Hotel 4 stelle a Bilbao

Ottima colazione con ampia scelta di piatti e atmosfera molto confortevole. Tutto il personale dell'hotel offre un servizio eccellente e professionale, in particolare la reception e il personale tecnico. La lounge della hall ”EL Hall” è eccellente, ci siamo andati tutti i giorni.

Whilst the facilities of the room are good the communication is absolutely woeful. We tried for 3 days to contact the property after they sent the pre-registration email through ALL of their channels - email, Whatsapp and phone call with not one response. It came to the day of arrival and with no response we had to try via Trip.com and finally got to live chat with a person who then followed up with the hotel. Needless stress for us that could have been avoided with a simple reply. Whilst we had an enjoyable stay the public areas are very dark (the walls and ceiling are painted a very dark grey) and similarly in the bathroom of the room - seemed a very odd colour choice. Also, we could smell what others were cooking in their rooms. Finally, (not the hotels fault) but we had noisy neighbours in the room above and as the floors are timber we could here them (or their kids) making noise til 1 am. Overall, disappointed.

Soggiorno molto piacevole, l’ho tel ha un’ottima posizione tra il centro e la città vecchia. Colazione semplice ma molto curata. Per la nostra esperienza la camera era abbastanza piccola ma comunque molto pulita, il personale è gentile e disponibile quando ad esempio abbiamo fatto notare che la camera che ci avevano dato non rispettava le caratteristiche della prenotazione sono riusciti a cambiarci sistemazione. Nel complesso ottimo hotel da consigliare

Pensavo che la sauna fosse inclusa nel nostro soggiorno, ecco perché ho prenotato l'hotel. Quando ho detto allo staff di non avere costi aggiuntivi quando prenoti online, mi hanno detto che fa parte della spa. Questo è molto confuso come se fosse parte della spa, perché menzionarlo e non includerlo nella sezione spa. Spa e sauna non sono la stessa cosa e se è un costo, dovrebbe essere menzionato. Qualunque altra cosa è stata fantastica. Inoltre non hanno un costo separato solo per la sauna! Volevo solo usare la palestra e la sauna, ma niente spa! Non era possibile prenotare la sauna senza la spa. Sono circa 20 euro per accesso, non al giorno, il che ho pensato fosse una fregatura soprattutto quando hai già prenotato con l'hotel e hai pagato la tua camera! Ancora una volta il personale non ha mostrato flessibilità, o pagava per qualcosa che non utilizzerai o non lo capisci! Alla fine non l'ho prenotato perché non volevo usare la spa e ho pensato che fosse un sacco di soldi (20 euro) pagare solo per 15 minuti di utilizzo della sauna.

Choose the hotel for its proximity to the Intermodal bus interchange. We walked to all the main tourist attractions from the hotel. Bilbao is a very walkable city. What sets this hotel apart is the friendliness of the staff. The front counter team is genuinely friendly and helpful. Special thanks to Noemi who went out of her way to help us and gave advice on airline lost luggage. The room is spacious for our needs. The king bed is super comfortable, with just the right firmness. Linen is plush and pillows are fluffy. It has a simple yet functional tea-making facility in the room. The room came with USB charger by bedside, which is essential for today's travellers. We love the bathroom. Well-lit, full-size shower with strong water pressure. You will find the basic amenities (Toothbrush etc) in the bathroom. The cleaner did a good job with the room. The hall and public areas are all spotless. Judging based on the interior, the hotel might have been refurbished not that long ago.

La experiencia ha sido muy positiva, es la primera vez que íbamos, nos ha resultado cómodo, habitaciones amplias y todo muy limpio, trato muy amable del personal

Questo è il miglior hotel in cui siamo rimasti per il prezzo Sono così felice di aver scelto questa, perché era una camera molto comoda con letti matrimoniali, matite molto comode, mutandine e letti. Una sedia a braccio confortevole, sedia da tavolo, stand bagagli, bicchieri, mutandine, cottone ecc mini frigo , acqua con bottiglia fornita, doccia eccellente con accessori di qualità.Molto tranquillo e ottima posizione per il centro della città e il fiume e metro e tram fermate. Molto raccomandato

Le vetrate sono molto facili da trovare, il servizio della reception è efficiente e premuroso, la camera non è piccola in Europa, le strutture sono complete, è molto vicino a diversi punti di check-in e ci sono molti ristoranti nelle vicinanze.

Era tutto perfetto. Avevamo una vista incredibile sul museo Guggenheim. Solo un piccolo bemol sull’odore delle serviette e il fatto che non c’è altro che un oreiller per persona. Ma questo è solo un dettaglio e una preferenza personale tutto era perfetto ed efficace!

La proprietà è ottima, ma il servizio lascia molto da desiderare. La mia prenotazione era per 16 giorni, e non ho avuto nessuna delle mie richieste risolte. La pulizia è stata fatta solo una volta, mancando 2 giorni per la mia partenza. Non c'era nessuno in cucina, ho dovuto comprare tutto, e nonostante le mie richieste, non sono mai stata risponsa. La lavanderia è molto utile per rimanere abbastanza tempo, e l'Accademia è molto interessante anche.