Recensioni su Titan Times Hotel

Risposta dalla struttura: Cari ospiti: Grazie per aver scelto il Tianlang Times Hotel. Ci dispiace molto non essere riusciti a offrirti un soggiorno perfetto. L'hotel è profondamente dispiaciuto e si scusa per il tuo feedback. Allo stesso tempo, diamo grande importanza anche alla Sua dichiarazione. Dopo un'indagine approfondita da parte dell'hotel, rispondiamo ora a una serie di domande poste durante il tuo soggiorno come segue: 1. Hai prenotato una suite standard e la camera 1515 tramite Ctrip il 3 febbraio. In qualità di VIP di Ctrip, l'hotel ha effettuato numerose ispezioni sulla disposizione delle camere. In particolare durante il Festival di Primavera, l'hotel applica rigorosamente gli standard corrispondenti per garantire la vostra soddisfazione. Lo stato della camera è chiaramente registrato nei nostri registri di ispezione della camera 2 e nel registro di ispezione della reception 1. Non sono state registrate blatte nella tua stanza o in altre stanze nello stesso periodo. L'hotel esegue rigorosi lavori di disinfezione su base mensile. Nel nostro recente lavoro presenteremo nuovamente requisiti per impedire con decisione che simili incidenti si ripetano. Se la prossima volta dovessi riscontrare nuovamente una situazione simile, puoi comunicarcelo prima di lasciare l'hotel: l'hotel risolverà il problema il prima possibile. 2. Per quanto riguarda la consegna di cibo da asporto, per motivi di sicurezza l'hotel ha sempre vietato ai fattorini di accedere ai piani riservati agli ospiti. In circostanze normali, il cibo da asporto ordinato verrà consegnato nella tua camera dal robot dell'hotel o dal personale di servizio il prima possibile. A causa dell'elevato numero di ospiti che hanno soggiornato in hotel durante la Festa di Primavera, gli ascensori e il personale addetto alle consegne erano costantemente in movimento durante il periodo di punta delle consegne da asporto, quindi il tuo cibo da asporto non è stato consegnato in tempo. A questo proposito, ti suggeriamo, per i piatti da asporto urgenti, di ordinare e ritirare il cibo alla reception, per evitare di ritardare il tuo pasto. In futuro, adatteremo anche il personale di servizio durante i periodi di punta, cercheremo di risolvere tali problemi di consegna il prima possibile e faremo del nostro meglio per soddisfare le esigenze di tutti gli ospiti. 3. Risarcimento per l'inquinamento della moquette della stanza. Dopo aver ricevuto la notifica di check-out alle ore 10:00 del 4 febbraio, il personale addetto alle pulizie ha verificato durante l'ispezione della camera che al momento del check-in avevi posizionato il bollitore sul tappeto del soggiorno per preparare il tè e che il tappeto era sporco a causa della fuoriuscita di tè forte. Dopo averlo lavato e trattato, il personale si è accorto che le macchie di tè non potevano essere eliminate e che era necessario raschiare il tappeto e sostituirlo. In base alle normative dell'hotel, la reception ti ha immediatamente segnalato il fatto e ti ha comunicato che dovevi risarcire la moquette sporca. Tuttavia, vi siete rifiutati di riconoscerlo e non siete stati disposti a sostenere i costi di risarcimento durante il processo di comunicazione. Dopo numerose comunicazioni infruttuose, considerando che eri un VIP di Ctrip, l'hotel ha rinunciato ai costi di risarcimento dopo aver conservato il materiale fotografico pertinente. Ci scusiamo profondamente se questo problema vi ha causato qualche dispiacere durante la comunicazione e speriamo di ottenere la vostra gentile comprensione. Vivere qui è un piacere. Tutto lo staff dell'hotel non vede l'ora di rivedervi! Ti auguro una vita felice!