Brasile: hotel con spa nella provincia di Rio Grande do Sul

A estrutura do hotel é incrível, um excelente custo e benefício. O café da manhã é de um café colonial! Gostaria de agradecer ao atendentes Douglas, Lucas e principalmente a Jazi. A Jazi foi extremamente empática em sua forma de atendimento, fazendo minha família se sentir acolhida e especial! Espero podermos voltar em breve.

Una delle migliori esperienze che abbiamo mai soggiornato. La combinazione di servizi, lusso e servizi è stata perfetta dal momento in cui siamo arrivati fino a quando abbiamo lasciato l'hotel. Momenti inoltrabili per noi. Sicuramente sarà un'occasione per il prossimo viaggio in Brasile.

L'esperienza è stata incredibile! Servizio eccellente dal primo contatto. Equipe meravigliosa! Il tè e il colazione del pomeriggio erano deliziosi. La struttura dell'hotel è bella e accogliente, fornendo un'eccellente esperienza per gli ospiti. Congratulazioni!

RECREACIONISTAS nota mil. Diversas atividades no dia da criança (e final de semana). Pretendo voltar todo ano nesta época. Minha filha adorou. Única reclamação é que só tinha um recepcionista e quando este saía não ficava ninguém em substituição.

Perfect staying! Place is a breathtaking and the breakfast was very good! Recepcionist, waitresses and everyone were so kind and polite! We will definitely return!

Hotel bem localizado,ótimo atendimento.Café da manhã razoável(deveriam melhorar a qualidade dos pães e ovos mexidos).

Hotel bem localizado, em bairro seguro e perto de parque, cafés, bares e restaurantes.  Cama de casal pequena e café da manhã que deixa a desejar, com pouca oferta de pães e doces; além disso, pão cervejinha e francês duros e quase secos. Leite é servido apenas pelos garçons, então tem que ficar chamando a atenção para conseguir tomar café com leite. Demora para servir omeletes, ovos e tapiocas. Bar aberto 24h, com excelente atendimento de todos os bartender.

Minha experiência no hotel deixou bastante a desejar, principalmente considerando que era uma viagem de casal para descansar e aproveitar uma noite tranquila. Resolvi organizar os pontos para que fique mais claro o motivo da insatisfação. O primeiro problema aconteceu logo no check-in. Chegamos por volta de 13h30 e, mesmo depois de voltarmos do almoço, às 14h10 nosso quarto ainda não estava liberado, sendo que o horário oficial de check-in era às 14h. Acabamos esperando além do previsto sem muita explicação. Quando finalmente entramos no quarto, tivemos problemas com o banheiro. O chuveiro praticamente não funcionava direito: a água saía em um fio extremamente fraco e não esquentava. Entramos em contato com a recepção e nos orientaram a deixar o chuveiro aberto por cerca de 10 minutos por causa da caldeira. Fizemos exatamente isso e, mesmo assim, a água continuou fria. O mais frustrante foi que não houve nenhuma tentativa de resolver a situação naquele momento, como oferecer outro quarto ou alguma alternativa. Inclusive, ficou claro que o problema era realmente daquele quarto específico, porque depois, quando solicitamos a troca de quarto, o chuveiro do novo quarto era completamente diferente: água quente funcionando normalmente, pressão muito melhor e um banho confortável. Ou seja, havia sim um defeito no primeiro quarto e isso poderia ter sido resolvido antes. Na hora de dormir surgiu outro problema ainda pior. O quarto aparentemente ficava próximo de alguma área de serviço ou movimentação de funcionários. Por volta das 2h da manhã era impossível descansar por causa de barulhos constantes: arrastação, passos fortes e conversas. Ligamos para a recepção reclamando, disseram que iriam resolver, mas cerca de 20 minutos depois o barulho estava ainda pior. Tivemos que solicitar troca de quarto porque simplesmente não dava para dormir. Além disso, a impressão passada foi de pouca preocupação com o desconforto causado, sem muita cordialidade ou pedido de desculpas pela situação. Sobre o café da manhã, existe bastante variedade, porém claramente o hotel não consegue atender a quantidade de hóspedes. O espaço fica extremamente lotado e muitos itens acabam sem reposição. Na mesa de doces, por exemplo, itens como pudim e cheesecake acabaram cedo e não foram repostos, mesmo sendo apenas 9h da manhã e o café indo até 10h30. Outro ponto negativo foi a organização da garagem. Apesar de o estacionamento ser pago, a retirada do carro foi extremamente demorada. Levavam muito tempo para localizar e entregar os veículos, causando uma espera desnecessária. No geral, foi uma experiência frustrante pela falta de organização, problemas de manutenção e pouca preocupação em resolver os transtornos dos hóspedes.

Excelente em tudo, vou novamente em janeiro e vou ficar no mesmo. Em todos os quesitos o hotel é excelente. Parabéns

O hotel Casa da Montanha é aquele lugar que te abraça antes mesmo de voce chegar, em contato com o hotel para um pedido especial fui colorosamente atendida, localização, limpeza, decoração, qualidade tudo pensado para voce querer voltar. O café da manha é um espetaculo a parte, alem de muitas delicias o entreterimento feito torna tudo mais especial, e por fim o atendimento, caloroso, humano, perfeito. Obrigada Hotel Casa da Montanha pelas memorias criada.