Utente ospite
21 aprile 2024
Sebbene la posizione e le viste di questo hotel possano essere tra le migliori dell'isola, purtroppo la nostra conclusione principale è che non ci si può fidare. Avevamo prenotato 5 notti a luglio l'estate scorsa. Quando siamo tornati in albergo dopo la prima giornata in spiaggia, l'aria condizionata non funzionava più. Quella sera tardi, il personale è riuscito a organizzare il nostro trasferimento in un altro hotel in cima a una ripida collina dove avremmo potuto soggiornare per due notti. Poi abbiamo dovuto trasferirci di nuovo perché sarebbero arrivati nuovi ospiti. Questo secondo hotel era situato proprio nel centro della città e l'unica vista dalla nostra camera era verso un vicolo. Con un caldo di 40 gradi, il pomeriggio e la sera senza aria condizionata, compreso lo spostamento in tarda serata, non è stata un'esperienza molto piacevole. Non sapere dove alloggiare per le notti successive causava incertezza e dover cambiare hotel due volte aggiungeva molto stress. Ma soprattutto, il motivo principale per cui abbiamo scelto The Water è stata la posizione direttamente sul mare - con la splendida vista e le nuotate mattutine - e gli hotel in cui siamo stati trasferiti semplicemente non offrivano la stessa esperienza. Non avendo ricevuto i servizi ordinati, pagati e desiderati, abbiamo chiesto alla direzione dell'hotel un congruo compenso economico, promettendoci che ci avrebbero ricambiato con una “offerta su misura”. Nonostante ci abbiano contattato più volte da allora, non abbiamo ancora ricevuto un’offerta e l’ultima volta non si sono nemmeno presi la briga di rispondere. Ora riconosciamo che le cose possono andare storte e apprezziamo gli sforzi dello staff per trovare soluzioni creative in questo momento. Tuttavia, se offri un servizio e per qualche motivo non riesci a mantenere quanto concordato, riteniamo che spetti alla direzione dell’hotel assumersene la responsabilità.
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