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5 stelle

Shangri-La Vancouver
4.6/5117 Recensioni

Shangri-La Vancouver

Downtown Vancouver|1.19km dal Seawall in Vancouver
We decided to go to Vancouver for Christmas and new year 2023 with my family. the snow had made it extremely difficult to get to Vancouver from Atlanta Ga and to connect in Toronto. WestJet lost my wife's ticket and even though she held the ticket to the plane, they would not let her in. so we got separated. my wife found only one ticket the next day so she insisted that I go so we can be actually together on Christmas. I took all the luggage and my passport and headed on to Vancouver. after 9 hours, including a 3-hour delay on the runway, I arrived at the hotel at 3 am. I can't tell you how miserable I felt.  I was sleep deprived, hungry, and emotional as I did not have my family on Christmas Eve and ETC. Nonetheless, I was happy to arrive at the hotel, so I can take a shower and order some food. I went to check in and showed my passport and it was all good until James asked for my credit card. I took my phone out to tap for accidentals since all my cards are on my apple pay. He said I have to have the actual card if I want to sleep there tonight. I told him we have fully paid through Expedia for 9 nights and my wife has the physical cards, but she'll be here in the morning. James said it was hotel policy and I can't even be on the property anymore. i asked to speak to the manager and he yelled at me ”I am the manager”. all of a sudden two security guys show up and I was speechless. these guys did not say a word. although I felt like they felt sorry for me.  I could not believe how we got escalated this far. So after 10 minutes of trying to reason with James, he agreed to let me sleep on a two-person couch in the basement lobby. they had good couches in the main lobby. but he said I have to be under his supervision. at 6 am he woke me up and I have to get up as guests were arriving. I told him I was one of his guests and he said we'll see. The next day, the day manager said hello and heard what happened. That was literally it. they all moved on. So to be clear, we had paid in full to a Forbes 5-star hotel, and this hotel treated us like nobodies because i did not carry a physical card at the time. I understand you have policies, but whatever happened to customer service? How much damage can I do? you cant have a 25-year-old guy in a black suit run your customer service department who lacks simple principles of customer service and understands the grey in black and white policies.  Honestly, this probably falls back on corporate's lack of training and lack of recruitment of top talent. I really hope that the brand manager reads this review and does something about it. 

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Viaggio di lavoro

Hotel le Soleil by Executive Hotels
4.3/5112 Recensioni

Hotel le Soleil by Executive Hotels

Downtown Vancouver|1.4km dal Seawall in Vancouver
Due fattori positivi: - la posizione, comoda per girare la città e vicino ad un centro per il noleggio biciclette; - si dorme bene: materasso comodo e camera silenziosa (al piano 11). Tutto il resto negativo. Non abbiamo trovato la camera pronta alle 21 (doveva esserlo alle 15). Per il check-in ci sono voluti venti minuti (dopo un viaggio di 12 ore pesano molto), perché non trovavano la nostra prenotazione nonostante avessimo presentato un voucher (camera già pagata). Problemi con il pos per convalidare le nostre carte di credito. Al check-out chiediamo aiuto per portare giù le valigie ma, nonostante la loro risposta “sure!” non si è presentato nessuno ed abbiamo fatto da soli. Ma soprattutto segnalo un fatto che ci ha lasciato stupefatti: al rientro nel pomeriggio del primo giorno troviamo la camera non rifatta. La loro risposta è stata che viene pulita solo se richiesto. Quindi letto disfatti, teli bagno non cambiati, insomma camera ritrovata come lasciata la mattina. È la prima volta nella vita che sento una cosa del genere… Infine, ma questo è gusto personale, non mi è piaciuto lo stile: mobilio stile classico di colore scuro, molto “pesante”. Solita moquette per terra (quindi poco igienica), ma questo purtroppo è tipico degli alberghi americani, Alcune luci non funzionavano. Bello invece l’affaccio sui grattacieli di downtown dall’undicesimo piano.

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Colazione

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Carmana Hotel & Suites
4.5/548 Recensioni
Downtown
Wow! Can't say enough great things about this hotel. My daughter, her husband and I stayed three nights in an executive king/queen suite and it was beautiful. We arrived after 9 at night and the desk staff were friendly and helpful. The suite was beautiful and super clean with the two bedrooms, two bathrooms, a generous sized living/dining space and balcony. It has all been recently updated and I am including a few pictures here of a view you don't see on their website of the queen room of the back wall and closet. As you can see, there is a TV in every room and also safes, robes and slippers ( I am wearing a robe and slipper set so you only see one in the closet). The kitchen had full size appliances, 4 place settings, plenty of silverware, a skillet, nepresso machine, etc. The staff were friendly throughout the stay and there was always someone at the desk. An upscale grocery (urban fare) is across the street and it is a short walk to any restaurant or the skytrain station, waterfront, etc. We will definitely be back!
Azur Legacy Collection Hotel
4.6/5104 Recensioni
Downtown
Il momento in cui sono entrato nel lobby e sono stato accolto dal personale, sapevo che sarebbe stato un viaggio incredibile. Inizialmente, la posizione è sorprendente. Camminare a tanti ristoranti, negozi di caffè e negozi. Il mio primo concierge, Alexander, mi ha raccontato molto sulla storia di alcuni edifici e mi ha raccomandato di andare tutti. Ha anche compiuto un passo in più per camminare con me e il mio amico a Palate Kitchen intorno all’angolo per assicurarsi che non ci siamo persi e ci ha presentati all’ospite. Il servizio clienti è stato così incredibile che non ho mai vissuto, anche quando sono stati a 5 stelle altri hotel. Tutte le raccomandazioni dei siti per vedere rendevano il nostro viaggio assolutamente perfetto . L'agente del servizio di fronte della notte mi ha offerto anche acqua e mi ha offerto di chiamare un camion quando il mio Uber ha cancellato il mio volo alle cinque. L'altro impiegato che ha trasferito il mio bagaglio nella macchina, mi ha portato la notte in pioggia e mi ha aspettato fuori fino a quando non erano lì. La stanza era senza spot e così bella.La custodia ha fatto un lavoro straordinario. Abbiamo anche ricevuto una carta scritta a mano con Rose al momento dell'arrivo, nonché i biglietti per colazione e il check-in precoce. Grazie tante al personale per aver fatto la mia vacanza così magica. Non posso aspettare di fare riferimento ai miei amici in vacanza per soggiornare in questo hotel. Che esperienza speciale! Anche il colazione e il ristorante è stato fenomenale !
EXchange Hotel Vancouver
4.8/541 Recensioni
Downtown
La posizione dell'hotel è conveniente e la posizione è il centro della città.Il luogo di partenza è molto vicino e il trasporto pubblico è conveniente.Il personale è amichevole, la stanza è pulita, lo spazio è grande, in generale non è male
The Sutton Place Hotel Vancouver
4.3/5109 Recensioni
Downtown
Ho alcune preoccupazioni riguardo alla mia esperienza all'Hotel Sutton. In primo luogo, ho notato che il personale del front desk non sembrava molto paziente o dispiaciuto di aiutare gli ospiti cinesi come me. Mi ha fatto sentire un po' sconcertato. In secondo luogo, ho trovato le camere dell'hotel piuttosto polverose, nonostante i nostri sforzi per mantenerle pulite. Sospetto che l'aria all'interno della stanza possa essere la causa di questo problema, come anche il pannello di condizionamento dell'aria sembrava coperto di polvere. Credo che queste osservazioni meritino di essere affrontate dalla gestione dell'hotel per migliorare l'esperienza generale di tutti gli ospiti, indipendentemente dalla loro nazionalità. Sarebbe utile se si prendessero misure per migliorare la pulizia delle camere e garantire un'atmosfera più accogliente e accogliente per tutti i visitatori.
The Sylvia Hotel
4.4/5106 Recensioni
Downtown
L'hotel ha più di 100 anni di storia!La posizione è molto buona. L'uscita è il mare. Se ti piace correre al mattino, puoi correre solo dieci chilometri lungo il percorso marino intorno al parco Stanley.Molti ristoranti vicino a cena sono in tutto il mondo! La struttura della stanza è anche molto buona. Ci è una stanza indipendente, molto adatta a una 4-5 uomo.
Rosellen Suites at Stanley Park
4.2/5101 Recensioni
Downtown
La cucina è in suite.

Domande frequenti