Wayne County: hotel con bar

NOTE: I have previously incorrectly posted this review referencing Holiday Inn Express Romulus/Detroit Airport, an IHG Hotel. And, I apologize to Holiday Inn Express. Therefore, I am resubmitting this review for the intended establishment: HOLIDAY INN DETROIT METRO. AIRPORT SHUTTLE EXPERIENCE: Several guests including myself arrived the same time via hotel airport shuttle. Shuttle driver was very polite, courteous and respectful. However, upon arrival at hotel, no one (staff) was present at the front desk and/or lobby area. We waited for approximately 10 minutes before a staff appeared from back office. With a very solemn/cold facial demeanor we were individually checked in. No welcoming remarks, etc. It was an overnight stay for me since I was connecting flight to Japan the following day - London/Detroit/Japan intinerary. RESTAURANT - FOOD SERVICE & FRONT DESK EXPERIENCE (Morning of following day) Basic western breakfast (limited selections). Restaurant staff was rather abrupt and rude by advising me that I must pay her a “gratuity” fee since my breakfast was complimentary (As an option, IHG Diamond status guests receives complimentary breakfast). I was rather uncomfortable with this encounter. I immediately brought this issue to the front desk staff about the gratuity issue. Unfortunately, she bluntly told me that it was “NOT HER CONCERN” and that any gratuity issue/concern was with the restaurant and not the hotel’s. From my observation/assessment of her demeanor, tone of voice and body language, she basically conveyed an “I DON’T CARE” indifferent attitude. As an IHG Diamond status customer, I expected a higher quality of customer service experience based on the highly commendable reviews posted in the IHG Review website. Unfortunately, it was an extremely “SUB-STANDARD” experience to me. Personally, I ABSOLUTELY DO NOT RECOMMEND THIS HOTEL even for an overnight stopover. The treatment I have received was so degrading/humiliating compared to the highly commendable excellent customer service experience I have received from other IHG hotel establishments. Overall, I have perceived that the staff I have interacted with were extremely INDIFFERENT and very deficient in providing proper customer service. Further, it was also unfortunate that my candid review (similar to this review) was never posted by IHG after my submittal within a timely manner.

Le camere sono state pulite e molto belle, ma sono state aggiornate e ristrutturate. Il personale di Bistro era amichevole, e il cibo uscì dalla cucina, con ogni pasto vuoto immediatamente sbloccato. Il direttore di front desk Ashley ci ha aiutato stampando un piccolo documento che mi serviva dal mio e-mail sul mio telefono, il direttore di casa Denise ha immediatamente offerto aiuto senza essere chiesto, a un compagno di tavola che si è sconvolto sul suo cibo, E io potevo andare avanti e indietro sulle loro gentilezza, sempre con un sorriso e un grande contatto occhio. Il cibo era molto rispondente alle domande e alle richieste, e queste persone hanno una grande personalità e sono state ben addestrate. Uno dei membri del personale di Bistro era molto preoccupato per la famiglia e gli amici che hanno sofferto questo fine settimana, ma era attento e professionista nonostante la sua ansia personale.

La stanza è buona.La posizione geografica è buona.La sala fitness è grande e l'attrezzatura è molto grande.La sala espositiva dell'automobile è in fondo.La colazione è un po'difficile.Il drago lungo è un po'insolito quando si lascia. Per prendere l'aereo, mi sono messo a tacere la carta della stanza.

Staff was ok hardly smiled very robotic not very genuine … housekeeping didn’t clean our room had to ask for service rooms were musty and lighting very dim and dismal .. rooms need updating get with the times !! Walls very thin heard our neighbors next door with kids all night

Andrea and Sherry were absolutely amazing! They were extra slammed and still served us with care and courtesy. They were attentive and made sure we had what we needed, despite being the only two working a crowd of 70+ people. Thank you for the amazing experience!

Salute pulita, strutture complete e accoppiate perfettamente

The hotel is overpriced for what it is. You are a captive audience unless you want to leave the airport for a trip to the convenience store or a restaurant.

Abbiamo amato il nostro soggiorno all'aeroporto di Clarion Hotel Metro Detroit! Eravamo in mezzo a un movimento e ci siamo trasferiti qui due volte la settimana scorsa per 8 giorni. Era anche abbastanza pulito! Era conveniente e vicino al mio lavoro. È stato bello avere anche una bella piscina e anche se non ho avuto la possibilità di nuotare nei giorni caldi, mi sono piaciuto il terreno e il paesaggio! Così rilassante! Il colazione gratuita era anche bello con waffles, uova e salsa. Non ho alcuna denuncia e la scelgo e la raccomandavo come uno dei miei preferiti ora in questo settore dall'aeroporto, per il prezzo, la posizione e le attrezzature.

Ottimo hotel a buon prezzo a due passi dal centro di Detroit e dal capolinea del bus 261 dall'aeroporto, in zona abbastanza tranquilla, colazione buona e varia, personale gentile, stanza e bagno ottimi

Questo hotel è un must go! Il servizio clienti è il migliore e la posizione è buona L'hotel è pulito consiglierei questo hotel!