Castillo Hotel Son Vida, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

L'atteggiamento dell'hotel è stato molto aggressivo e non siamo riusciti a fare il check-in con i nostri bambini. Il direttore dell'hotel è stato molto gentile e ci ha detto di aiutarci a trovare altri hotel sotto il loro ombrello, ma alla fine non è successo nulla. Alla fine non abbiamo avuto altra scelta che prenotare un altro hotel da soli. La nostra richiesta era di lasciare che Ctrip coordinasse la cancellazione e rimborsasse la tariffa, ma dopo 3 giorni di coordinamento con Ctrip, il rimborso non è stato concesso. Poi ci rimborsano parte del costo. Come è accettabile? Finora, la questione non è stata risolta e Ctrip cambia costantemente le persone. Non ho risolto il problema!

Molto buono molto buono

Un incantevole edificio antico, con molti vecchi dipinti ecc. all'interno da godere, ma abbiamo riscontrato alcuni problemi. Abbiamo prenotato una vacanza di 2 settimane in questo hotel, con trattamento di mezza pensione. Al momento della prenotazione non ci è stato detto che la "mezza pensione" apparentemente significava un menu molto limitato (la maggior parte del quale non potevo mangiare, a causa di allergie). Ci è stato presentato questo circa il nostro terzo giorno, dopo aver mangiato dal menu a la carte fino ad allora. Anche il menu a la carte è piuttosto limitato, ma quello che ci è stato chiesto di scegliere aveva solo 2 scelte per portata! Abbiamo contattato il nostro agente di viaggio, che si è messo in contatto con l'hotel e ci ha detto che tutto era stato risolto e che in futuro avremmo potuto scegliere dal menu a la carte ogni sera; tuttavia, questo non sembrava essere stato comunicato al personale del ristorante, che continuava a dirci ogni sera di scegliere dal menu limitato. Questo è stato molto imbarazzante se fatto davanti ad altri ospiti. Avevamo chiesto una camera tranquilla (avendo prenotato una grand deluxe con vista mare), ma ci è stata assegnata una camera direttamente sopra il bar, con vista sulla terrazza principale dove si svolgeva l'intrattenimento quasi tutte le sere e dove si tenevano grandi raduni di gruppi in visita . Tuttavia aveva una bellissima vista sulla baia. C'erano molti gruppi numerosi nell'hotel mentre eravamo lì, di cui non eravamo stati avvisati e alcuni dei quali erano piuttosto disturbanti. Quando i grandi gruppi mangiavano in hotel, significava che il servizio per gli ospiti "normali" come noi non era molto buono, poiché sembrava che la priorità fosse data ai gruppi. C'è stato un grande matrimonio (210 ospiti), con un gruppo molto rumoroso che suonava vicino al ristorante dove stavamo cercando di consumare un pasto tranquillo. A quanto pare lì si tiene un matrimonio ogni 2 settimane. Il giorno della nostra partenza sono arrivati ​​280 delegati dagli USA per una conferenza. Eravamo MOLTO contenti di partire! Quindi, se stai pensando di prenotare qui per una tranquilla vacanza di coppia, potrebbe valere la pena verificare in anticipo quali altri piani ha l'hotel per quel periodo.

Caro signor Bechtold, abbiamo soggiornato nel suo hotel dal 24 gennaio 2024 al 28 gennaio 2024. Abbiamo apprezzato molto il nostro tempo nel vostro hotel. Dato che viaggiamo molto per lavoro e abbiamo soggiornato in molti hotel, è molto importante per noi farti i più grandi complimenti per i dipendenti estremamente gentili e la loro gentilezza e professionalità. Dal fattorino, all'addetto alla reception, al personale di servizio del ristorante, passando per la cameriera e il dipendente della struttura, abbiamo sempre ricevuto un'accoglienza amichevole con un sorriso sulle labbra... Purtroppo, oggigiorno questo è molto raro da trovare e non si trova sembra più far parte della normalità. È quindi ancora più notevole la bella atmosfera che emana il vostro hotel. Di norma non scriviamo commenti dopo i nostri soggiorni, ma in questo caso per noi è stato particolarmente importante. Pubblicheremo questa recensione anche su Tripadvisor. Cordiali saluti, V. Jakobs

Ho soggiornato in questo hotel alcune settimane fa e sono tornato di nuovo attualmente. La nostra prima visita è stata eccellente. La posizione dell'hotel era ideale, cibo e strutture eccellenti, con un servizio attento e cordiale. Il riconoscimento Marriott Elite è stato fantastico e mi è stato offerto un tour dell'hotel e accompagnato nella mia camera. Sulla base di quel soggiorno, questo hotel ha guadagnato la sua valutazione 5 stelle. Poche settimane dopo, sembra un hotel completamente diverso. Il servizio è degradato a una qualità molto scadente. Tutti i problemi sono facilmente risolvibili. Ognuno di questi da solo non sarebbe un problema, ma la natura coerente rende l’intera esperienza spiacevole. - La reception all'arrivo ha promesso di telefonare quando la camera era pronta per il check-in, ma non l'ha mai fatto. - La camera è stata quindi configurata come doppia anziché doppia nonostante ne avessimo discusso con l'hotel giorni prima - Il servizio a colazione è irregolare e scadente. Durante il nostro ultimo soggiorno, il succo d'arancia veniva riempito regolarmente. Attualmente, sei fortunato ad avere un solo bicchiere versato per tutto il tempo in cui sei seduto. - Una mattina ho chiesto tre volte del latte da accompagnare al caffè e non mi è mai stato consegnato. - Il concierge è passato dall'essere molto reattivo (entro poche ore via e-mail) all'impiegare giorni e molteplici follow-up per effettuare le prenotazioni. Sto ancora aspettando che venga effettuata la prenotazione che avevo richiesto giorni fa. - Ancora una volta, il servizio a bordo piscina è scadente. Ho chiesto un menu che non è mai stato fornito e ho finito per andare al ristorante per pranzo. Dirò che il riconoscimento dell'élite è generalmente buono qui. Lo stato è stato riconosciuto al momento del check-in. Durante il mio primo soggiorno mi è stato dato un regalo di benvenuto, un buono per le bevande e un buono per la spa. In questo soggiorno mi è stato consegnato solo il regalo di benvenuto. L'hotel è più affollato e ha chiaramente dovuto assumere un gran numero di personale in un breve lasso di tempo. È comprensibile che ci siano alcuni problemi iniziali all’inizio della stagione, ma questo mi fa davvero non voler tornare di nuovo il mese prossimo.

Adoro i pomeriggi in questo hotel, ma questo Natale speciale con il laboratorio floreale natalizio è stato davvero speciale. Tenendo conto che una corona di fiori naturali costa circa 45€, i 55€ che costa l'evento con Moët & Chandon incluso sono un regalo. L'ora del tè altamente raccomandata in questo posto.