Recensioni su Lijing Resort (Yangshuo West Street Lijiang Store)

Risposta dalla struttura: Salve, grazie per aver soggiornato al Guilin Lijing Resort Hotel e per aver condiviso la tua esperienza di soggiorno. Ci dispiace molto non essere stati in grado di fornirti un servizio di qualità. In risposta alla domanda che hai sollevato, abbiamo riunito tutto il personale dirigenziale quella mattina per sistemare i dettagli del lavoro. Anche durante l'alta stagione, dobbiamo fornire il miglior servizio per portare gioia ai nostri clienti! Quando la donna delle pulizie stava pulendo per te, ha messo l'asciugamano da bagno usa e getta che hai usato sulla vasca da bagno. Poiché non era sicura che ne avessi ancora bisogno, lo ha piegato e messo da parte. L'hotel richiede che quando pulisci per te, non puoi buttare via oggetti a piacimento se non sei sicuro che siano rifiuti. Per evitare che gli effetti personali degli ospiti vengano gettati via in modo errato e causino loro delle perdite, la prossima volta che ci troveremo in una situazione simile, lasceremo un messaggio per gli ospiti e miglioreremo il nostro servizio. Sul comodino della camera degli ospiti c'è una carta di protezione ambientale. Quando la usi, sostituiremo tutti gli articoli usati dagli ospiti che continuano a usufruirne. Poiché il tuo accappatoio è pulito, è stato predisposto per il tuo uso continuo. Miglioreremo i requisiti del nostro servizio in futuro. Grazie per i tuoi suggerimenti e ti invitiamo a visitare di nuovo il Lijing Resort Hotel. Faremo del nostro meglio per fornire un servizio di qualità e accompagnare la tua vacanza!

Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per averti dato una brutta esperienza. La direzione del nostro hotel attribuisce grande importanza alla tua valutazione. Per quanto riguarda il problema di atteggiamento del servizio alla reception che hai menzionato, abbiamo appositamente istituito un team di indagine e abbiamo scoperto che ci sono effettivamente alcune attività non qualificate nel nostro front office. La direzione ha tenuto personalmente una riunione di formazione per il front office e ha formulato un piano di formazione mirato per consentire a ogni receptionist del front office di compensare le carenze e rafforzare le capacità di servizio complessive del reparto front office. Per quanto riguarda la scarsa igiene delle camere degli ospiti e la mancanza di cuscini monouso, abbiamo scoperto che era effettivamente la negligenza della nostra camera degli ospiti. Abbiamo richiesto che la camera degli ospiti fosse pulita rigorosamente in conformità con gli standard delle camere ad alte stelle per ottenere pulizia, igiene e comfort. Ad esempio, per quanto riguarda il problema dell'igiene del bagno, la nostra camera degli ospiti è stata gestita secondo i nuovi passaggi di pulizia di alto livello stabiliti. Innanzitutto, utilizzare un detergente forte per pulire l'interno e l'esterno del bagno, quindi utilizzare un disinfettante ad alto contenuto di alcol per la disinfezione completa. Pulirlo dopo dieci minuti di disinfezione e infine pulirlo di nuovo con alcol per completare l'intero processo. Se hai ancora dubbi sull'igiene dei nostri servizi igienici, chiedi alla reception di contattare il reparto addetto alle pulizie al momento del check-in, così li puliremo nuovamente seguendo i passaggi sopra indicati. Per quanto riguarda la questione del riconfezionamento degli articoli da toeletta da lei menzionata, il nostro hotel utilizza il marchio di fama internazionale LEOXAO per gli articoli da toeletta, e la loro sicurezza è assolutamente garantita. LEOXAO è un marchio di articoli da toeletta ampiamente utilizzato dagli hotel di lusso e gode di un'ottima reputazione sia in patria che all'estero. Per quanto riguarda il problema da lei menzionato, ovvero che l'ascensore era rotto e le scale erano bloccate, abbiamo scoperto tramite indagini che l'ascensore accanto alla stanza in cui ha soggiornato era chiuso in quel momento e le scale non erano aperte a causa dei lavori al primo piano. Ci scusiamo per l'inconveniente causatole perché non abbiamo fornito un servizio tempestivo in tempo. Abbiamo chiuso le scale e l'ingresso dell'ascensore da lei menzionato e pubblicato i relativi avvisi. Può prestare attenzione ai nostri ultimi commenti. Abbiamo completamente rettificato i problemi da lei segnalati e questi problemi non sussistono più. Non esitare a contattarci, saremo lieti di ricevere il tuo feedback più dettagliato per aiutarci a migliorare ulteriormente l'esperienza dei nostri ospiti.

Risposta dalla struttura: Cari clienti VIP di Lijing: [L'hotel è separato da West Street solo da una strada] [Super fotogenico nello Sky Realm] [Parcheggio super ampio nella zona centrale] [Lavatrice e asciugatura self-service gratuite] [Palestra completa] [I bambini possono divertirsi nel parco divertimenti] [Servizio di maggiordomo durante tutto il processo] [A soli 600 metri dal fiume Li] [Piscina all'aperto con cascata] [Bar panoramico all'aperto] [Ampia sala conferenze] L'hotel offre anche più di 130 tipi di colazioni cinesi e occidentali, così puoi goderti la Galleria Yangshuo Ten-Li e il fiume Yulong. Siamo un po' preoccupati per non aver ricevuto i vostri elogi completi. In base al vostro feedback, l'hotel accelererà la rettifica e rafforzerà il servizio. Grazie mille per i tuoi preziosi consigli e ti auguro una vita sana

Risposta dalla struttura: Cari clienti VIP di Lijing: [L'hotel è separato da West Street solo da una strada] [Super fotogenico nello Sky Realm] [Parcheggio super ampio nella zona centrale] [Lavanderia e asciugatura self-service gratuite] [Palestra completa] [I bambini possono divertirsi nel parco divertimenti] [Servizio maggiordomo a tempo pieno] [A soli 600 metri dal fiume Li] [Piscina con cascata all'aperto] [Bar panoramico all'aperto] [Ampia sala conferenze] L'hotel offre anche più di 130 tipi di colazioni cinesi e occidentali, così puoi goderti un piacevole tour della Galleria Ten-Li di Yangshuo e del fiume Yulong. Eravamo un po' in preda al panico per non aver ricevuto i vostri elogi completi. In base al vostro feedback, abbiamo anche modificato la sorveglianza in quel momento. Poiché ora ci sono molti ospiti della conferenza, è un po' rumoroso quando si fa il check-out la mattina. La prossima volta faremo attenzione e assegneremo agli ospiti di Internet un piano tranquillo. Grazie per i tuoi consigli costruttivi e spero che tu abbia una vita felice.

Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per averti dato una brutta esperienza. La suite genitori-figli che hai prenotato è una tipologia di camera a tema del nostro hotel. Era stata originariamente progettata per famiglie con più bambini di età compresa tra 4 e 10 anni. Questa tipologia di camera è più progettata per la sicurezza dei bambini che giocano, quindi non c'è una partizione completa, il che consente agli ospiti di prestare attenzione alla sicurezza dei bambini in tempo e dà ai genitori un pieno senso di sicurezza. L'hotel ha anche progettato una stanza a tema per le famiglie con bambini che viaggiano con gli anziani: la Family Suite, che ha una partizione completa al centro e un bagno protetto dalla privacy. Ha un letto king-size da 2 metri e due letti singoli da 1,35 metri, che è completamente adatta alle famiglie che viaggiano con gli anziani. Spero che i miei amici che in futuro viaggeranno con gli anziani scelgano la tipologia di camera in base alle loro esigenze, perché quando prenotiamo online non conosciamo la situazione specifica del vostro arrivo in hotel e non possiamo darvi suggerimenti tempestivi. Per quanto riguarda la parte dell'acqua che schizza sul comodino da te menzionata, abbiamo immediatamente risposto installando un dispositivo gorgogliatore sul rubinetto per evitare che l'acqua schizzi all'esterno. Per quanto riguarda il problema che hai menzionato sulla temperatura dell'aria condizionata non regolabile, per migliorare l'esperienza e il comfort della camera degli ospiti, l'hotel utilizza l'aria condizionata centralizzata. La temperatura del nostro condizionatore può essere regolata, ma deve essere regolata sull'unità principale. A causa del calo improvviso delle temperature durante le vacanze del Primo Maggio, la temperatura dell'aria condizionata non è stata regolata in tempo e il personale interessato non è riuscito a risolvere la tua richiesta in tempo, il che ha causato infelicità alla tua vacanza. Siamo molto spiacenti. Per quanto riguarda il problema da te menzionato, la direzione del nostro hotel attribuisce grande importanza ad esso e terrà una riunione per discuterne immediatamente, condurrà una formazione intensiva per i dipendenti e migliorerà ulteriormente il processo di lavoro per rispondere e risolvere tempestivamente le esigenze degli ospiti. Per quanto riguarda il problema degli odori che hai menzionato, l'hotel ha eseguito non meno di 5 trattamenti professionali di rimozione della formaldeide dalla sua apertura e ha utilizzato strumenti di rilevamento per il monitoraggio in tempo reale. Ciò che senti potrebbe essere l'odore di tronchi. Lo stile delle nostre camere d'albergo tende a essere in stile tronchi, utilizzando una varietà di tronchi, quindi ci saranno alcuni deboli odori. Sei il benvenuto a chiamarci. Attendiamo con ansia il tuo feedback più dettagliato per aiutarci a migliorare l'esperienza degli ospiti.

Risposta dalla struttura: Cari ospiti: Buongiorno! Grazie per il tuo soggiorno e per i tuoi commenti. Ci dispiace di non averti offerto un'esperienza soddisfacente. Ci scusiamo per l'inconveniente causato durante il tuo soggiorno! Per quanto riguarda il problema del traffico che hai menzionato, durante ogni Golden Week, non c'è quasi nessun ingorgo in nessuna delle principali città turistiche più gettonate. Molte persone hanno tempo di viaggiare solo durante le vacanze. Questo è anche il motivo per cui noi di "Fireworks China" siamo entusiasti di viaggiare. Se non si vogliono evitare ingorghi, si consiglia di viaggiare in orari non di punta. Questo soggiorno non ti ha lasciato ricordi perfetti e spero di rimediare la prossima volta. Non vedo l'ora di tornare a trovarmi e ti auguro una vita felice, gioiosa e serena!

Risposta dalla struttura: Gentile cliente VIP di Lijing, grazie per aver condiviso la tua esperienza di soggiorno. A causa di un'interruzione temporanea della corrente elettrica causata quel giorno da un progetto comunale, anche l'hotel è stato una vittima innocente. L'hotel ha adottato misure di emergenza per generare elettricità a disposizione di tutti gli ospiti che soggiornano nell'hotel. Offriamo anche un servizio di rimborso per coloro che usufruiscono di uno sconto del 20%. Abbiamo comunicato con voi pazientemente e avete accettato un risarcimento. Pensavo che la sincerità del nostro hotel ti avesse fatto sentire a tuo agio, ma purtroppo non ho ancora ricevuto la tua comprensione. Grazie mille per i tuoi buoni commenti. Spero che tu stia bene. Ti auguro anche una vita felice, anche se un giorno il tuo cavallo potrà tornare alla frontiera, non ci saranno giovani polli che litigano nella parte orientale della città.

Risposta dalla struttura: Cari clienti VIP di Lijing: [L'hotel è separato da West Street solo da una strada] [Super fotogenico nel cielo] [Parcheggio super grande nella zona centrale] [Lavatrice e asciugatura self-service gratuita] [Sala fitness completamente attrezzata] [I bambini possono giocare nel parco divertimenti] [Servizio di maggiordomo durante tutto il processo] [A soli 600 metri dal fiume Li] [Piscina con cascata all'aperto] [Bar panoramico all'aperto] [Ampia sala conferenze] L'hotel si trova in montagna accanto a Yangshuo West Street. Si può dire che la vivace West Street è appena fuori dalla porta e il divertimento tranquillo e confortevole è all'interno della vivace città. Ogni camera dell'hotel offre la colazione e uno squisito tè pomeridiano, oltre a una zona cielo per scattare fotografie di viaggio e per il check-in. All'ingresso dell'hotel sono disponibili anche tour in moto elettrica (a pagamento), che vi permetteranno di ammirare il panorama di Yangshuo.

Risposta dalla struttura: Salve, ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza soggiornando qui. Innanzitutto, la porta del bagno dell'hotel era rotta. Ci occuperemo attivamente della cosa, ma non abbiamo ricevuto reclami. In secondo luogo, l'hotel ha un ingresso e un'uscita automatici. La reception ti chiederà se stai guidando. Se stai guidando, registrerai il numero di targa. Dopo averla inserita, puoi entrare e uscire liberamente. In base all'orario del check-in, abbiamo un parcheggio gratuito 24 ore su 24. Come hotel a cinque diamanti, abbiamo ancora questo servizio. Abbiamo inoltre esaminato attentamente la tua recensione negativa e riesaminato ogni reparto, ma nessuno ha ricevuto alcuna notifica.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver condiviso la tua esperienza di soggiorno. Le trapunte dell'hotel avranno calore residuo dopo essere state lavate e asciugate con attrezzature professionali e torneranno alla normalità quando il calore residuo si sarà dissipato. Vi abbiamo accolto quando la stanza è stata appena pulita e ci scusiamo per avervi fatto capire male che la trapunta era umida. La prossima volta, aspetteremo che il calore residuo della trapunta si dissipi prima di stenderla nella stanza. Grazie mille per aver dato al nostro hotel preziosi suggerimenti, e anche i responsabili dell'hotel attribuiscono grande importanza a questo. I dipartimenti competenti sono stati duramente criticati e hanno fornito formazione sul posto di lavoro. Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza di soggiorno. Ci auguriamo che tu possa sperimentare i nostri cambiamenti la prossima volta che verrai al Lijing Resort Hotel. Accogliamo volentieri i preziosi suggerimenti degli ospiti e continueremo a lavorare sodo per migliorare e fare del nostro meglio. Servite bene ogni ospite. Fate sì che tutti si sentano a casa.

Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per una cattiva esperienza. Tre nuovi e tre no "di frutti stagionali, abbiamo formulato un rigoroso sistema di gestione e abbiamo preso questo come una guida per rafforzare il controllo di qualità di tutti i prodotti nel dipartimento della catering. Per quanto riguarda il problema che il personale di manutenzione non ha bussato alla porta e scorrere la carta per entrare in modo gravemente criticato. LIJing Resort Hotel è un hotel che attribuisce grande importanza all'esperienza di permanenza degli ospiti.

Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per averti dato una brutta esperienza. La direzione del nostro hotel attribuisce grande importanza alla tua valutazione. Per quanto riguarda il tuo reclamo sulla piccola stanza, la nostra Yuexiang Twin Room ha una superficie di 35-40 metri quadrati, che è già una stanza più grande nella posizione privilegiata di Yangshuo West Street. Rispetto ai nostri hotel circostanti, puoi vedere dalle foto che la nostra Yuexiang Twin Room è ancora molto spaziosa. Per quanto riguarda la tua lamentela sul fatto che il bagno sia troppo stretto, è perché il nostro hotel adotta una separazione completa tra asciutto e bagnato. Questo design si basa principalmente sulla considerazione che gli ospiti possono fare il bagno da un lato e usare il bagno dall'altro lato contemporaneamente, quindi lo spazio non è particolarmente ampio. Tuttavia, abbiamo anche condotto test di bagno su vari tipi di corpo e ottenuto dati molto accurati per il design. Questo spazio può fondamentalmente soddisfare le esigenze di adulti di diversi tipi di corpo per un bagno confortevole. Per quanto riguarda il problema dei ganci insufficienti che hai menzionato, stiamo già accelerando l'installazione. Puoi prestare attenzione ai nostri commenti recenti. Non ci sono feedback degli ospiti. Per quanto riguarda la perdita d'acqua che hai menzionato, abbiamo anche ispezionato il bagno nella stanza in cui hai soggiornato. Sei il benvenuto a chiamarci. Attendiamo con ansia il tuo feedback più dettagliato per aiutarci a migliorare l'esperienza degli ospiti. [L'hotel è a solo una strada di distanza da West Street] [Super fotogenico nel cielo] [Parcheggio super grande nella zona centrale] [Lavanderia e asciugatura self-service gratuite] [Palestra completamente funzionale] [I bambini possono giocare nel parco divertimenti] [Servizio di pulizia completo] [A soli 600 metri dal fiume Li] [Piscina esterna con cascata] [Bar all'aperto con vista] [Ampio spazio per conferenze]

Risposta dalla struttura: Cari ospiti: mi dispiace. Non ho ricevuto tutti e cinque i vostri elogi, avete menzionato il problema della colazione, i nostri leader gli attribuiscono grande importanza, abbiamo migliorato la varietà della colazione, aggiunto più colazione in stile occidentale, migliorato la qualità della colazione, potete prestare attenzione ai commenti degli altri ospiti, non ci sono feedback degli ospiti, siete i benvenuti a chiamare, attendiamo con ansia il vostro feedback più dettagliato, per aiutarci a migliorare l'esperienza degli ospiti.

Risposta dalla struttura: Cari ospiti: Buongiorno! Grazie per il tuo soggiorno. Dai tuoi commenti, sembra un appartamento. Ci dispiace molto non poterti offrire un'esperienza di soggiorno perfetta. L'hotel ha sempre prestato grande attenzione all'esperienza di alloggio di ogni ospite. Insistiamo sempre nel servire ogni cliente con cuore. Se hai suggerimenti migliori, ti preghiamo di comunicarceli. Ascolteremo attentamente le tue opinioni e apporteremo miglioramenti di conseguenza. Spero che tu possa darci un'altra possibilità la prossima volta. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue aspettative e offrirti un soggiorno più confortevole e caldo. Non vediamo l'ora di avere la tua testimonianza e ti auguriamo tutto il meglio!