, a 5 minuti a piedi dalla stazione del tram. Lo consiglio!

The hotel is conveniently located next to the Reims train station, but reaching it was more challenging than expected. You need to exit the station through a specific platform exit that’s not easy to find, as there is little to no signage. We took the wrong exit, which added an extra 15 minutes to our walk to the hotel. Upon arrival, we were quite surprised by the reception—or rather, the lack of a traditional one. It consists of just a small coffee table with a single computer, where one staff member manages both check-ins and check-outs while constantly running back and forth to assist guests. Initially, I thought this was just a secondary station and that a more formal reception area existed elsewhere, but that wasn't the case. I couldn’t understand how one staff member could handle all the guests with such limited resources, especially during busy periods. I suspect it could easily become chaotic during peak hours. The room itself was quite small, and breakfast was not included in the rate. However, the hotel had an interesting offer: if we opted not to have housekeeping during our stay, they provided two complimentary glasses of champagne. We were happy with this arrangement, as we usually prefer not to have anyone enter our room during a short stay. We did enjoy our two glasses of champagne at the bar after dinner, which was a nice touch. That said, with no breakfast included, there might be better value options available in the area. It's also worth noting that finding a place for breakfast near the hotel wasn’t easy, with limited options within a 5-minute walk.

Uno degli hotel più strani che io abbia soggiornato. Ho visitato 21 Paesi europei finora, ma questo hotel era molto diverso da quelli precedenti. In primo luogo, il processo di check-in era annoiante. La donna in ricevimento ci ha detto che non potremmo avere la chiave dell’appartamento prima delle 3:00, che era stato ufficialmente annunciato. Questo era comprensibile, ma la donna in ricevimento avrebbe potuto essere più gentile. Inoltre, ci hanno chiesto di compilare un modulo, anche se lei aveva già chiesto le nostre informazioni personali, non c'era aria condizionata al receptionist, ma abbiamo dovuto passare tempo li' nonostante il clima estremamente caldo. Dopo le 3:00, più di 10 persone aspettavano davanti al desk per raccogliere la chiave degli appartamenti (havazı küçükücük bir alana) ... Infine, era il nostro turno, ci hanno detto che dovevamo pagare un deposito per 50€ Ok, forse è successo prima, ma anche se sono rimasto in appartamenti più di 8-10 volte (in diversi paesi europei), non ho mai incontrato una politica come questa. Apparentemente, hanno fatto una politica di ”genio” che nessun altro appartamento che ho soggiornato in tutta Europa ha mai avuto. In un bonus c'è un segno all'interno della stanza: ”Se dimenticate di pulire la cucina, vi prelevamo 15€” ... Inoltre, all'interno della stanza, Non c'era abbastanza rack per mettere i nostri bagagli.. Anche se la stanza fosse pulita e la posizione era abbastanza buona, questo appartamento/hotel sarà un posto che non voglio mai più rimanere ...

Had a change of plans and was not able to make this trip to Reims and therefore wanted to try cancel with Trip.com despite booking a non cancellable reservation. In the end, it was sadly not possible as the parties involved were unwilling to be accommodating so in the end I had to rearrange my schedule to avoid losing USD 200.  The gentleman at the front desk when we arrived was friendly and welcoming. He suggested we use the entrance with the ramp to bring up our luggage instead of the more conspicuous swing doors.  The room was on 6F and was ok. For the price I was hoping for more space. There is a weird shelf ledge against the wall where the TV is that was spanning across multiple walls that was annoying and dangerous since it was set at around 1.5 meters high off the ground. I bumped my shoulder a few times so it really is a hazard and should be removed if it isn’t purposeful.  The room is otherwise furnished in a modern and simple way. Wooden floors and plain wall tiles make it look clean and well kept.  The LED lighting strips in the walls and ceiling are distracting and would be better to be removed. It’s hard to watch TV with the glare and reflections off the flatscreen.  Minimal amenities and breakfast not included. Shower pressure was not strong and so I took longer than usual. All in all, I would imagine this to be 20-30% cheaper for what was on offer in terms of experience and furnishings.

Quick check in, Nice entrance, good location. Pillow, bedding are comfy! Room in good size. Quiet and modern design where I can have good rest especially I was feeling unwell! However. More improvement on staff training! 1) The hotel could inform us earlier to let us know the city centre is blocked for the Xmas market. 2) Instead of just passing me the city map, the Reception could have share more information about the city, and Christmas market info. 3) Housekeeping took more than an hour to send over amenities. Finally sent over after follow up call. 4) Housekeeping knocked my door at 10:30am despite I have my DO NOT DISTURB sign hang on my door. After I opened, the lady asked when am I leaving, ask their manager asked her to check on me. I was puzzled as I understand the check out time af 12noon, and I was right! I found this extremely ridiculous to knock the guest door with the sign hanging, for the sake of knowing when they can clean the room!!?? 5) Arrived on a Sunday, walked into the restaurant. No one serving or trying to ask for your need. After my approach, they only provide snacks/light eats. A la carte not available. Disappointing! 6) There was a person waiting near the hotel entrance at night time, yell at you for asking for money, and being rude if you don’t support. Overall, the hotel itself is nice! Need better management!

La posizione è il punto forte: 7 minuti di auto dall'aeroporto e 1 minuto a piedi dal confine tra Francia e Svizzera. La fermata dell'autobus è proprio di fronte alla struttura e quella del tram a soli 4 minuti. L'appartamento è ok, essenziale. La struttura è un po' vecchia ma ben tenuta, ma avrebbe bisogno di qualche ristrutturazione, soprattutto la moquette. Ho percepito uno strano odore appena entrato nella stanza (credo provenga dalla moquette). Il servizio è fantastico, il personale ti accoglie sempre con un sorriso. C'è una piscina privata. C'è un angolo cottura in camera con alcuni elementi essenziali (frigorifero, bollitore, pentole, piatti, microonde, posate, piano cottura a induzione e altro), anche se non sono riuscito a usarli. La camera è spaziosa, ma il bagno con doccia è piccolo. La pulizia potrebbe essere migliorata: ho trovato dei capelli sul pavimento, polvere/macchie sulla sedia e la barriera alla porta sul retro/balcone. Mi piace che la porta principale sia sempre chiusa a chiave e che venga fornito un codice per aprirla dall'esterno, sembra sicura. C'è qualcuno alla reception 24 ore su 24. C'è un ristorante proprio di fronte alla struttura, ho cenato lì la prima sera, non male e il prezzo è ragionevole. Altri bar, negozi e ristoranti in fondo alla strada a circa 3/4 minuti a piedi. La ragazza alla reception mi ha aiutato a prenotare un taxi per l'aeroporto. Un asciugamano e una spugna nuovi nell'angolo cottura. Nel complesso, non male e il prezzo è ragionevole.