Hotel Sofitel a Singapore

Titolo: Rimanere di lusso nel Cinque-Star Haven Revisione: Il mio soggiorno recente all’hotel a cinque stelle non era altro che eccezionale. Dalla mia entrata nel lobby, mi sono salutato con caldezza ed eleganza. Il processo di check-in era senza saldatura, e il personale era incredibilmente attento per tutta la mia permanenza. La camera stessa era un giardino di lusso. Pulizia, decorazione e dotata di ogni comodità, si poteva eventualmente avere bisogno di un soggiorno confortevole. Il letto era come dormire su una nuvola, e il bagno era spazioso e ben attrezzato. Le strutture dell'hotel sono altrettanto impressionanti, la zona della piscina è un'oasi tranquilla, perfetta per la sua rilassazione dopo un lungo giorno di esplorazione della città. Il centro fitness è stato ben attrezzato con macchine moderne, rendendo facile attenersi alla mia routine di allenamento anche durante il viaggio. Il pranzo all'hotel era un piacere culinario. Da buffet di colazione a pranzo gourmet, ogni pasto era una festa per i sensori. La varietà di opzioni si occupava di ogni palazzo, e la qualità del cibo era eccellente. Il livello di servizio, tuttavia, è quello che separa questo hotel, e ogni membro del personale, dal concierge al team di custodia, è andato di sopra e di là per assicurarsi che il mio soggiorno non fosse perfetto. La loro attenzione ai dettagli e l'ospitalità autentica mi ha fatto sentire come un ospite apprezzato dall'inizio al termine. In generale, la mia esperienza nell'hotel a cinque stelle non era eccezionale, e lo consiglierei a chiunque cercasse un soggiorno lussuoso e memorabile.

Disappointing. Reached the hotel around 315PM, there was a long queue for check-in, waited till 410PM before I was served for check-in. Waiting one hour in queue just to check-in was really a shocker to me for a 5 star hotel standard and please do not place an intern in charge of the queue if they have to go back and forth to check with the Duty Managers for every enquiry they encounter. It just makes the wait even more unpleasant. Hotel is clearly short-handed and staff were pushing for guests to accept twin beds room because the king beds are not ready. I am usually okay with it but this hotel charges more for the king beds even though it's the same tier as the twin beds so I don't think this is acceptable and insisted on a king bed. Witnessed two guests lodging a complaint during my stay which explains the hospitality level of this hotel. Trip Diamond members are offered a platter of fruits as stated in the booking but there were none in the room. Had to request it from the room service and came back to just two apples served on a plate. The elderly staffs at the concierge are friendly but FOH and the rest can do better. Staffs will walk past you without a nod or a smile which is shocking for a 5 star hotel/resort. Had a reservation for the Vday buffet and the food selection was mediocre and the crabs were mushy. Price of the buffet did not justify the selection, Westin's Seasonal Tastes is a better option at a lower price. The hot water for the shower did not work on check-out day and we had to shower in the cold water. Minibar only provided 2 Nescafé capsules and some TWG tea, the fridge was empty with no other beverages or snacks available. Bed was amazing and comfortable but the bathtub can be upkeep better. Fish spa was fun but you can see mosquitos breeding on the water surface. Pool area was filled with children so couples might want to reconsider. Was given a later check-out timing upon request which was a nice gesture. Overall experience was a shocking disappointment as I expected a better experience just like other 5 star hotels. So glad that I did not pay the original price for this stay and got a last minute deal with breakfast included. Else, this will be a 0 star experience.