Casa Gitano

Casa Gitano è bellissima! Sembra molto appartata, accogliente, con un'atmosfera da giungla e tutto il personale è adorabile. Abbiamo avuto un piccolo problema con la nostra camera al check-in, ma Era è stata così disponibile nel trovarci una nuova camera migliore e l'ha resa speciale per me con una sorpresa al cioccolato per il mio compleanno. Ci è sembrata molto personale e abbiamo adorato lo spazio. Torneremo sicuramente. Gli unici punti di miglioramento sono il Wi-Fi e la connessione generale in tutto l'hotel e forse un po' di spray antizanzare o una zanzariera nelle camere potrebbero essere utili, e idealmente anche un po' di acqua in bottiglia o caffè gratuiti come standard in altri hotel. Grazie ancora.

Personale cortese e molto ospitale! Consiglio vivamente Casa Gitano per il vostro prossimo viaggio a Tulum!!! Servizio a 5 stelle!!!

There were no snacks in the bar and we think they tried to charge us. The food and drink were very overpriced! Not even complimentary coffee in the room. There was no one hardly staying there. I loved Coco Beach last time we stayed Great food and nice people. Don’t recommend staying here!

Hotel e beach club molto belli. L'ambiente è splendido e le camere sono molto confortevoli, con una splendida vista sulla spiaggia. C'è sempre buona musica e anche il cibo e il servizio sono buoni ;-) Lo consigliamo soprattutto a chi ama le belle vibrazioni! Torneremo sicuramente...

Abbiamo avuto un'esperienza di check-in eccellente. Entrambe le persone alla reception sono state gentili e disponibili. Ci hanno offerto dei cocktail per il check-in. Avevamo anche una donna delle pulizie adorabile per la nostra camera che non ha mai portato via niente. C'erano dei lavori in corso sul retro, ma solo durante il giorno, dopo le 10:00 fino al primo pomeriggio, poi sono stati completati. Abbiamo sempre dormito sonni tranquilli. L'unica cosa che ha rovinato la nostra esperienza qui è stata la mancanza di servizio al ristorante. La nostra prima colazione lì è stata un disastro. I miei amici erano andati a preparare la colazione mezz'ora prima di me. Quando sono arrivato, non avevano ancora ricevuto il loro ordine per il caffè, che era solo caffè, niente di speciale. Quando finalmente abbiamo chiesto, la cameriera ci ha detto che la macchina del caffè era rotta. Non so perché non l'abbia detto subito o prima che lo chiedessimo noi, così potevamo decidere di andare a fare colazione altrove se necessario. Ci siamo sempre sentiti come se fossimo noi a doverla assistere. Sembrava stressata e come se non volesse essere lì. Avevamo ordinato due huevos rancheros e uno era accompagnato da uova fritte, come indicato sul menu, mentre il secondo da uova strapazzate. Quando le ho detto che il secondo ordine era sbagliato, mi ha risposto che gli huevos rancheros sono fatti così. Ha inventato una bugia sul momento invece di scusarsi a nome del cuoco: probabilmente era stato un suo errore e avrebbe dovuto semplicemente rimediare. Anche la mia amica ha ordinato una frittata con tutto perché c'erano ingredienti sul menu, quindi intendeva tutto quello che c'era scritto sul menu. La cameriera non ha chiarito né chiesto spiegazioni. Quando è arrivata la frittata, le mancava il verde, il che, di nuovo, non è un grosso problema nella maggior parte dei ristoranti. Di solito, i camerieri si scusano per l'equivoco e aggiungono semplicemente gli ingredienti mancanti. In questo caso, dice ancora una volta che quando chiediamo tutto, in realtà si tratta solo di formaggio e prosciutto, ma non ha mai pensato di dire che "tutto" significava qualcosa di diverso dal menu, oppure ha semplicemente inventato un'altra bugia invece di una soluzione rapida. Il primo caffè è finalmente arrivato 45 minuti dopo che ci siamo seduti, ma non c'era né zucchero né panna, quindi la mia amica ha chiesto la panna, che non avevano, ma ha detto che potevano portare il latte, il che funziona. 15 minuti dopo, non le avevano ancora portato il latte, quindi il suo caffè era già freddo. Sono sposata con un uomo messicano che ho incontrato a Guadalajara da quasi 20 anni e ho trascorso molto tempo nei ristoranti in Messico con lui e la mia Suegra e so che questo non è normale per i ristoranti in Messico o persino a Tulum. Avevamo programmato di passare la maggior parte dei nostri pasti lì, ma poi abbiamo evitato il ristorante. Siamo tornati l'ultimo giorno e un'altra cameriera ci ha servito al suo posto, quindi è stata un'esperienza migliore, ma sapevamo anche come fornire loro un servizio clienti questa volta, cosa che non dovrebbe mai accadere. Il ristorante dovrebbe sempre essere quello che fornisce il servizio clienti. Abbiamo chiesto quando siamo arrivati per la prima volta se la macchina del caffè funzionava e noi

Abbiamo affittato due ville sul mare per il weekend con i nostri amici. Ognuna costava più di 1.000 dollari a notte. La prima sera abbiamo cenato e bevuto al ristorante. Il personale era cordiale, ma il servizio non era buono. I nostri Martini sono rimasti al bancone per quasi 30 minuti! Li abbiamo presi solo perché ci siamo alzati da tavola e siamo andati al bar per risolvere il problema. Domenica mattina alle 9:30 siamo stati spostati da una cabana sulla spiaggia, dove non c'era assolutamente NESSUNO (vedi foto allegate di quando ci è stato chiesto di spostarci). Ci è stato detto che erano tutte riservate per la "festa in spiaggia" e ci sono state offerte altre cabana dall'altra parte del resort. Oltre all'alloggio, il giorno prima abbiamo speso altri 1.500 dollari in cibo e bevande. Credo che gli ospiti che soggiornano nelle ville dovrebbero avere la priorità sui posti a sedere in spiaggia, soprattutto quando non c'era assolutamente nessuno in spiaggia!!! Forse dimezzeremmo il prezzo delle ville, visto che i vantaggi non sono certo all'altezza del costo. Come minimo, avrebbero dovuto dirci che, anche se si alloggia nelle ville, non si può stare in spiaggia nelle cabanas, come mostrano le foto sul loro sito web. Le foto sono molto fuorvianti. Le piscine delle ville avevano bisogno di essere pulite. Quelle bellissime cabanas sulla spiaggia non sono disponibili. Bisogna andare con gli altri ospiti dell'hotel, ben lontani. È importante notare che le ville sono vicine al beach club, non al resto degli ospiti dell'hotel. Spendere così tanti soldi per un weekend ed essere trattati in quel modo lascia solo un sapore amaro in bocca. Il personale in generale è stato cordiale. Mi dispiace per il pessimo personale a cui la direzione ha intimato di mandarci via. Non me la sono presa con il personale. Il direttore è addirittura andato in spiaggia e ci ha scattato una foto dopo che ci eravamo spostati sui posti a sedere "consentiti". È stato inquietante, poco professionale e inquietante. Abbiamo fatto i bagagli e ce ne siamo andati immediatamente. Questa affermazione è una critica alla direzione. Se la direzione continua a trattare i suoi clienti in questo modo, è una garanzia assoluta che non torneremo più. Non torneremo. Ci sono troppe altre ottime opzioni qui a Tulum. Spero che l'anno prossimo potrò pubblicare una recensione eccezionale su qualche altro resort, dato che continueremo il nostro soggiorno annuale a Tulum. Cercate altrove. Non qui. Soprattutto non le ville, perché a Tulum si trovano sicuramente prezzi migliori. Scegliete un posto dove sarete apprezzati e stimati come clienti.