Hotel Hampton by Hilton a Vancouver

Caro Hotel Manager, Spero che questo messaggio vi trovi bene. Ho recentemente soggiornato presso il Hampton Inn/Hilton a Vancouver e volevo condividere qualche feedback sulla mia esperienza con la squadra di front desk. Purtroppo, ho trovato il livello di servizio inferiore ai standard elevati che io solitamente associavo al marchio Hampton Inn/Hilton. Sono arrivato all'hotel alle 1:00 del 15 dicembre 2024 e sono stato informato dal personale del dipartimento frontale che non potevo sedermi nel lobby perché il mio check-in era alle 3:00. L'approccio del membro del personale mi è sembrato dismissibile, e mi è stato chiesto di lasciare il lobby, che era deludente dopo un lungo viaggio. Quando arrivo, non posso nemmeno avere una tazza d'acqua, e non è stata fornita. I servizi di base, come l'offerta di acqua agli ospiti arrivati, sono spesso considerati un cortese e possono migliorare notevolmente l'esperienza degli ospiti. Inoltre, il personale del servizio frontale sembrava inattivo durante l’ispezione e non ha affrontato le mie preoccupazioni in modo efficace. Capisco che la gestione delle interazioni degli ospiti possa essere talvolta difficile, ma ritengo che affrontare queste questioni possa migliorare notevolmente l'esperienza per gli ospiti futuri. Grazie per aver preso il tempo di riesaminare questo feedback. Apprezzo gli sforzi compiuti dalla vostra squadra per garantire un servizio di alta qualità e spero che questo feedback possa contribuire a mantenere la reputazione del vostro marchio.

My wife and I had a pleasant experience during our stay at the Hampton Inn Vancouver, BC Airport. Our room was clean and comfortable. It provided us much needed rest as we waited for our flight to China. The free breakfast was quite satisfying. We especially enjoyed the friendliness of the staff. Tammy and her colleague were friendly and accommodating, helping us extend our stay. Harmon the afternoon receptionist was also friendly and accommodating as I needed to print some documents. Lastly the shuttle driver was cheerful and friendly.