Aman Venice

Ho recentemente soggiornato in un Aman Venezia di lusso e, purtroppo, ho riscontrato un servizio al di sotto delle aspettative. Non mi aspettavo un'esperienza così deludente da un hotel di questa qualità, ma il personale si è dimostrato poco disponibile e poco attento alle nostre esigenze. Mentre le strutture dell'hotel erano eccezionali, la mancanza di assistenza da parte del personale ha rovinato l'esperienza nel complesso. Spero che in futuro l'hotel possa fare di meglio per soddisfare le esigenze dei propri ospiti e offrire un servizio all'altezza delle aspettative.

Non solo la magnificenza del luogo che non ha bisogno di commenti, ma le attenzioni del personale, qui siamo su un altro pianeta. Grazie ancora per questa magnifica esperienza, è stato sicuramente il mio compleanno più bello, un ricordo che rimarrà nel mio cuore per sempre. Staff una spanna sopra tutte le altre strutture di livello che abbia mai visitato

Questo pomeriggio (12/06/22) abbiamo deciso di fermarci per un aperitivo nella corte esterna dell’Aman Hotel, spinti dalle ottime recensioni e dalla nomea della struttura. Arrivati in una corte ben curata ci siamo accomodati per ordinare un paio di cocktail. Una volta arrivati i cocktail sono rimasto un po’ deluso dalla bassa qualità della garnish con cui il mio cocktail è stato presentato… (a dire il vero anche della bassa qualità del ghiaccio e dei bicchieri ma ho sorvolato). Finito il nostro aperitivo (accompagnato da stuzzichini ben presentati) mi sono accinto a pagare il conto facendo però educatamente (sottolineo, educatamente) presente che il cocktail era buono ma a mio parere presentato con una garnish assolutamente non adeguata al prezzo pagato per i cocktail (un conto di 63€ per due cocktail. Caro, ma ci può stare visto il servizio e la location). La delusione per la garnish si è però trasformata in un vero e proprio malcontento quando il Barman si è sgarbatamente giustificato dicendo testuali parole “Ah, grazie per avermela riportata, così la lavo e la riuso”. Vista la nomea della struttura, non solo sono rimasto molto deluso. Mi sono anche sentito preso in giro e credo che nel mondo dell’ospitalità non ci sia cosa peggiore che far sentire un cliente preso in giro. Visto che siete una compagnia grande ed importante, investite in un bel corso di educazione per i vostri dipendenti, credo che certi episodi non riaccadranno. Lusso ed eleganza non sono sinonimi di qualità e ben servito. A mio parere vergognoso.

cosa si può dire su questo hotel? sono capitato qui per lavoro. è fantastico. aree comuni bellissime, stanze molto ampie (il bagno era praticamente grande quanto la stanza da letto). servizio impeccabile. davvero un hotel dove ci si può sentire coccolati.