Maison Matilda - Luxury Rooms & Breakfast

Il Matilda si definisce un boutique hotel di lusso progettato per garantire comfort e garantire un'esperienza unica nella vita. Fortunatamente siamo rimasti solo una notte perché non c'era assolutamente modo che fosse all'altezza delle promesse sul suo sito web. È stata sicuramente un'esperienza da fare almeno una volta nella vita, ma non vorremmo ripetere. Avevamo concordato un orario per il check-in e siamo arrivati ​​un po' in anticipo, ma siamo stati mandati via e ci è stato detto di tornare più tardi. L'aria condizionata non funzionava e apparentemente non funzionava da diversi giorni, quindi il posto era caldo, abbiamo provato a parlarne con il proprietario/gestore ma lei era troppo occupata per parlare con noi. Invece ci è stato detto che la stanza si sarebbe raffreddata presto e ci avrebbero fornito 2 bevande fredde e un ventilatore difettoso. La stanza non si è raffreddata e nessun altro dell'hotel si è preso la briga di parlare con noi, in effetti il ​​posto sembrava essere deserto - di certo non c'erano membri dello staff da nessuna parte. Abbiamo trascorso una notte praticamente insonne in una stanza molto calda, aprendo le finestre si lasciavano entrare le zanzare e molto rumore dalla strada. Dovevamo partire entro le 7.30 del mattino successivo e abbiamo chiesto una colazione anticipata, ok non abbiamo dato il preavviso richiesto di 24 ore ma ci hanno detto che potevano organizzare qualcosa. Tuttavia, ancora una volta non abbiamo sentito altro a riguardo, anche se alla fine abbiamo trovato qualcuno in cucina la mattina dopo, ma ormai era troppo tardi. Siamo anziani e non c'era nessuno che potesse aiutarci a portare i bagagli giù per 2 rampe di scale poiché l'hotel non dispone di ascensore. Lasciammo le chiavi e andammo, molto sollevati di andare. Come spesso accade con questi cosiddetti piccoli boutique hotel di lusso, era più stile che sostanza e in realtà non manteneva le sue promesse. Abbiamo presentato un reclamo formale all'agenzia di prenotazione e ci è stata promessa una risposta entro 5 giorni lavorativi, ma nonostante il sollecito non abbiamo più sentito nulla.

Ho letto ottime recensioni su Maison Matilda, quindi ho deciso di prenotarlo di recente, sfortunatamente poiché è l'unico hotel a Treviso che si rivolge a una clientela di design, sembra che non sentano il bisogno di mantenere gli standard! Nella nostra doccia ho trovato un gel doccia vuoto ancora lasciato nella doccia da un cliente precedente. Non ero così infastidito da questo, il mio problema principale era quando avevo una domanda su un particolare servizio che non funzionava e parlavo direttamente con il proprietario. Ha detto che era perché non ero l'oggetto giusto. In realtà no, era rotto e c'erano dei cavi che uscivano (erm, salute e sicurezza). Avrei simpatizzato se si fosse scusata, ma ha negato e praticamente mi ha gasato, il che è davvero strano! Era al momento del pagamento e stavo cercando di essere davvero d'accordo, ma ha completamente rovinato il mio soggiorno di poche ore in hotel. Inoltre, all'arrivo, il membro del personale era estremamente lento e non conosceva la risposta a domande semplici, affermando solo "Sono nuovo, quindi non lo so" dopo essere stato lì per oltre un mese. Sono rimasto lì mentre lei cercava su Google, e anche io ho impiegato del tempo. Ritengo che ciò sia inaccettabile poiché l'hotel è piccolo e non ha così tante stanze da gestire. A parte questo, l'edificio è bellissimo ma sento che potresti trovarlo anche da qualche altra parte a Treviso, solo meno gli asciugamani Margiela (che tra l'altro sembrano asciugamani normali).

We received the most wonderful welcome at Maison Matilda even though it was quite late in the evening. I had exchanged e mails with Viviana before arrival and she is as charming in person as she was in the correspondence. We stayed in La Romantica - a suite with balcony which was lovely. It is furnished with antique (or at least antique looking) furniture. The bed was huge and extremely comfortable. The bathroom is a really good size and has a good shower. We had Italian breakfast each morning. The house is an old building and is tall and narrow - which means there are stairs to reach your room. This was absolutely no problem for us (in our 60s) but you should be aware. The room was a really good size and there is plenty of space for sitting in the house if you are travelling as a group - or outside space if the weather is warm. The location is excellent. The house, is set on a quiet side street but the walk into the centre of the town takes approximately 5 minutes passing shops, cafes and restaurants, along the way. If you wish to stay here and visit Venice (which I would recommend) the train station is a 10 minute walk away, the railway journey takes about 25 mins and costs €4 each way. A great way to experience the city but escape the crowds. We felt as if we were staying at the house of a friend. We had already planned our activities before we arrived (having travelled to Treviso many times) but Viviana was extremely engaging and helpful and would have provided suggestions of things to do had we required it. Maison Matilda is a lovely place to slow the pace of life for a while, step off the planet and enjoy what Treviso has to offer.

Upon arrival, we rang the bell at the locked door for 20 minutes and tried contacting the host through WhatsApp. Finally rang the house (casa) bell and got checked in. We were told to contact through WhatsApp for additional service. Nice room, but after returning from a walk and dinner, realized that there was no hot water (we were not told this at check in). Again, tried contacting the host through WhatsApp several times without response. Went outside and rang the house bell again. The host's son made a show of not being aware of the problem. (After talking to another couple, we realized that this was not true.) At this point, it was too late to get another room. The host's son said he would contact Mr. and Mrs. Smith to provide compensation for us. After 2 weeks with no further communication, we contacted Hyatt and were told that the host had given us 2 splits of Prosecco, breakfast (which was already included in the price), and a ride to the train station (which was within walking distance), so we were offered 2000 points in compensation. In my opinion, this is not adequate for ZERO hot water that we were not informed about at check-in. Poor customer service by Hyatt and extremely bad service at Maison Matilda.