H+ Zuerich

Pratiche commerciali assolutamente NON ETICHE. Evitate i fulmini, evitate i fulmini, evitate i fulmini! ! ! Il direttore dell'hotel SNOBBISTA mi ha detto: "Peccato". ****** pratiche commerciali solo perché ho usato un'applicazione cinese per prenotare il loro servizio e nel momento in cui hanno sentito che era sull'app cinese, la reception mi ha dato un GRANDE NO IMMEDIATO a qualsiasi cosa avessi chiesto. Che tipo di servizio spazzatura è questo? Se hai accidentalmente prenotato due volte la loro stanza, NON ASPETTARTI UN RIMBORSO anche se glielo hai chiesto gentilmente subito dopo la prenotazione. La loro scusa: il nostro contratto diceva che non potevamo rimborsare. NON HO MAI VISTO UN SERVIZIO COSÌ SPAZZATURA PRIMA. Che tipo di ospitalità è questa? Le stanze puzzavano di banana marcia quando ho fatto il check-in e ho dovuto spruzzare così tanto profumo per scacciare l'odore e dormire. La stanza è super piccola, NON SEMBRA PER NIENTE COME LE FOTO. I tappeti sono SUPER POLVEROSI. Sembra che non siano mai stati puliti correttamente per settimane. Ho prenotato per sbaglio due camere su Ctrip per lo stesso giorno. Dopo aver scoperto il problema, ho contattato immediatamente il servizio clienti di Ctrip per richiedere un rimborso per una delle camere. Ctrip è stata molto collaborativa e ha provato più volte a negoziare un rimborso con l'hotel, ma quest'ultimo ha sempre rifiutato senza alcuna ragione. Quando ho fatto il check-in in hotel, ho discusso di questo problema con la signora alla reception. La prima cosa che mi ha chiesto è stata: "Hai prenotato la stanza su CTrip (la versione internazionale di Ctrip)?" Dopo aver confermato, ha detto che non poteva risolvere il problema e che dovevo trovare il direttore alle 6:30 del mattino dopo per occuparmene. Ha anche lasciato intendere che la risposta del direttore sarebbe stata la stessa della sua. All'epoca ero confuso. Che operazione era questa? La mattina dopo alle 6:30 mi sono presentato puntuale a trovare il direttore. Di conseguenza, quando il direttore mi ha visto, la prima cosa che ha detto è stata: "Sei tu l'ospite che ha prenotato la camera su CTrip?" Questo tono e questo atteggiamento mi hanno fatto sentire palesemente discriminata! Merito di essere trattato in questo modo perché ho prenotato tramite una piattaforma cinese? L'atteggiamento del direttore è ancora più senza parole. Ha insistito sul fatto che il problema era di Ctrip e non dell'hotel, e si è persino rifiutato di fornire i registri delle comunicazioni tra l'hotel e Ctrip, citando "segreti commerciali". Gli ho chiesto direttamente: "Stai cercando di truffarmi dei soldi?" Lui è rimasto in silenzio e alla fine ha ammesso che il contratto tra l'hotel e Ctrip prevedeva che questo tipo di camera non fosse rimborsabile, quindi l'hotel si è rifiutato di rimborsare i soldi. Ciò che mi fece arrabbiare di più fu che alla fine il direttore disse freddamente: "Peccato". Che tipo di atteggiamento è questo? Merito di essere trattato in questo modo perché ho prenotato tramite una piattaforma cinese? Anche l'atteggiamento della signora alla reception mi ha fatto pensare a un'inspiegabile discriminazione e mancata collaborazione nei confronti delle piattaforme e dei consumatori cinesi.

First day was a top notch clean up of the rooms. The next day wasn’t. Was hoping for a consistency in cleaning up the room.

The hotel is close to the tram station, but it is quite far away from the train station The room is clean and cozy :)