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InterContinental Sydney, an IHG Hotel
The Rocks|0.1km dal Museum of Sydney
È un'analisi modificata per sottolineare la mancanza di comunicazione da parte dell'hotel, e è giusto dire che l'hotel ha avuto delle cose grandi che andavano avanti, ma purtroppo il supporto al cliente non è uno di loro. La colazione era eccellente e il topo del tetto era un posto per godere di un cocktail e vedere un spettacolo di sole, ma tutto è stato lasciato in sostanza da un sostegno estremamente insufficiente dalla direzione. Mia moglie ha perso i suoi occhiali all'hotel, che sono distinti in un quadro di design e sono in una scatola d'oro brillante. Durante il controllo, abbiamo chiesto al dipartimento se fossero stati trovati e se fossero stati detto che non erano stati consegnati, ma che la ricezione sarebbe stata controllata con il bar Aster, dove crediamo fossero stati lasciati ma era stato chiuso al momento del controllo. Eravamo destinati a essere a Sydney in 4 giorni e il ricevitore ha preso tutti i dettagli e una descrizione dei bicchieri e del caso e ha detto che mi avrebbe mandato un email per darmi un aggiornamento. Quattro giorni dopo, quando siamo tornati a Sydney, abbiamo controllato l'hotel non c'era alcuna nota contro la nostra prenotazione e il receptionista ha detto che non si poteva fare nulla, ma non poteva confermare se un controllo fosse stato fatto nel bar di tetto di Aster. Ho chiesto di parlare con il direttore del servizio e una signora irlandese, il cui nome purtroppo non mi è stato dato, è venuta a parlarmi. Era molto scusata e disse che non era il normale standard che si aspettava dall'hotel e promise di parlare con il personale di Aster e di tornare a me per posta elettronica prima della fine della giornata. Purtroppo non si è proceduto a nessuna ulteriore comunicazione e non è stata risolta alcuna risposta. Sappiamo che la perdita è stata colpa nostra, ma la mancanza di interesse da parte del personale e la mancanza di promesse vuote e vuote da parte della direzione ci dissuaderebbero di rimanere ancora lì. Sembra che la gestione non abbia alcun interesse a promuovere la soddisfazione dei clienti.
