Hyatt Centric Murano Venezia

Abbiamo soggiornato qui tre notti. L'hotel è situato in una posizione comoda proprio accanto alla stazione dei traghetti. La colazione era buona e varia. Probabilmente il miglior hotel dell'isola finché non abbiamo ricevuto un servizio pessimo che ha perso ogni punto la nostra ultima mattina di soggiorno, di cui parlerò più avanti. Dovevamo prendere il primo volo e avevamo bisogno di fare una colazione veloce prima della partenza dopo il nostro soggiorno. Dato che siamo rimasti lì per tre notti, abbiamo fatto colazione e anche cenato nei loro punti vendita durante il nostro soggiorno, siamo rimasti sorpresi quando il personale ci ha detto che non avevano i nostri dati l'ultima mattina, non ci hanno fatto sedere per la colazione e abbiamo dovuto aspettare, sarebbe stato meglio se ci fossimo seduti per consentire all'hotel di risolvere la cosa dato che dovevamo partire per i nostri voli. Sfortunatamente il personale ci ha anche detto "hanno centinaia di ospiti quindi non è possibile riconoscerci". "Non c'è alcun record", e dopo aver aspettato per oltre 10 minuti sono tornati e ci hanno detto di nuovo "non c'è alcun record". Ho chiesto di risolvere la questione con il direttore e ci hanno semplicemente detto che potevamo andare al bancone mentre c'era una lunga coda di ospiti. Senza saltare la coda ho aspettato nella hall. Dopo che il personale al bancone non ha più fatto alcun follow-up sulla situazione dopo che la coda era stata eliminata né si è scusato per l'atteggiamento maleducato. Abbiamo lasciato l'hotel dopo che ci avevano rovinato l'esperienza al Venice. L'intera bella esperienza è andata persa a causa della mancanza di servizio di ospitalità. Non consiglierei a nessuno di soggiornare qui, ed è una vergogna per il marchio Hyatt.

Silenzioso, ben posizionato davanti alla fermata del vaporetto, camera spaziosa e pulita, ricca colazione a buffet con molta scelta. Personale attento e sorridente. Ristorante di qualità all'interno e il suo bar accogliente.

Staying in Murano definitely has its pros and cons. Either way, the hotel is situated perfectly in front of the boat stop and boats run very frequently (only at night is the service limited from the venetian side, meaning one has to walk to F.de Nove, which takes ca 20-25 min from San Marco Square). Hotel itself has large rooms and all necessary amenities. Would certainly stay here again. Recommendations for improving: - more reliable hot water in the shower (water was maximum lukewarm in the mornings when we showered). - more check-in desks/staff - teach housekeeping to restock coffee capsules (we had to repeatedly ask)

Additional charge and daily unauthorised desposit without asking, hard to communicate with front desk, not helpful at all

Clean close your bus stop

Amazing facilities and duplex with friendly staff and amazing breakfast. Immediately next to the vaporetto public transport ferry pier/ dock: 25 minutes away from the "main island" of San Marco and Cannaregio.